Чат-боты

Компания Naumen провела вторую практическую конференцию, посвященную голосовым роботам.

Испытывающие серьезное давление юридические отделы предприятий обращаются к виртуальным ассистентам, стремясь повысить эффективность работы и обеспечить приемлемую скорость реакции

В компании утверждают, «неоны» — это «не замена веб-поисковика, а виртуальное живое существо, способное проявлять эмоции и учиться на опыте».

До сих пор большинство проектов носило пилотный характер, однако уже в текущем году начинается развертывание рабочих систем, утверждают аналитики.

Технологическое сотрудничество двух компаний призвано расширить возможности самообслуживания в контактных центрах и интеллектуальной помощи их сотрудникам.

Чат-бот чаще всего представляет собой автоматизированного собеседника для общения в текстовом режиме, однако реализуемые с помощью правил или моделей, обученные на готовых наборах данных боты показывают низкие результаты в различных ситуациях, неспособны отобразить информацию в удобной форме, генерируют неуместные ответы, плохо масштабируются. Решение этих проблем поможет обеспечить существенный прогресс в области человеко-машинных ботов.

Сбербанк создал чатботы по трем исчезающим языкам. В проекте использованы технологии искусственного интеллекта.

Oracle Digital Assistant не только работает на сайтах, мобильных приложениях, в различных мессенджерах и на умных колонках, но и взаимодействует с ERP-, CRM-, HR- и другими деловыми системами.

Каждый месяц компания будет награждать разработчиков, которые учат виртуального ассистента новым навыкам. До конца года они получат в общей сложности больше миллиона рублей.

Теперь бот не только фиксирует увиденное – он учится интерпретировать это, и лучшим способом научиться такому оказалась поэзия.

В пилотном режиме автоматическая система собирает проблемные долги эффективнее, чем обычные сотрудники.

Чат-бот помогает контролировать бизнес с помощью мобильного телефона, без постоянного присутствия в торговой точке.

В «Марке» можно воспользоваться услугами салонов красоты, купить билеты в кинотеатры, заказать доставку продуктов из большинства столичных розничных сетей.

Пока что платформа работает в бета-режиме, в будущем функциональность «Диалогов» будет расширена и на остальные продукты «Яндекса».

Ряд инцидентов показал уязвимость цифровых ассистентов, угрожающую безопасности Интернета вещей. Требуются более совершенные средства диагностики экосистем, формирующихся на основе таких ассистентов.