Электронный документооборот в России
Года два-три назад в отечественной компьютерной прессе наблюдался резкий всплеск интереса к системам и концепциям электронного документооборота. Постепенно поток публикаций уменьшился, новости о достижениях в данной области стали появляться значительно реже. Неужели электронный документооборот не прижился на российской почве? Конечно нет. Для того чтобы составить картину нынешнего состояния этого сектора российского компьютерного рынка, мы побеседовали с рядом руководителей и ведущих специалистов отечественных и зарубежных фирм, активно занимающихся системами электронного документооборота.
Практически все, с кем нам удалось побеседовать, считают, что рынок систем электронного документооборота развит слабо. До уровня цивилизованного ему далеко, но основные игроки уже определились.
Договоримся о терминах
Несмотря на страшную путаницу в терминологии, существующую в отрасли, попробуем определиться в понятиях. Будем различать два класса систем. К первому отнесем системы управления электронными архивами. Их основными функциями мы будем считать регистрацию новых документов, хранение, поиск и их извлечение с целью передачи в приложения, умеющие с ними работать. Ко второму классу отнесем системы электронного документооборота (СЭД). На них возложим функции управления документами на пути прохождения от одного пользователя - должностного лица к другому с возможностью контроля за их перемещением с фиксацией всех изменений и сопровождающих резолюций (каким образом будет обеспечено такое прохождение - путем передачи документов по электронной почте или посредством передачи ссылкок на них, по жестко определенной или же, наоборот, по нефиксированной заранее схеме - вопросы вторичные). Наш обзор посвящен прежде всего этим системам.
Заметим, что оба рассматриваемых класса следует отнести к разряду ПО промежуточного слоя, "лежащего" между операционными системами и СУБД, с одной стороны, и пользовательскими приложениями (офисными, бухгалтерскими, складскими, издательскими, САПР и т. п.) - с другой.
Данное нами определение более или менее точно с точки зрения компьютерных технологий, однако пользователей оно часто вводит в заблуждение. По словам Владимира Баласаняна, генерального директора компании "Электронные офисные системы", понятия "системы управления электронным архивом" и "системы электронного документооборота" пришли к нам в результате не очень точного перевода англоязычных терминов Electronic Document Management Systems и Workflow Systems. Перевод на русский язык первого понятия - не точная языковая калька исходного термина. Оно достаточно однозначно воспринимается в компьютерных кругах, но пользователей, привыкших к определенному в ГОСТах описанию и правилам ведения архива, часто вводит в заблужение, поскольку далеко не всегда системы электронного архива работают точно в соответствии со стандартами архивного дела.
Второй термин - Workflow, - как правило, воспринимается шире, нежели просто движение документов. Вряд ли кому-нибудь придет в голову просто так перемещать документы. За каждым из них стоят определенные задачи, работы, должностные функции пользователей - следовательно, их бизнес и деньги (причем часто немалые). Тем не менее с точки зрения технологий документы - это обычно неструктурированные (в отличие от тех, что хранят обычные СУБД) данные, обрабатываемые различными приложениями. К ним, как правило, прикрепляются регистрационные карточки, содержащие набор дополнительных сведений о документе (когда, кем, с какой целью он создан, кто, когда с ним работал, какие внес изменения, какими сопроводил резолюциями, куда и к кому направил, кто еще должен работать с документом, какие другие документы имеют непосредственное отношение к данному и пр.).
Помимо систем управления электронными архивами непосредственное отношение к электронному документообороту имеют системы сканирования, распознавания текстов, электронной почты, группового взаимодействия, системы управления печатью и некоторые другие. Подробное обсуждение рынка данных систем требует отдельного обсуждения.
Основные игроки
Несмотря на слабую развитость отечественного рынка, основные игроки уже определились. Первая группа - это российские компании-разработчики, у которых доля доходов, получаемых от разработки и продаж систем электронного документооборота, очень значительна. Наиболее заметны среди них компании "Весть", "Метатехнология", "Электронные офисные системы" и InterTrust (названия приведены в алфавитном порядке). Вторая группа фирм - системные интеграторы. Для них СЭД - важная, но не самая доходная часть бизнеса. СЭД поставляются ими в составе системных проектов. Среди них активно продвигают свои решения "Ланит", "Оптима", "ЦентрИнвест Софт" - часть холдинга "ЦентрИнвест" и InterProCom LAN (порядок названий также алфавитный).
Кроме того, стоит отметить еще две российские компании - Abbyy (ранее известная как Bit Software) и Cognitive Technologies. Они сами СЭД практически не создают, но, во-первых, поставляют на рынок системы распознавания текстов, системы ведения электронных архивов и системы полнотекстового поиска, и, во-вторых, именно они организуют и проводят два крупнейших форума по СЭД и автоматизации делопроизводства - соответственно DocFlow (он проходит весной) и "Интеллектуальное предприятие" (такие встречи организуются осенью).
