Сегодня нет ничего удивительного, что многие предприятия обращаются к идеологии управления ИТ-сервисами, однако лишь немногие начинают с внедрения каталога услуг — в компании «Лаборатория Касперского», наметив на ближайшие годы стратегический план развития ITSM, пошли именно по этому пути.