Аутсорсинг

Возврат данных из внешних ЦОД во внутренние — явление, вероятно, временное, вызванное несовершенством телекоммуникаций и недостатками применяемых ИТ-архитектурных решений.

SLA — необходимый документ при передаче ИТ-поддержки бизнеса в облачный аутсорсинг. Однако, как показывает опыт, высокое качество услуг гарантирует только высокий уровень отношений с подрядчиком.

Ситуация, при которой партнеры охладевают друг к другу, к сожалению, не редкость. И хотя поставщики услуг аутсорсинга и их клиенты пытаются налаживать взаимодействие таким образом, чтобы оно устраивало обе стороны в долгосрочной перспективе, иногда наступает момент, когда их сотрудничество продолжаться уже не может.

При внедрении ИТ-аутсорсинга бизнес-руководители нередко пытаются перераспределить полномочия в свою пользу, несмотря на то что качество аутсорсинга в результате снижается. Что делать в этом случае ИТ-руководителям?

Мартин Пилецки, вице-президент по ИТ компании «THK-BP», уверен, что ИТ-аутсорсинг может быть очень эффективным. Не нужно верить мифам о том, что он сложен, невыгоден, даже опасен. Главное — прагматично и правильно им управлять.

Смогут ли медицинские учреждения восполнить дефицит квалифицированных ИТ-специалистов посредством ИТ-аутсорсинга?

Без должного управления провайдером ИТ-услуг их качество имеет обыкновение снижаться. Именно от навыков менеджеров службы заказчика, осуществляющей взаимодействие с поставщиками услуг, во многом зависит эффективность аутсорсинга.

Зачастую на аутсорсинг смотрят как на средство сокращения издержек, однако многие заказчики бывают разочарованы, поскольку за качественные услуги приходится платить, а качеством услуг готовы жертвовать далеко не все. Существует ли в данном случае золотая середина?

Оплата услуг аутсорсинга в сфере ИТ по итогам достигнутых результатов представляется сегодня неким идеалом, труднодостижимым в силу самых разных причин. Поставщики и клиенты сходятся в одном: если им удастся найти способ привязать стратегию формирования и пополнения материальных ресурсов к бизнес-результатам, в выигрыше окажутся все.

Подборка статей Стефани Оверби, где она рассуждает о взаимоотношениях клиентов и поставщиков услуг в последние месяцы действия ауторсинговых контрактов, когда возникает идеальный момент для изменения клиентами положений о ценах и качестве обслуживания. О минимальных обязательствах в аутсорсинговых контрактах, к которым стоит относится с осторожностью. А также о способах сокращения расходов за счет аутсорсинга.

Кризис потребовал от топ-менеджмента решительных действий по сокращению издержек. Одним их известных способов экономии является аутсорсинг. Насколько актуальны аутсорсинг-решения сейчас? В чем преимущества подобных решений в условиях кризиса?

Когда-то давным-давно поставщики ИТ-услуг требовали от клиентов эксклюзивных соглашений. Но время шло, ситуация менялась, и клиентов перестала устраивать привязка к «единственному» поставщику.

Последние месяцы действия аутсорсинговых контрактов можно считать идеальным моментом для изменения клиентами положений о ценах и качестве обслуживания.

Обсуждение с поставщиком услуг действующего контракта на аутсорсинг может стать весьма непростой задачей.

Успех аутсорсинга очень сильно зависит не только от того, насколько тщательно проработан и дальновидно составлен контракт на услуги, но и насколько умело поставлено управление исполнителями. Как заказчикам избежать подводных камней аутсорсинга? Чем может помочь управление SLA?

Привлечение ИТ-аутсорсера — это такой же ИТ-проект, как и внедрение бизнес-приложения или построение информационной инфраструктуры. И, как любой ИТ-проект, аутсорсинг требует продуманного подхода.

Продуманная система аутсорсинга позволила торговой сети «М.Видео» не только устоять под напором кризиса, но и сохранить поступательное развитие. Начиная с 2004 года практически вся ИТ-сервисная деятельность компании, все ее исполнительные функции переданы внешним подрядчикам. Штатные сотрудники ИТ-отдела в основном работают с функциональными подразделениями и внешними подрядными организациями.