Управление поставщиками

Кризис потребовал от топ-менеджмента решительных действий по сокращению издержек. Одним их известных способов экономии является аутсорсинг. Насколько актуальны аутсорсинг-решения сейчас? В чем преимущества подобных решений в условиях кризиса?

Используя аутсорсинг для поддержки ИТ-инфраструктуры, Межрегиональная распределительная сетевая компания Сибири добилась уменьшения стоимости ИТ-поддержки бизнеса и разработала технологию снижения рисков при аутсорсинге.

Привлечение ИТ-аутсорсера — это такой же ИТ-проект, как и внедрение бизнес-приложения или построение информационной инфраструктуры. И, как любой ИТ-проект, аутсорсинг требует продуманного подхода.

ИТ-департамент ЗАО «Компания ТрансТелеКом» добился большей эффективности работы своих сотрудников, передав осуществление закупок в специализированное подразделение.

Успех аутсорсингового проекта — это сумма двух слагаемых: правильной постановки целей и грамотного управления контрактом. Эти задачи вовсе не сложные, если реалистично оценивать возможный эффект от аутсорсинга и учесть все подводные камни при выстраивании взаимоотношений с провайдером.

Ситуация на рынке ИТ-услуг с годовым оборотом 120 млрд. долл. не столь тяжелая, как уверяют некоторые наблюдатели.

Почему от людей в организации так трудно добиться понимания того, что происходит? И почему так тяжело наладить четкое взаимодействие между поставщиками и потребителями услуг аутсорсинга?

Лидеры технологии должны обеспечивать максимально эффективные инструменты и решения для бизнеса в условиях ограниченных ресурсов, а эта проблема не из легких. Такое утверждение верно для организаций любого размера, но для малых и средних оно особенно актуально. Наши бюджеты изучаются более внимательно, и даже малоценные позиции должны быть тщательно обоснованы. Затраты на персонал технологических служб сопоставляются с затратами на персонал основных отделов. В сети клубов Boys & Girls Clubs of America бюджет ИТ-служб составляет 3 млн. долл., число сотрудников служб поддержки, полностью или частично занятых - 25 человек в 27 штатах. У нас также есть две тысячи технологических центров, оснащенных 20 тысячами компьютеров (пожертвованных). Для некоммерческих организаций проблема расширения штата особенно сложна, так как ежегодно приходится получать ссуду на выплату жалованья сотрудникам.

Несмотря на актуальность аутсорсинговых услуг в области ИТ, они не становятся широко востребованными на рынке. Изучим причины этой ситуации. Время от времени на ИТ-рынке появляются модные темы: они часто упоминаются в прессе, порождают дискуссии и собирают круглые столы.