Специальный фокус

Видеоконференц-связь активно проникает в корпоративные сети, но обходит стороной сотрудников, работающих на дому. Среднестатистический надомный работник довольствуется, в лучшем случае, посредственной видеосвязью, хотя при просмотре видеофильмов на широкоформатных экранах с поддержкой HD-видео можно получать потрясающе реалистичные картинки.

Когда в?2003?году корпорация HP в?партнерстве с?киностудией DreamWorks разрабатывала широкоэкранную систему коллективной работы для объединения нескольких студий, где велись съемки мультфильма «Шрек», никто не мог представить, какой ящик Пандоры откроется спустя несколько лет.

Согласно Gartner, ERP второго поколения включают в себя функционал CRM. Но правильно ли считать Call-центр неотъемлемой частью решения ERP II? Ответ на этот вопрос зависит от того, что именно вы подразумеваете под понятиями «ERP II» и «Call-центр».

Компьютерная революция конца прошлого века радикально изменила уровень автоматизации при решении управленческих задач. Появление вычислительных машин способствовало исчезновению сотен рутинных операций в подразделениях торговых и промышленных компаний. Правда, поначалу персональные компьютеры выполняли лишь разрозненные задачи, но со временем изолированные клиентские терминалы стали объединять в корпоративные сети. Как следствие, возможности увеличения отдачи от ИТ-инфраструктуры значительно выросли, а автоматизация бизнес-процессов поднялась на качественно иную ступень. Решения для обработки клиентских запросов, ранее занимавшие узкоотраслевую нишу, стали играть одну из ключевых ролей в управлении предприятием. Примерно тогда же на свет появились решения ERP (Enterprise Resource Planning) - корпоративные информационные системы, предназначенные для автоматизации учета, планирования ресурсов и управления предприятиями.

Информационные технологии серьезно изменили мир бизнеса. Они обеспечили обмен большими объемами данных и?их обработку, непрерывность бизнеса и?отказоустойчивость всей инфраструктуры.

Основной причиной повышенного спроса на дорогие высокотехнологичные продукты является, по мнению аналитиков, унаследованная от прежней эпохи недоразвитость корпоративной и?учрежденческой ИТ-инфраструктуры. Этим же объясняются высокие темпы продаж в?секторе ИТ-оборудования. Однако активный рост отрасли, стимулируемый поставками решений в?рамках крупных контрактов, не гарантирует устойчивого успеха в?будущем

Набивший оскомину вопрос о killer application для сетей 3/3,5G, видимо, вообще не имеет ответа, что не мешает операторам вводить услуги с добавленной стоимостью (VAS). Какие-то из них оказываются востребованными и обеспечивают операторам ощутимую статью дохода, а другие так и остаются «красивой идеей». У разных компаний на долю VAS приходится 10?15% оборота, но эксперты полагают, что эта цифра может вырасти до 25%. В последние год-полтора сотовые операторы всерьез обратили внимание на услуги «новой волны», способные превратить эти 25% из мечты в реальность.

Дальнейшее развитие бизнеса телефонных операторов связано с выполнением простой, казалось бы, задачи: обеспечить разным социальным слоям и группам возможность общаться наиболее удобными для них способами и средствами.

В последние годы очень часто обсуждается тема Value Added Services (VAS). Однако самих сервисов - явно меньше, чем разговоров о них. Попробуем разобраться, в чем тут дело.

В преддверии запуска сетей третьего поколения самое время - проанализировать, чего же добилась многоликая индустрия сервисов с добавленной стоимостью (Value Added Services, VAS) в сетях 2G и 2,5G. Если вспомнить громкие заявления представителей сотовых компаний трехгодичной давности, можно сделать однозначный вывод: VAS не оправдали возложенных на них надежд. С помощью добавочных сервисов операторы рассчитывали не только скомпенсировать падение ARPU, но и увеличить доходность с каждого абонента.

В последние годы в корпоративных сетях российских компаний стали широко применяться беспроводные технологии. Такие сети привлекают внимание относительно невысокой стоимостью и простотой развертывания, удобством использования и гибкой архитектурой.

Увеличение числа интеллектуальных портативных устройств и рост требований к обеспечению мобильности пользователей стимулируют развитие технологий беспроводной связи. Интерес к локальным беспроводным сетям (Wireless Local Area Network, WLAN), обеспечивающим мобильность внутри помещений, все больше проявляют индивидуальные и корпоративные потребители.

Операторам фиксированной связи, решившим перейти на архитектуру NGN, предстоит сделать непростой выбор между акцентом на развитии новых услуг и стратегией привлечения новых клиентов.

Хорошо помню, как в 2000 году мы спорили в редакции «Сетей» о том, начиная с какой скорости передачи данных по нисходящему каналу можно считать доступ широкополосным. Цифры назывались разные, но сошлись мы, кажется, на 256 Кбит/с.

В апрельском отчете Comnews Research говорится, что в 2006 году объем рынка ШПД в Москве составил 260 млн долл. Аналогичных данных по стране в целом найти не удалось, но есть основания полагать, что планка 0,5 млрд долл. уже преодолена. Этот результат достигнут за три года существования рынка, причем потенциал его роста остается очень высоким. Даже в Москве, где каждый многоэтажный жилой дом находится в зоне охвата сразу нескольких поставщиков широкополосных услуг, уровень их проникновения не превышает 35% домовладений.

В ближайшее время видеотелефония как массовая услуга непременно будет востребована в корпоративном сегменте рынка. В деловой среде теперь обычно используется не видеотелефония, а видеоконференц-связь (ВКС). Она обеспечивает более широкие возможности взаимодействия и общения пользователей - многоточечные конференции, совместную работу над документами, подключение к дискуссии по требованию и т.д. Благодаря значительному удешевлению оборудования ВКС все больше компаний могут себе позволить покупку терминального оборудования - как персонального, так и предназначенного для оснащения переговорных комнат.

Домашних пользователей еще только предстоит убедить в необходимости и полезности видеотелефонной связи. Мечтать о видеотелефоне сейчас почти так же абсурдно, как лет 30 назад, когда большинство людей в нашей стране с трепетом ждали установки в квартире самого обычного телефонного аппарата. Только теперь причина этого - прямо противоположная: за достаточно короткое время видеотелефонная связь стала вполне доступной, и потому не может являться предметом мечты.

Через полвека после изобретения видеотелефонии она все еще топчется на задворках рынка услуг связи. Этот сервис мог бы стать мощнейшим стимулом для роста операторских доходов, но он остается лишь эффектной декорацией к футуристическим кинолентам. Надолго ли? На презентациях новейших систем видеоконференц-связи многие из них потерпели полное или частичное фиаско. В ходе «показательных» сеансов всегда возникали какие-нибудь неполадки: то внезапно исчезнет звук, то у экранного визави вдруг образуется «черная дыра» в области живота, то изображение рассыплется на квадратики.

Вопросы конвергенции фиксированной и мобильной связи (FMC) уже несколько лет обсуждаются в профессиональной прессе, фигурируют в программах конференций и выставок, отчетах аналитических компаний. Человеку, далекому от мира телекоммуникаций, аббревиатура FMC не говорит ничего. У людей, имеющих отношение к услугам связи, она вызывает ассоциации с двухмодовыми мобильными терминалами.

Почти 40 лет назад американские военные, создававшие сеть ARPANet для своих целей, вряд ли могли предположить, что через пару десятилетий разросшаяся Паутина накроет весь мир. Люди полюбили ее за универсальность