Тагир Яппаров ("АйТи") и
Рюдигер Майзенбург (Allied
Telesyn) хотят помочь не
только друг другу, но и
клиентам.
По мнению Тагира Яппарова, главы фирмы "АйТи", рынок крупных проектов, который до не слишком давних пор ассоциировался в основном с рынком банковским, стабилизировался. Взрывного роста интеграционных заказов уже нет. В этой вполне ситуации интеграторы вынуждены смещать акцент работы в сторону сервиса, обучения и поддержки клиентов, тем более, что, по словам Татьяны Коробейниковой, руководителя отдела международных проектов "АйТи", на западе "техподдержка и сервис составляют до половины бизнеса компаний-интеграторов". В этой связи логичным кажется шаг, о котором объявили "АйТи" и один из ее давних сетевых партнеров - американская компания Allied Telesyn International. На базе "АйТи" они открыли сервис-центр ATI.

Allied Telesyn - мировой лидер в производстве микротрансиверов (наиболее популярные модели - AT-210T, AT-210TS, AT-MX10S), который в последнее время активно вторгся на конкурентные территории, рынок повторителей, концентраторов (с моделями MR420, MR-440, MR3012T) и коммутаторов (с моделями 3724TR Ethernet, CenterCom 4016 - последняя используется в рабочих группах). У компании в России уже есть крупные заказчики, работа в нашей стране фирме выгодна, однако при этом, по словам исполнительного директора ATI GmbH Рюдигера Майзенбурга, "мы не хотим просто продавать свою продукцию в России". Правда, шаг, сделанный "АйТи" и ATI в сторону пользователя, не имеет смысла переоценивать: пока речь идет лишь об открытии склада, с помощью которого сотрудники "АйТи" будут заменять неисправную продукцию ATI на новенькую. Со своей стороны ATI "будет собирать информацию, чтобы через неопределенное время перейти к ремонту нашей аппаратуры на основе сервисного центра "АйТи", - сказал Майзенбург. По статистике Allied Telesyn, процент сбоев по ее оборудованию не превышает 0,01%.

Раньше "АйТи" сама работала с клиентами, у которых обнаруживались проблемы с оборудованием Allied Telesyn, причем быстрота решения их проблем зависела от того, есть ли на складе "АйТи" тот или иной товар ATI. Сегодня "АйТи" может гарантировать, что подобную проблему решит за сутки.

Если сегодня на российский рынок в той или иной степени пришли все крупные мировые поставщики, то проблемы сервиса и поддержки клиентов в России каждая компания решает по-своему: крупные производители с разным успехом организуют подобные службы сами, другие работают через местных партнеров, а третьи только делают вид, что работают. По словам Яппарова, подобный сервис в стране "развивается очень неравномерно", а посему компьютерная сервис-картина страны больше всего похожа на морской пейзаж - островки безопасности в море проблем. "АйТи" вполне осознанно движется к тому, чтобы с каждым своим поставщиком заключить сервисное соглашение, тем самым переложив груз неприятностей клиента на свои и поставщика плечи - например, "АйТи" уже создала сертифицированный сервис-центр Novell, идут переговоры с SMC. Естественно, наличие у "АйТи" сервис-центров - серьезный козырь в борьбе в том или ином тендере. Правда, есть и минус - штат компании увеличивается, поэтому фирма становится хуже управляема. Впрочем, имеет смысл говорить о проблемах менеджмента только когда Яппаров выполнит свое обещание и для каждого поставщика "АйТи" откроет свой сервис-центр, не говоря уже о центрах учебных. Сегодня у "АйТи" более 10 поставщиков.