Управление ИТ

Понимание роли и значения технологических данных в реализации процессов управления позволит руководителям ИТ-служб организовать адекватную разработку этих данных на этапе подготовки базовых программных продуктов к использованию в автоматизированных системах поддержки деятельности.

Почему IT Infrastructure Library становится самой популярной структурной схемой организации ИТ-процессов и чем она может помочь директору информационной службы

Если два-три года назад приходилось убеждать компании приобретать услуги сервисной поддержки, то сегодня 90% оборудования приобретается в комплекте с пакетом этих услуг. Для успешного перехода к данной модели работы необходимо

В конце декабря 2004 года по требованию Евросоюза, к которому Литва присоединилась в том же году, был остановлен первый блок Игналинской атомной электростанции. Второй энергоблок планируется остановить в декабре 2009 года.

Существует два подхода к накоплению знанияй — научный и опытный. В тех случаях когда невозможен первый, приходится использовать второй. В библиотеке лучшего ИТ-опыта ITIL накапливаются уроки, полученные на основании предоставления ИТ-сервисов. С появлением сервисной архитектуры не остается ничего иного, как пойти тем же путем и создавать новую версию библиотеки передового опыта. Наблюдаемый на протяжении последних нескольких лет качественно новый виток в развитии корпоративных информационных систем можно объяснить воздействием множества разных факторов. Не последнюю роль играет своеобразная положительная обратная связь, которая сложилась между бизнесом, предъявляющим свои требования к технологиям, и технологиями, пытающимися этим требованиям удовлетворить.

В словаре успеха бизнеса появился новый термин ITIL — использование методов из этой библиотеки поможет специалистам, привыкшим, как отмечается в журнале, к «силосному» мышлению, ограниченному видением отдельных частей общей системы, выйти на более высокий уровень понимания проблем созидания ИТ-инфраструктур. Однако не стоит уповать на ITIL и соответствующий инструментарий, как на панацею — это всего лишь хранилище чужого опыта, а свой опыт еще должен быть получен и проанализирован.

Технологии управления данными об ИТ-конфигурациях могут существенно повлиять на управление ИТ-инфраструктурой в целом.

Пять лет назад каждый

Члены исполнительного совета ИТ-директоров (CIO Executive Council) говорят о том, как превратить процедуру управления ИТ-портфелем в реальность. Они делятся своими стратегическими планами и взглядами на эту проблему, дают рекомендации.

Предприимчивые компании переходят на управление портфелем предприятия - то есть применяют усовершенствованный подход к старому процессу. Гигант розничной торговли Lowe?s использует управление портфелем для принятия любых решений - от управления персоналом до открытия новых магазинов за рубежом.

Очереди в обществе социалистическом были вызваны превышением спроса над предложением. Очереди в обществе информационном возникают из-за того, что пиковый объем поступающей информации превышает возможности каналов, вычислительных систем и людей.Коварство информационных очередей заключается в их неосязаемости: находящая в них информация до последнего момента скрывается в недрах ИТ-устройств, после чего со скоростью света попадает на другой конец страны, где превращается в реальное производственное задание.Рассмотрим типичную картину «разбора полетов» неким гипотетическим руководителем: его сотрудник жалуется на регулярную работу сверхурочно из-за неравномерности заданий, и при этом он часто не укладывается в требуемые от него сроки выполнения заданий.

Заместитель комиссара полиции и директор информационной службы нью-йоркского департамента полиции Джим Оналфо на основе своих знаний и опыта помог исправить ситуацию с ИТ в полицейском управлении Нью-Йорка.

Еще несколько лет назад значимость сотрудников ИТ-служб предприятий и отношение к ним со стороны высшего руководства компаний были на самом высоком уровне, они были полноправными хозяевами «софта и железа». Теперь ИТ-специалистам все чаще приходится довольствоваться чисто технической ролью по информационному обеспечению текущей деятельности компаний. Такое понижение статуса, встречающее объяснимое неприятие со стороны рядовых сотрудников, вполне укладывается в логику развития взаимоотношений ИТ и бизнеса.

Закрепленный в стандарте ISO 20000 переход к сервисной модели ИТ реализуется путем внедрения формальной системы управления ИТ-сервисами (СУИС). Однако мало кто имеет представление о содержании стандарта, возможностях его применения и может аргументировать необходимость сертификации.

Пора превратить ваш ИТ-отдел в центр доходов. И вот как это можно сделать. Годами мы, ИТ-руководители, в поте лица трудились над объединением центров обработки данных, информационных систем и принципов лицензирования ПО. Мы сэкономили нашим компаниям миллионы.

Осенью 2004 года, во время одной из своих первых встреч, члены исполнительного совета ИТ-директоров не только сформулировали основные трудности своей профессии, но и постарались выделить меры, которые могли бы помочь их преодолеть. В качестве одной из главных проблем было указано, что ИТ-директор всегда должен объяснять, какую ценность ИТ представляют для компании.

Ваша команда прекрасно справляется со своими задачами. Однако никто в компании этого не замечает. Почему? Все дело в том, что вы даже не пытаетесь выстроить личные взаимоотношения.

Как выстроить ИТ-услуги, чтобы они соответствовали не только самым «правильным» рекомендациям аналитиков и экспертов, но и требованиям и ожиданиям бизнес-пользователей? Какие принципы и правила следует взять за основу? Вот что считают эксперты.

Успешная работа ИТ-службы предполагает, что мы в достаточной мере уделяем внимание не только процессам и технологиям, но и людям, которым необходимо научиться исполнять свои роли и использовать внедряемые решения Оценивая

Процедура формирования требований - буквально, определение функций и возможностей, которые следует включить в программное обеспечение - нередко разрушает проект. Причем явные признаки бедствия могут проявиться в тот момент, когда спасти положение почти невозможно.