Современные CRM-системы становятся ключевыми инструментами для повышения эффективности и качества сервиса, в том числе и в промышленности. На круглом столе «Металл-Интеграция», организованном веб-интегратором «Факт» в рамках конференции «Металл Экспо» в Москве, эксперты металлургической отрасли и IT-сектора обсудили ключевые тенденции и вызовы цифровизации клиентских процессов.
Участниками круглого стола стали представители компаний ПАО «ММК», маркетплейс «Платферрум», «Евраз», TMK и «Русал», что позволило собрать разнообразные мнения и подчеркнуть актуальность современных CRM-решений для индустрии.
Среди ведущих направлений — создание цифровых рабочих пространств, которые объединяют все каналы коммуникаций в одной платформе. Это решение позволяет менеджерам вести диалог с клиентами, не переключаясь между системами, что делает рабочие процессы более оперативными и прозрачными. «Интеграция всех каналов в одной системе позволяет нам говорить о совершенно новом уровне качества клиентского сервиса и оперативности выполнения заказов», — отметил директор по развитию веб-интегратора «Факт» Роман Хамутских, подчеркнув значимость этого подхода для повышения доверия клиентов и удобства сотрудников.
Еще одним актуальным трендом является автоматизация рутинных процессов. CRM-системы упрощают документооборот, минимизируя вероятность ошибок и освобождая ресурсы для более сложных задач.
Эксперты обсудили переход на отечественные IT-решения, такие как Битрикс24 и BPMSoft которые заменяют зарубежные системы, снижая риски и удовлетворяя требованиям локальной кибербезопасности. Еще один важный тренд — аналитика и прогнозирование, позволяющие компаниям лучше планировать ресурсы и улучшать клиентский сервис на основе накопленных данных. Важную роль приобретают и технологии искусственного интеллекта, которые помогают углубленно анализировать поведение клиентов и выстраивать персонализированную коммуникацию.
На круглом столе прошла презентация ключевого проекта, реализованного веб-интегратором «Факт» — запуск CRM на Магнитогорском металлургическом комбинате (ММК). Пример ММК иллюстрирует возможности адаптации системы под нужды крупных промышленных компаний. Интеграция CRM с ERP и складскими модулями позволила создать единое рабочее окно для управления заказами, обеспечив доступ к актуальной информации о статусе и движении заказов в режиме реального времени.