Само по себе обладание инструментами ИТ-поддержки бизнеса не дает конкурентных преимуществ. Какой прок в наличии той или иной информационной системы, если бизнес не может правильно воспользоваться ее функционалом? Этот факт осознает все большее число ИТ-директоров.