Нейросотрудники в закрытом корпоративном контуре

Успехи в области искусственного интеллекта в целом и генеративных моделей, в частности, реально взбудоражили сегодня ИТ-сообщество – практически все компании в России составляет сегодня свою ИИ-стратегию. Но как использовать всю мощь нейросетей и создать передовых нейросотрудников, не опасаясь ни за конфиденциальность данных, ни за нарушение законодательства РФ? Зачем в компании нужны нейросети, подобные Chat GPT? Как создать собственный корпоративный Chat GPT в закрытом контуре, например с помощью Sherpa AI Server? Как нейросети и технологии RPA дополняют друг друга и позволяют роботизировать сложные бизнес-процессы? Как нейросотрудники помогают компаниям реально экономить и оптимизировать бизнес-процессы? Доклад посвящен ответам на эти и другие вопросы. Особое внимание уделено анализу конкретных кейсов решения нейросотрудниками производственных задач в закрытом контуре, а также развенчанию мифов о нейросетях и нейросотрудниках. Мало того, в докладе содержится ответ на вопрос – какой может быть дорожная карта развертывания нейросотрудников?

Гиперавтоматизация vs Управление

Что происходит, когда за крупный проект берется профессионал узкой специализации? Проекты цифровой трансформации, как правило, оказываются слишком дорогими, а исправление допущенных в них ошибок еще дороже. Наиболее частый вопрос в случае неудач к специалистам по ВРМ, привлеченным к проекту: «Все бизнес-процессы были описаны, но они не работают». Но ответ: «А вы кому зарплату платите, процессам или сотрудникам?», – ставит в тупик руководство компаний, которые наняли «исполнителей подешевле» для описания процессов. Такие исполнители, как правило, не знают, что ВРМ-проект – это не схемы бизнес-процессов и не автоматизация рабочих мест исполнителей, а изменение системы управления процессами и компанией. Однако, многих рисков, вызванных недостаточной компетенцией участников проекта, можно избежать, если учесть, что ВРМ – это управленческая дисциплина, а от участников проекта следует не только требовать умение рисовать схемы в нотации BPMN 2.0. Доклад посвящен анализу типовых ошибкам применения методов управления бизнес-процессами при глобальной и локальной автоматизации. Особое внимание уделено культуре исполнения проектов цифровой трансформации: кого следует привлекать к проекту, какой квалификацией должны обладать исполнители, какие критерии оценки следует использовать для оценки их работы.

Эволюция цифровых помощников

Какую работу в современном банке можно поручить искусственному интеллекту? Как ИИ позволяет повысить операционную эффективность компании? Почему сегодня все чаще говорят об «умных» цифровых помощниках? Когда ИИ-агенты придут и полностью заменят физических сотрудников? Что в разговорах вокруг искусственного интеллекта лишь хайп, а что может привести к реальной экономии? Доклад посвящен ответам на эти и другие вопросы. Особое внимание уделено анализу опыта мотивирования сотрудников к привлечению ИИ к работе.

Повышение эффективности бизнес-аналитики в деятельности компании

Как бизнес-эксперту и ИТ-специалисту понять друг друга? Доклад посвящен ответу на этот вопрос с обсуждением сложностей, с которыми сталкиваются бизнес-эксперты при автоматизации отчетов и визуализации данных. Особое внимание уделено проблемам взаимодействия бизнеса с ИТ-блоком, а также особенностям развития навыков бизнес-экспертов для работы с данными.

Инвестировать нельзя экономить – выбор инновационных решений

Часто от ИТ-департамента можно услышать: «Этот бизнес сам не знает, что хочет». Действительно, как найти ясный ответ на запрос бизнес-заказчика, если вопрос четко не сформирован? В рознице Tele2 имеется множество систем автоматизации, использующих различные технологии: система подсчета посетителей, управление персоналом WFM (Workforce Management), интерфейсы для продавцов и др. Как бизнесу выбирать систему, наиболее адекватную конкретным задачам, работать с инновациями и проектами? Доклад посвящен обсуждению особенностей процессов автоматизации розничных процессов в компании Tele2. Особое внимание уделено анализу задачи определения баланса между инвестициями и инновациями.

Построение архитектуры процессов – тенденция или необходимость?

