Взаимодействие с клиентами

Call-центры позволяют многим организациям и компаниям повысить эффективность бизнеса и лояльность клиентов. Наличие современного центра обработки вызовов у малых и средних компаний или контакт-центра у крупных помогает им сократить затраты на привлечение клиентов, результативнее взаимодействовать с имеющимися заказчиками.

Кризис ведет к ужесточению борьбы за клиента. Стратегическим оружием в этой борьбе становится CRM-система.

В условиях насыщения рынка мобильной связи основной задачей операторов становится повышение лояльности существующих клиентов. Эта задача требует поэтапных, регулярных, выстроенных и продуманных действий по созданию комплексной и действенной системы построения прочных отношений с клиентом. В компании МТС для поддержки процессов взаимодействия с клиентами внедряется решение Oracle Siebel CRM.

Мы живем в стремительном мобильном мире, когда каждая минута имеет значение для бизнеса. Неудивительно, что корпоративные системы CRM перекочевывают на маленький экран сотового телефона.

В отрыве от решения аналитических задач операционная CRM-система превращается в дорогую игрушку, единственный эффект которой состоит в упорядочивании деятельности отдела продаж (иногда и этого уже достаточно много).

Коммерческой организации для выживания на конкурентном рынке необходимо хорошо знать своих клиентов. Преимущество телекоммуникационных компаний, оказывающих услуги, перед компаниями, продающими товары, состоит в том, что для оказания услуг необходимо обладать данными о клиенте, а многократное оказание услуг дает возможность накапливать данные о расчетах.

Сейчас уровень управления рабочим процессом таков, что позволяет передавать контакт-центры на аутсорсинг.

Согласно прогнозам GartnerGroup, к 2004 году более 70% приложений в области электронного бизнеса из числа тех, что обеспечивают доступ заказчикам, будут вынуждены обеспечивать почти мгновенное соединение с вашими внутренними системами.