Предприятие

ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ исходящие коммуникации качественными и недорогими, разработчики предлагают использовать не только голосовые вызовы, но и другие способы коммуникаций, такие как электронная почта и SMS. Еще один метод — автоматизация исходящих коммуникаций с помощью технологий генерации голоса. Такого рода решения помогают операторам контакт-центров оптимизировать расходы на исходящие соединения.

Сервер, вышедший из строя, — всегда та еще беда. В авиакомпании, подобной израильской «Эль Аль», падение сервера может повлечь за собой большие проблемы для работников центра управления полетами, на которых лежит ответственность за сопровождение самолетов в небе. До недавнего времени любая проблема ИТ-инфраструктуры поднимала тревогу. Внедренные инструменты управления ИТ-сервисами помогают авиакомпании быстрее устранять сбои.

На международной встрече представители «Шереметьево» и компании T-Systems продемонстрировали свои последние совместные решения — системный проект «Биллинг», а также мобильные решения.

Сбербанк и «Аэроэкспресс» объявили о запуске нового сервиса SMS-оплаты билетов на экспрессы, курсирующие до трех московских аэропортов – Внуково, Шереметьево и Домодедово. Для покупки достаточно иметь карту Сбербанка, подключенную к сервису «Мобильный банк», комиссия при покупке не взимается.

Автоматизация предприятий, как и любой вид человеческой деятельности, подвержена влиянию если не моды, то тому, что называется «смена парадигмы». К примеру, довольно долго утверждалось, что вершина автоматизации — внедрение всеохватывающей ERP-системы.

Мобильные приложения способны сделать­ рынок такси в России более цивилизованным и помогут решить проблему пробок, считают­ их разработчики. Сервисы вызова такси, к примеру, могут справиться со многими проблемами. Они сокращают время ожидания такси, поскольку вызов сразу поступает на ближайшую к пассажиру машину, и наряду с этим дают возможность отслеживать ее перемещения, уменьшают время холостого пробега такси, снижая тем самым транспортную нагрузку на магистрали города.

Диалог с бизнесом об информационной безопасности будет проще, если­ ответственные за нее будут вести беседу­ на языке рисков и возьмут на вооружение необходимый инструментарий, уверены в Symantec.

КОМПАНИЯ МТС предоставит в аренду Минздраву РФ инфраструктуру для федеральных сервисов Единой государственной информационной системы здравоохранения. В список задач подрядчика входит проектирование ЦОД, организация защищенных каналов связи, а также сопровождение и эксплуатация ЦОД и прикладных компонентов ЕГИСЗ. Для обеспечения катастрофоустойчивости основная и резервная площадки ЦОД должны быть удалены друг от друга не менее чем на тысячу километров.

НЕЙТ СИЛВЕР, один из наиболее известных специалистов в области анализа данных, рекомендует учитывать, что Большие Данные способны выявить массу второстепенных связей и демонстрировать наличие отношений, которые, по сути, являются случайным шумом. Он предостерегает также, что комплексная и детализированная модель, построенная на нелепых предположениях, не может принести пользы.

Очередным примером использования потребительских технологий в корпоративных ИТ-инновациях стало обращение поставщиков услуг управления ИТ-сервисами к интерфейсам социальных сетей наподобие Facebook, которые должны помочь установить связь с сотрудниками, партнерами, поставщиками и клиентами.

Сервер, вышедший из строя, — всегда та еще беда. В авиакомпании, подобной израильской «Эль Аль», падение сервера может повлечь за собой большие проблемы для работников центра управления полетами, на которых лежит ответственность за сопровождение самолетов в небе.

Компания Avaya провела в конце июня очередное заседание клуба Call Center Club, на котором обсуждались технологии оптимизации обслуживания клиентов. На этот раз объектом внимания были в основном технологии работы с исходящими звонками в банковской сфере.

Чем глубже мобильные устройства проникают в нашу жизнь, тем сложнее становится отделить рабочее время от свободного. Вопросу о том, кому и насколько необходимо такое разделение, и действительно ли оно важно, посвятила свой очередной семинар компания «ИнтерТраст».

Диалог с бизнесом об информационной безопасности не будет столь драматичным, если руководители, отвечающие за это направление, научатся вести его на языке рисков и возьмут на вооружение инструментарий для объективной оценки рисков и управления ими, уверены представители Symantec.

Свежий отчет по информационной безопасности Check Point 2013 базируется на анализе событий, отмеченных на шлюзах безопасности, установленных в 888 компаниях по всему миру. В среднем сетевой трафик каждой организации сканировался в течение 134 часов.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РФ утвердило план мероприятий, направленных на упрощение взаимодействия государства и предпринимателей в рамках осуществления контрольно-надзорной деятельности на основе широкого использования ИТ. Предусмотрена, в частности, унификация форматов обмена данными с учетом международных стандартов.

Российские микрофинансовые компании начинают использовать клиентскую аналитику — без нее слишком велик риск потерять деньги, пусть и относительно небольшие.

Известие о крупномасштабной программе сбора данных, осуществляемой Агентством национальной безопасности США, вызвало в стране и за ее пределами бурные споры о проблеме конфиденциальности.

В РОССИИ насчитывается больше 100 тыс. пользователей систем электронного документооборота. Типичной схемой его внедрения является перевод крупной компании со всеми связанными с ней средними и мелкими поставщиками на новую форму коммуникаций. Инициатором перехода является именно крупная компания, стремящаяся снизить расходы на бумажный документооборот.

Российское государство постепенно становится электронным и разрешает гражданам и бизнесу общаться с ним и между собой с помощью современных технологий. Новые способы обмена электронными документами и их признание со стороны государственных ведомств позволяют значительно ускорить движение первичной документации. Растет количество компаний, для которых техническая, юридическая и организационная поддержка этого процесса становится основным видом деятельности. Поэтому все больше организаций начинают проекты по перестройке собственных методов работы на новый лад и различными способами принуждают к этому более консервативных партнеров по бизнесу.