Крупные компании, в том числе и из финансового сектора активно сегодня переходят от функционального (вертикального) управления к гибридному – появление нового горизонтального слоя управления сквозными бизнес-процессами. Этот слой определяется архитектурой процессов компании. Обусловлено ли гибридное управление общими требованиями рынка или определяется внутренним запросом компаний – основной вопрос доклада, обсуждение ответа на который опирается на пример инициативы по каталогизации процессов, реализованной в «ОТП-Банке». Особое внимание в докладе уделено анализу предпосылок запуска такой инициативы, потенциальным развилкам ее реализации, оценке полученного бизнес-эффекта, а также направлениям дальнейшего развития процессного управления.

Государственная поддержка граждан через банк

В России существует более 300 мер социальной поддержки, однако граждане зачастую не знают, где найти достоверную и понятную информацию, а оформление выплат занимает много времени и сил. Мы нашли решение этой проблемы и создали сервис, в котором минимум вопросов и максимум пользы. Доклад посвящен обсуждению процесса создания решения и особенностей его функционирования.

Оборудование под контролем

Для любой территориально распределенной компании актуальна задача сбора сведений со всех удаленных объектов и ведение актуальной, автоматически обновляемой базы данных по всем используемых в бизнес-процессах источникам данных, применяемых для аналитики и обоснования принятия управленческих решений. Для таких компаний, как «Газпром нефть», обладающей обширной сетью АЗС по всей территории страны, собирать вручную данные по установленному на автозаправках оборудованию, очень дорого и долго, а поддержка информации в актуальном состоянии весьма трудоемка. Как снизить стоимость инвентаризации всего оборудования, используемого на АЗС: холодильных камер, измерительных систем, насосов, систем вентиляции и кондиционирования, сетевой инфраструктуры и др.? Как в режиме реального времени обеспечить мониторинг состояния оборудования с предоставлением бизнесу актуальных отчетов? Как гарантировать высокое качество данных в учетных системах? Как выявить некорректные или несанкционированные изменения в сети и оптимизировать расходы на обслуживание и предотвращение возможных сбоев? Все эти задачи решает функционал Автодискаверинга, в режиме онлайн обеспечивающий получение учетных данных установленного оборудования, отслеживание его перемещения между АЗС и сервисной компанией, упрощающий процессы соблюдения стандартов, корпоративных политик и пр. Доклад посвящен обсуждению архитектуры и особенностей построения системы Автодискаверинга, позволившей компании повысить эффективность бизнеса. Особое внимание уделено анализу опыта использования автоматически обновляемой базы данных по оборудованию, участвующем в бизнес-процессах всей сети АЗС «Газпром-нефть» и используемой для принятия управленческих решений и поддержки сервисных процессов.

Семь способов развалить крутую команду

Крутые, эффективные команды – это здорово. Когда получается такую собрать, то результаты поражают. Но удержать такую команду – это тонкое искусство. Какие типичные ошибочные действия компании и лидеров команд могут развалить классно работающий механизм? Доклад посвящен ответу на этот вопрос. Особое внимание уделено разбору конкретных примеров из различных отраслей и обсуждению идей о том, что лучше никогда не делать.

Экосистема повышения операционной эффективности

Какие компетенции и ИТ-инструменты нужны подразделению, отвечающему за повышенные операционной эффективности компании? Как объединить все необходимые инструменты в сбалансированный фреймворк? Доклад посвящен ответам на эти вопросы.

Главные ошибки внедрения программной роботизации

Российские компании массово заявляют о проектах внедрении программной роботизации, однако большинство из них не уходят дальше пилота. По ряду причин RPA не становится полноценным инструментов автоматизации – ожидания по масштабной экономии времени сотрудников и ускорению бизнес-процессов не оправдываются. Доклад посвящен обсуждению ключевых ошибок, приводящих к тому, что программная роботизация не развивается, постепенно «умирая» даже в крупных компаниях. Особое внимание уделено разбору следующих факторов: проблема трех уровней мотивации; отсутствие инициатив от бизнеса; недоверие к роботам; философия «monkey job». Кроме этого в докладе анализируются особенности построения эффективной методологии развертывания на предприятии решения программной роботизации: запуск, поддержка и развитие процесса RPA, направленные на то, чтобы сделать роботов действительно важным инструментом и их не пришлось бы «хоронить за сервером».

