Автоматизация предприятий

Более половины предприятий SMB считает, что ИТ не могут обеспечить им получение прибыли. Согласно исследованию, проведенному компанией Partners in IT, ИТ не используются небольшими компаниями в качестве стратегического оружия.

К 2010 году компании в мировом масштабе ежегодно будут тратить 11 млрд. долл. на CRM решения. По мнению аналитиков Forrester, продолжающийся рост инвестиций в CRM главным образом связан с попытками поддержки роста бизнеса и улучшения производительности фронт-офисных сотрудников.

Смещение функций контакт-центров от исключительно деятельности по поддержке клиентов к осуществлению продаж является важным показателем их значимости для бизнеса. По данным организации Callcentres.net, компании начинают рассматривать их не только как центр затрат, но и пытаются использовать их для получения прибыли.

84% ИТ-директоров считают, что технологии значительно или даже радикально преобразуют отрасли, в которых работают их компании, но только 16% полагают, что их компании в полной мере используют потенциал ИТ.

87% проектов по внедрению бизнес-аналитики (Business Intelligence, BI), проводимых компаниями, не достигают установленных целей. При этом, как показало исследование Sybase, четверть из них значительно превышает запланированный бюджет.

Девять из десяти сотрудников предпочли бы работать удаленно, показал результат опроса, проведенного Microsoft Windows Mobile. Что характерно, при этом пожелания о месте работы разделились почти пополам: народ хочет работать не только дома, но и на природе.

75% компаний, опрошенных Enterprise Strategy Group, планируют увеличение в 2007 году бюджетов, направленных на защиту интеллектуальной собственности, хранящейся в электронном виде. При этом речь идет как о приобретении технологий, так и об инвестициях в разработку процессов, а также в персонал.

За последние три года финансовая привлекательность услуг по офшорингу контакт-центров значительно снизилась. Компании все чаще начинают искать поставщиков внутри своей страны или даже берут процессы под свой контроль.

67% женщин, работающих в сфере ИТ, полагают, что попасть в эту область женщине гораздо сложнее, чем продвинуться в дальнейшем по карьерной лестнице вверх.

Около 60% компаний, переводящих операции в офшор, не получают желаемого уровня производительности, и 34% остаются без ожидаемой экономии, - об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного компанией A.T. Kearney.

RightNow и Genesys завершили работы по интеграции своих приложений по обслуживанию клиентов.

Торговый дом "Парикмахер" (г. Нижний Новгород) завершил проект автоматизации на базе решения "1С:Управление торговлей 8". До начала внедрения новой корпоративной системы в компании успешно эксплуатировалась конфигурация на базе "1С:Предприятия 7.7".

Банк "Тинькофф Кредитные Системы" завершил проект по созданию контакт-центра. По мнению его руководства, банку, активно работающему с физическими лицами, необходим именно собственный контакт-центр.

В кадровой компании "Агентство Контакт" завершен проект по созданию CRM-системы на базе продукта Microsoft Dynamics CRM.

Радиостанции СИТИ-FM и RELAX FM начали проект разработки для коммерческой и маркетинговой служб CRM-системы. Решение будет разработано на основе программного продукта Microsoft Dynamics CRM.

Компания "Море сумок" (Ростов-на-Дону) начала проект по автоматизации деятельности с помощью решения LS Retail на базе Microsoft Dynamics NAV. В рамках проекта предусматривается полная автоматизация розничной сети, состоящей из восьми магазинов и оптового центра.

Завод ЗМА, входящий в состав холдинга "Северсталь-авто", начал проект по автоматизации деятельности на базе решения SAP ERP и специализированных решений SAP для автомобильной отрасли, которые реализуют принципы бережливого производства.

ОАО "ВымпелКом" объявило о реализации проекта по управлению идентификационными данными пользователей корпоративной ERP-системы на базе продукта Oracle Identity Management. Решение интегрировано с действующими в компании автоматизированной системой управления персоналом и системой заявок на ИТ-услуги.

"Европейская медиа группа", один из крупнейших вещательных холдингов Европы, создала систему управления финансовой деятельностью на базе Microsoft Dynamics NAV. Целью построения новой системы стала необходимость упорядочения и систематизации процессов управления финансами в компаниях холдинга.

Компания "Синтерра" завершила проект внедрения информационной системы, обеспечивающей управление проблемами и работами на сети. Проект был выполнен на базе решения Naumen Service Desk. Высокие требования заказчиков и сложная инфраструктура сети сформировали в компании высокие требования к качеству услуг.