Омниканальность

В будущем в контакт-центрах предстоит выполнить децентрализацию и избавиться от телефонов. Однако для попадания на вершину пищевой цепочки центрам потребуются интеллектуальная автоматизация и аналитика реального времени.

Gartner: три направления работы отделов продаж при подготовке к выходу из карантина

По мнению аналитиков, главными задачами являются экономия средств, многоканальность взаимодействия с покупателями и готовность к быстрому восстановлению спроса.

7 ключевых тенденций в области больших данных

В последние годы создано 90% мировых данных, что меняет подходы к аналитике и предъявляет новые требования к бизнесу и навыкам специалистов

Самое читаемое