Пресс релизы компании Genesys

Группа российских ИТ-специалистов обучилась в московском центре Genesys University профессиональной работе с модулем Genesys Outbound, входящим в состав решений Genesys для контакт-центров и обслуживания клиентов.

Genesys договорилась о покупке Echopass. Результатом слияния станет рост клиентской базы облачного контакт-центра Genesys, которая сегодня насчитывает 1250 контакт-центров.

Эксперты отмечают, что компания воплотила уникальную технологию повышения качества клиентского сервиса за счет управления рабочей нагрузкой.

В новом отчете аналитики Gartner отмечают, что голосовые платформы и системы IVR компании повышают окупаемость инвестиций в контакт-центр. Такую же оценку экспертов Genesys получила в прошлом году.

Компания Genesys попала в число лидеров отчета ведущего международного аналитического агентства Gartner "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure"

Решение обеспечивает проактивную работу с посетителями веб-сайтов компаний, повышая продажи и качество клиентского сервиса.

Программа призвана помочь независимым экспертам в области контакт-центров предоставлять своим клиентам квалифицированные рекомендации на основе самой актуальной информации о технологиях Genesys и лучших отраслевых практиках.

Выручка превысила 610 млн долларов США. Компания расширила свое присутствие в сегменте среднего бизнеса за счет облачных решений.

Новое решение внедряется в кратчайшие сроки, позволяет менеджерам КЦ изменять сегментацию клиентов и сценарии маршрутизации без помощи ИТ-специалистов и масштабируется в виртуальной среде.

Взаимная интеграция помогает избежать необходимости в дорогостоящем аппаратном обеспечении для контактного центра и корпоративных систем.