Автоматизация предприятий

Стратегию развития контактных центров определяют такие факторы, как удовлетворенность клиентов, снижение себестоимости обработки контакта и учет требований клиентов.

В цифровом мире банки столкнутся с необходимостью полной трансформации устоявшихся методов и принципов работы. В работе с клиентами возрастет роль максимально полного интеллектуального анализа данных, помогающего выявить запросы и предпочтения клиентов.

По данных исследования, российский рынок систем электронного документооборота в 2012 году составил 25,6 млрд руб.

Объемы закупок платформенных сервисов в ближайшие годы будут расти на 30% в год, значительно опережая средний темп роста закупок ИТ в целом (4%).

Около половины опрошенных за два года использования планшетов встречались как минимум с одной неисправностью. 29% сбоев были вызваны слишком высокой или низкой температурой, 21% — физическим повреждением, а 17% опрошенных сказали, что пролили на планшет напиток.

Данное вредоносное приложение относится к представителям семейства банковских троянцев Trojan.PWS.Ibank, которые похищают вводимые пользователем пароли и другую конфиденциальную информацию.

Задачей технологии программно-конфигурируемых центров обработки данных, ставшей популярной в последнее время, является улучшение производительности центра за счет оптимизации на уровне приложений и гипервизора. Однако аналитики полагают, что стремиться следует к оптимизации на уровне конкретных бизнес-процессов.

«Техносерв Консалтинг» внедрил корпоративную базу знаний. Единая точка хранения и сбора информации помогла компании вдвое сократить сроки подготовки тендерной документации и уменьшить время адаптации новых сотрудников.

Росгидромет завершил проект создания пилотной системы объединенных коммуникаций. Комплекс включил в себя систему индивидуальных коммуникаций, видео-конференц-связь, а также модернизированные сервисы безопасного обмена электронными сообщениями на базе продуктов Microsoft Lync и Exchange.

«Транснефть» начала программу комплексной автоматизации на базе решений SAP. К 2015 году в компании должна быть создана система, охватывающая основные бизнес-процессы.

«Якутскэнерго» модернизировал ЦОД и структурированную кабельную систему. При проектировании систем учитывались крайне сложные климатические условия – объекты расположены в Якутске, в зоне вечной мерзлоты.

Только 25% крупнейших онлайн-ретейлеров имеют мобильные версии магазина. Однако даже те компании, у которых есть мобильная версия сайта, в большинстве своем не задумываются о скорости ее загрузки и теряют клиентов.

Страховые компании не предпринимают активных действий, направленных на включение в мир цифровых технологий. Например, они серьезно недорабатывают в использовании мобильных технологий, и им не удается привлечь наиболее «продвинутых» клиентов.

Лишь 17% организаций удовлетворены уровнем своей информационной безопасности. В 70% организаций вопросы ИБ находятся под личным контролем руководства, но денег и специалистов от этого больше не становится.

Большинство менеджеров признают, что сейчас документооборот в их компаниях неэффективен, и важнейшие бизнес-данные буквально погребены в кипах бумажных документов. Перевод документов в электронный формат является приоритетной задачей для многих компаний.

В первой половине 2013 года российский рынок электронной коммерции вырос на 29%: рост рынка начал ускоряться впервые за четыре года. При этом компании демонстрируют крайне низкую эффективность — для большинства интернет-магазинов характерны полное отсутствие автоматизации процессов и низкая конверсия внутри сайта.

Расходы телеком-компаний на ИТ в период до 2017 года будут расти очень скромно – в среднем на 0,6% в год. Однако привлекательность этого рынка для вендоров и системных интеграторов растет: компании заметно переориентируются на внешние услуги.

Результаты исследования показывают, более 50% европейских и 45% российских компаний хранят информацию о своей деятельности за последние 5-10 лет исключительно в бумажном виде.

Как выяснили в Robert Walters, для многих работников денежные компенсации не являются главным мотивирующим фактором: лучшие из специалистов хотят быть нужными и решать интересные задачи.

Многие из них ведут активную жизнь и продолжают работать. Им требуются технологические решения, соответствующие их стилю жизни и психологическим и физиологическим потребностям.