Разработка программных платформ интеллектуальной автоматизации

Современные реалии диктуют новые условия ведения бизнеса в сфере разработки программного обеспечения – проекты по созданию современных цифровых платформ интеллектуальной автоматизации становятся все более комплексными и требуют все больше ресурсов. Концепция управления жизненным циклом приложения (ALM) позволяет сделать процесс разработки подобного программного обеспечения максимально быстрым и комфортным при гарантированном качестве итогового продукта и минимальных трудозатратах. Доклад посвящен обсуждению современных подходов к организации процесса разработки программных решений для интеллектуальной автоматизации. Особое внимание уделено анализу возможностей отечественной ALM-системы Devprom ALM.

Гиперавтоматизация: от рутинных до сложных процессов на одной платформе

Доклад посвящен обсуждению возможностей платформы для интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов, а также анализу кейсов ее внедрения в ведущих российских компаниях. Особое внимание уделено вопросам автоматизации деятельности функциональных подразделений, позволяющей сотрудникам организации с помощью цифрового ассистента на естественном языке получать доступ к корпоративным процессам и данным организации, снять нагрузку со специалистов и оптимизировать бизнес-процессы. Цифровой ассистент выполняет специализированные задачи для работников отделов кадров, закупок, бухгалтерии, юристов, технической поддержки и др.

Роботизация бизнес-процессов – ключ к повышению операционной эффективности

Как технологии программной роботизации способствуют повышению эффективности бизнес-процессов? Что такое «гражданская» роботизация и какова роль центра компетенций RPA как кросс-функциональной команды? Как сотрудникам, не специалистам в области ИТ выбрать подход к реализации программной роботизации как инструмента быстрой, легкой и независимой от ИТ-департамента автоматизации? В чем экстраэффект выбранного подхода? Доклад посвящен ответам на эти и другие вопросы, а также обсуждению особенностей процесса развертывания группировки роботов, начиная от старта до промышленной эксплуатации: выбор подрядчика, проектное внедрение, создание первых роботов, основные сложности и способы их преодоления, находки по эффективному внедрению. Особое внимание уделено анализу опыта выполнения масштабных проектов роботизации различных бизнес-процессов: кадры, закупки, отчеты, общепроизводственные процессы, а также оценке эффективности роботизированных бизнес-процессов.

Роботизация процессов доставки и работы с претензиями

.

Интеллектуальная оптимизация бизнес-процессов

Сегодня бизнес-лидеры, специалисты по управлению процессами и ИТ-разработчики озабочены построением эффективных и адаптивных конфигураций, способных обеспечить поддержку и развитие бизнеса в условиях динамичного рынка. Доклад посвящен обсуждению современных методов и технологий интеллектуальной оптимизации бизнес-процессов: Task Mining, автоматическая разметка данных, искусственный интеллект.

От цифровых проектов к цифровым продуктам

Зачастую многие считают, что за внедрение цифровых технологий отвечают исключительно айтишники, но, как показывает опыт, разделение ответственности с заказчиком кратно увеличивает шансы на успех. Правда, возникает вопрос, а что именно считать успехом? Как минимум, это понимание назначения цифровых технологий и их правильное применение в бизнес-процессах, осознанное и взвешенное инициирование новых проектов. И как максимум – добровольное построение цифровой культуры на предприятии, в дивизионе или отрасли. Для этого необходимо формирование института квалифицированных цифровых заказчиков, в том числе через кросс-функциональное взаимодействие между ИТ и бизнесом. Более того, когда цифровые решения апробированы внутри компании, подтверждены прямыми и косвенными эффектами, можно перейти к следующему шагу – внешней цифровизации, то есть предлагать другим отраслям то, что «попробовали на себе». И при этом привносить в свою Стратегию цифровизации свежие идеи от неотраслевых заказчиков. Доклад посвящен обсуждению того, как внутренняя цифровая трансформация влияет на создание решений для внешнего рынка и как внутренняя цифровая культура помогает внешнему бизнесу.

Мониторинг оборудования и оптимизация производственных процессов

В 2023 году на производственном комплексе «Салют» АО «Объединенная двигателестроительная корпорация» введена в опытно-промышленную эксплуатацию информационная система мониторинга промышленного оборудования АИС «Диспетчер» (ГК «Цифра»), к которой подключено более 1 тыс станков, что позволило получать точные сведения о состоянии оборудования и выполняемых им производственных задачах в 15 цехах предприятия. Вместе с тем, в условиях роста объемов производства требуется более точная оценка пропускной способности производственных мощностей, а также инструментарий для повышения управляемости и эффективности производственных процессов. Благодаря мониторингу на предприятии на 12% сократились нерегламентированные простои техники и на 40% увеличился коэффициент загрузки оборудования. Доклад посвящен анализу этапов и состава работ проекта. Особое внимание уделено обсуждению особенностей организации процесса контроля загрузки оборудования и изменений в производственный процесс, позволившие повысить эффективность. Коме этого в докладе рассматриваются перспективы развития системы: контроль за режимами резания и браком, мониторинг сборки, оценка фактической трудоемкости изготовления и др.

