В статье рассматриваются два ключевых процесса ITIL, ориентированных на выявление неисправностей в ИТ-инфраструктуре и инициирование мер по их устранению.
Одну из главных тем этого выпуска «Директора ИС», как и некоторых предыдущих номеров, составляют вопросы проектного управления.