Оператор начал использовать речевую аналитику обращений в центры поддержки и запустил технологию распознавания речи в IVR. Речевая аналитика позволяет в автоматическом режиме проводить многоуровневый анализ записей обращений клиентов, собирать обратную связь, что дает возможность использовать полученные данные для приоритизации и постоянного улучшения качества обслуживания и совершенствования продуктов компании.
Такие платформы ускоряют разработку «умных» приложений, предоставляя функции анализа текстов и мультимедиа, разметки, поиска, машинного обучения, классификации, кластеризации, выдвижения гипотез, визуализации, фильтрации и др