Технологии ИИ для бизнеса: как принимать решения на основе данных

Технологии искусственного интеллекта начинают играть ведущую роль в повышении эффективности и конкурентоспособности компаний – согласно исследованию Forbes, 97% владельцев компаний уверены, что инструменты ИИ предоставляют значительное преимущество при выполнении бизнес-проектов. По оценкам аналитиков, объем рынка решений ИИ к 2027 году достигнет 407 млрд. долл. Вместе с тем неясно, как использование искусственного интеллекта помогает принимать обоснованные и взвешенные решения на основе данных. Где заканчивается автоматизация и начинается искусственный интеллект? Как data-driven подход помогает выявлять новые потенциальные направления развития бизнес-продукта и принимать стратегически важные решения о развитии бизнеса? Доклад посвящен ответам на эти и другие вопросы. Кроме этого анализируется, как инструменты Open Source на базе ИИ способствуют повышению личной эффективности сотрудников.

Платформы low-code: интеграция приложений, данных и бизнес-процессов

Сегодня бизнес сталкивается с множеством проблем, связанных с управлением корпоративными приложениями, данными и бизнес-процессами. Доклад посвящен обсуждению использования платформ low-code для решения актуальных задач управления бизнес-процессами, предусматривающих интеграцию данных и приложений. Особое внимание уделено анализу подходов, предлагаемых в платформах low-code гражданским разработчикам, а также разбору проблем и недостатков, связанным с внедрением и эксплуатацией подобных решений.

Автоматизация дистанционных продаж

В условиях непрерывного улучшения процесса дистанционных продаж финансовых услуг особое значение для повышения эффективности бизнес-процессов управления клиентским опытом приобретает интеграция CRM-системы, коммуникационной платформой, мастер- и фронт-систем. Это позволяет обеспечить оперативное выполнение операций по созданию договоров и согласованию условий для интерактивного взаимодействия с клиентами. Кроме этого, при прочих равных условиях, растет конверсия (доля выручки с каждого клиента) и увеличивается централизация процессов продаж, что особенно важно для компаний федерального уровня. Доклад посвящен обсуждению методологии выбора омниканального решения для взаимодействия с клиентами. Основное внимание уделено разбору этапов эволюции платформы до уровня автоматизации дистанционных продаж.

Найти и оптимизировать: раскопки бизнес-процессов

В эпоху цифровизации автоматизация становится неотъемлемой частью любого бизнеса, однако успех не приходит сам по себе – требуется тщательное планирование и организация процессов. Доклад посвящен обсуждению опыта выявления бизнес-процессов, для которых возможна автоматизация и разбору необходимых шагов по доведению идеи до реализации. Особое внимание уделено особенностям профессиональной организации взаимодействия и управления командами, оптимизации и приоритезации работ, получении максимальных преимуществ от автоматизации процессов, а также роли фасилитатора в успешной автоматизации бизнес-процессов.

Self-service в программной роботизации

Обеспечение взаимодействия роботов и конечных пользователей – наиболее актуальная сегодня задача в сфере программной роботизации. Один из вариантов реализации интегрированной бесшовной среды, позволяющей пользователю оперативно взаимодействовать с роботами, командами разработки и поддержки процессов роботизации – это сервис самообслуживания CMA (Control & Monitoring & Automation), представляющий собой сплав инструментов бизнес-аналитики, low-code и программной роботизации. Данный сервис обеспечивает решение большинства задач пользователей: просмотр статистики в реальном времени; выгрузка отчетов мониторинга роботизированного процесса; управление роботами; изменение их параметров и пр. Доклад посвящен обсуждению возможностей сервиса, позволяющего всем заинтересованным сотрудникам компании принимать участие в настройке и акутализации роботов, обеспечивающего их оркестрацию, масштабирование и безопасную эксплуатацию.

Как перевести две сотни бизнес-процессов на новую RPA-платформу

.

