Пресс релизы компании Genesys

Использование платформы Genesys PureEngage помогло банку "Восточный" повысить производительность контакт-центра на 35%.

Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов.

80% из них внедрили новую платформу, заменив решения контакт-центров от Avaya, Cisco и других вендоров.

Согласно новому исследованию журнала MIT Technology Review, проведенному при поддержке Genesys, готовность лидирующих компаний применять новейшие технологии для обслуживания клиентов почти в три раза выше средних значений.

Компании всех размеров отказываются от устаревших систем Avaya, Cisco и других вендоров и переходят на цифровые технологии вместе с платформой Genesys Customer Experience.

Компании, которые переходят на использование пакета программ Office 365, смогут воспользоваться всеми преимуществами платформы Genesys для омниканального обслуживания клиентов.

Genesys объявляет о революционных инновациях в сфере обслуживания клиентов (CX), которые позволят предоставлять клиентам обслуживание высочайшего уровня с помощью омниканального искусственного интеллекта (AI), «умных» приложений и проактивной

Компания заняла самую высокую позицию по двум критериям – полнота концепции и способность к ее реализации.