Автоматизация предприятий

К 2016 году более 70% входящего трафика контакт-центров будет поступать с мобильных устройств, а в обслуживании клиентов ключевую роль начнут играть соцсети. В связи с этим у компаний будут возникать сложности с идентификацией клиентов в базах данных и CRM-системах.

При переходе в облако у компаний возникают значительные сложности. Подавляющее большинство из них в ходе планирования или реализации проектов миграции вынуждены обращаться к системным интеграторам.

Компания Riverbed совместно с независимым аналитическим агентством Loudhouse провела исследование эффективности инвестиций в высокотехнологичные решения.

По мнению аналитиков, под влиянием тенденций, связанных с Большими Данными, облаками, мобильными устройствами и новыми средствами онлайн-взаимодействия, меняются бизнес-процессы и поддерживающие их ИТ-стратегии — происходит «цифровая трансформация бизнеса».

Банк «Хоум Кредит» завершил внедрение переработанной версии системы EGAR Limits Manager, предназначенной для управления рисками и контроля лимитов. Новое решение реализовано на платформе Java EE.

«Уралкалий» автоматизировал деятельность торгового подразделения на базе Microsoft Dynamics AX. Созданное специалистами Columbus решение обеспечивает полный цикл управления продажами и цепочками поставок торгового подразделения компании.

Федеральная антимонопольная служба объединила территориальные органы и центральный аппарат в единую защищенную мультисервисную сеть. Основу проекта, реализованного «Крок», составили решения IP-телефонии и унифицированных коммуникаций компании Avaya.

«Райффайзенбанк» обновил систему потокового ввода данных и вынес ряд операций в Центр операционно-сервисного обслуживания в Ярославле. По экспертным оценкам, переход к новой модели позволит достичь экономии в размере 64,5 млн руб.

Группа компаний «Арком», производитель диетической и диабетической продукции, внедрил электронный документооборот с партнерами на платформе «EDI.Контур». Главным мотивом перехода на EDI было не сокращение расходов, а выполнение требования федеральных торговых сетей, уже использующих электронные документы.

Практически каждый сотрудник, опрошенный компанией HeadHunter, пытался найти данные о потенциальном работодателе в Интернете, прежде чем пойти на собеседование. Более того, после прохождения собеседования почти у каждого третьего возникает желание «пробить» своего потенциального начальника в социальной сети.

Видеосвязь для проведения собеседований использует уже более трети HR-специалистов. Многие полагают, что через три года именно видеоконференции станут для них основным средством делового общения.

Высокий уровень кибермошенничества в Европе обусловил потребность в надежных средствах управления идентификацией, особенно для таких организаций как госслужбы, финансовые и медицинские учреждения.

По итогам 2013 года российский рынок планшетных компьютеров вырос по сравнению с 2012 годом в денежном выражении на 67% и составил 2,77 млрд долл. Проникновение планшетов в бизнес-сегмент идет медленными темпами, при этом наибольший интерес вызывают устройства «два в одном» - гибрид планшета и ноутбука.

Исследовательский центр портала Superjob.ru изучил предложения работодателей на позицию «Ведущий программист 1С». Средняя зарплата таких специалистов в Москве составляет 130 тыс. руб., а в Санкт-Петербурге – 105 тыс. руб.

Как утверждают в Gartner, треть крупнейших организаций к 2017 году столкнется с «информационным кризисом». Многие компании, не желающие пересматривать свою информационную стратегию, испытают серьезные проблемы.

Мобильные технологии возглавили список планов ИТ-директоров на ближайший год – 84% опрошенных отнесли их к числу своих приоритетов. Кроме того, 60% планируют сфокусироваться на улучшении клиентского опыта и попытаться «стать ближе к клиенту».

Недостаточная эффективность аутсорсинговых контрактов делает натянутыми отношения между ИТ-директорами и поставщиками услуг. Как показывает практика, истинная причина заключается в катастрофической нехватке доверия.

Компания МТС представила аналитический отчет об использовании телематических решений российскими предприятиями в 2013 году.

Количество таких терминалов в стране превысило 300 тыс. В автобусах в Лондоне уже не принимают наличные, а в этом году поддержку бесконтактных карт планируется реализовать в лондонском метро.

«Мосводоканал» завершил проект создания комплекса видео-конференц-связи на базе оборудования Cisco. Система развернута за пять месяцев на 33 площадках и включает 65 точек. В будущем она будет расширена за счет подключения новых точек и интегрирована другими средствами коммуникаций.