RPA на работе – повышение операционной эффективности в финансах

В погоне за созданием клиентских продуктов команды разработчиков часто оставляют за собой «хвосты» неавтоматизированных, «ручных» операций в бэкофисной части сквозных процессов. Кроме этого, у любой организации, много лет ведущей свою деятельность, накапливается «пыль времен» – унаследованные процессы и ПО. Менять такое наследство и автоматизировать «древние» процессы традиционными способами экономически невыгодно – часто проще нанять сотрудников для выполнения этой деятельности, что, однако, при увеличении числа операций и ФОТ, приводит к росту OPEX. Решить эти проблемы можно путем роботизации бизнес-процессов – автоматизации процессов без изменения задействованных в них информационных систем. Недостаток такого подхода – появление отдельного технологического стека и отдельной команды, а также необходимости в поддержке созданных программных роботов. Тем не менее, это все равно выгодно – роботы действуют быстрее, круглосуточно и не допускают досадных ошибок, что, в итоге позволяет повысить операционную эффективность компании. Доклад посвящен обсуждению опыта роботизации процессов поддержки операционной деятельности финансовой организации, оценке эффектов от роботизации и особенностей формирования центра компетенций. Особое внимание уделено анализу выполнения проекта миграции с западной системы UiPath на отечественную платформу роботизации: ошибки, опыт и методология, позволяющая минимизировать ресурсы, затрачиваемые на смену платформы.

Цифровой хайп vs реальности "стройки"

Cистемы на базе искусственного интеллекта постепенно встраиваются в корпоративные бизнес-процессы – компании стремятся не просто свести к нулю рутинные действия сотрудников, но и полностью заменить часть персонала. Насколько это возможно? С какими сложностями сталкиваемся в рамках внедрения новых технологий, включая AI? Что уже сейчас применяется в проектах строительства АЭС? Можно ли вообще строить сложные объекты полностью без участия человека? Доклад посвящен ответам на эти и другие вопросы. Особое внимание уделено анализу соответствующего опыта управления проектами сооружения атомных станций.

От RPA к процессной грамотности

Импортозамещение программной роботизации позади – технология RPA нашла свою нишу в России – пришло время повышения производительности и оптимизации решений, непосредственно влияющих на операционную эффективность компании. Ключ к решению этих задач – оптимизация процессов работы с данными. Как и зачем переходить к процессной грамотности? Как шире посмотреть на все процессы организации и как в этом помогает RPA? Доклад посвящен ответам на эти вопросы.

«Умные» видеокоммуникации для повышения эффективности бизнеса

Онлайн-встречи и видеоконференции стали сегодня стандартом де-факто в работе современной компании – используя возможности ВКС руководители создают условия для продуктивной работы широкого спектра сотрудников, максимально эффективно распределяя свое рабочее время. Но можно ли пойти еще дальше, используя все возможности ВКС и интегрируя подобные решения в корпоративный ландшафт? Можно, применяя решения, которые независимо от платформы ВКС позволяют, например, транскрибировать запись, идентифицировать участников виртуальной встречи, подводить ее итоги, ставить задачи, редактировать корпоративный календарь и пр. Доклад посвящен обсуждению возможностей «умного» ассистента видеоконференций, построенного на основе технологий искусственного интеллекта.

Как быстро решить проблему с данными?

.

Данные чеков и ОФД для цифровизации бизнеса

Бурный рост технологий в промышленности, финансах и ретейле не всегда сопровождается соответствующим ростом операционной эффективности. Вместе с тем ценные данные лежат у бизнеса буквально «под ногами» – ежедневно генерируются миллионы кассовых чеков, почтовых сообщений-протоколов взаимодействия с клиентами, сотни тысяч SMS и пр. Потенциально все эти данные могут стать информацией, позволяющей оперативно уведомить предприятия розничной сети о падении продаж, определить целевую аудиторию, скорректировать продуктовую линейку и пр. Как использовать данные на чековой аналитике и решения операторов фискальных данных (ОФД) для обеспечения роста доходности, цифровизации бизнес-процессов производителей, розничной торговли, банков и финансовых компаний? Есть ли реальные кейсы применения информации кассовых чеков и смежных данных? Как вообще бизнес может использовать данные ОФД? Доклад посвящен ответам на эти вопросы. Основное внимание уделено обсуждению опыта применения бизнес-аналитики предприятиями и компаниями из различных отраслей экономики, позволившей им повысить операционную эффективность.