Любопытны наблюдения Константина Синюшина, президент компании "Весть" относительно компаний, систематически участвующих во всевозможных тендерах на право получения заказов по поставке СЭД. По его словам, как правило, игроков, которые борются за тендер, пять, четыре из них - это компании, специализирующиеся на разработке СЭД. Пятый игрок обычно меняется и принадлежит к числу системных интеграторов.
Имеющие российские представительства Lotus Development, Microsoft и Novell поставляют программные платформы для создания СЭД, что позволяет продавать собственные продукты в составе решений, предлагаемых российскими партнерами. Siemens Nixdorf поставляет в нашу страну и СЭД, и системы электронного архива, которые устанавливает в основном у государственных заказчиков. Еще одна компания, имеющая офис в России, - Xerox - предлагает нашим клиентам систему электронного архива.
Плюрализм технологий
В нашем обзоре мы не станем вводить свою классификацию СЭД (в спецвыпуске журнала "Открытые системы", упомянутом в начале статьи, желающие смогут найти исчерпывающую информацию на данную тему), а ограничимся лишь обсуждением аспектов, вызвавших у участников беседы наибольшие споры. Кроме того, приведем краткий обзор характеристик, которые сами разработчики продуктов считают ключевыми.
Из важнейших характеристик СЭД специалисты обычно выделяют следующие: программная платформа (система, обеспечивающая хранение и поиск документов, а также система обмена сообщениями); типы документов, с которыми работает система; возможности масштабирования (набор поддерживаемых платформ; максимальное число пользователей; общее количество и число уровней вложенности структур, отражающих особенности внутренней организации предприятия); возможность работы по "свободной" схеме (без жесткой фиксации маршрутов); средства для определения маршрутных схем прохождения документов (желательно графические с управлением, осуществляемым на одном рабочем месте); возможности контроля за прохождением документов; средства оповещения о нарушениях в регламенте прохождения документов; способ оповещения должностных лиц (путем отправки письма по электронной почте или выдачи сообщения на экран); поддержка работы с несколькими версиями документа; возможность интеграции с другими приложениями; особенности настройки продукта для нужд конкретного заказчика; средства регламентации доступа и криптозащиты.
Подавляющее большинство поставляемых на рынок СЭД поддерживают самые разные типы файлов, могут работать с несколькими версиями документа, тем или иным образом интегрируются с Windows-приложениями (интеграция с DOS возможна не всегда, способность интеграции с Unix-приложениями предлагается редко), масштабируются от нескольких пользователей до сотен, а иногда и тысяч, поддерживают территориально-распределенный режим работы и призваны функционировать в среде Internet/intranet. Значительно различаются возможности определения маршрутных схем (что, впрочем, важно прежде всего для разработчиков и системных администраторов).
Довольно много споров по вопросу о преимуществах и недостатках использования западных продуктов (систем электронного архива, средств группового взаимодействия и обмена сообщениями) в качестве программной платформы для создания СЭД. На одной чаше весов - авторитет фирм-разработчиков, многочисленные внедрения на Западе, солидные клиенты (опять-таки в основном западные компании), довольно продолжительный срок жизни выбираемых в качестве платформы продуктов. На другой - относительно невысокая стоимость конечного решения, изначально заложенного в систему учета особенностей работы отечественных предприятий, неплохой послужной список и полная открытость - возможность получения любых сведений о системе, начиная от используемых структур данных и заканчивая исходным текстом. Владимир Баласанян считает, что наиболее важное достоинство отечественных СЭД, не использующих западные архивные системы и системы группового взаимодействия, - изначальная ориентация на традиционную российскую концепцию документооборота. По его мнению, перенос западных продуктов на российскую почву малоэффективен, поскольку различия в организации документооборота, да и собственно работы предприятий в целом в России и на Западе слишком велики. Среди продуктов ранее перечисленных компаний лишь в двух не используется в качестве платформы западное промежуточное ПО - LanDocs компании "Ланит" и "Дело-96" компании "Электронные офисные системы".
Вопрос о том, что же все-таки лучше - готовая "коробка" или решение, предназначенное для конкретного заказчика, - как правило не ставится. Многие разработчики готовы продавать клиентам как "коробки", так и настраиваемые решения. В конце концов, что пользователь хочет получить, то ему и предоставляют. Главное для него, по мнению Валерия Карабутова из компании "Ланит", - тщательно выбирать не только, а может и не столько сам продукт, сколько компанию, которая его внедрит, поскольку выбор оптимального программного решения в области СЭД не имеет значения без удачного выбора компании, реализующей проект.
К сертификации продуктов, в соответствии с отечественными стандартами делопроизводства, фирмы относятся по-разному. Некоторые считают, что в этом нет особой нужды, поскольку на каждом предприятии существует свой документооборот. Другие уже сертифицировали собственные продукты или готовятся это сделать в ближайшем будущем. Насколько это важно в действительности, вопрос спорный. С одной стороны, в недавно образованных структурах появляются свои внутренние стандарты документооборота. С другой - государственные, по-прежнему соблюдаемые в госучреждениях. К тому же такие стандарты изучаются в государственных вузах, и новоиспеченные менеджеры, где бы они ни работали, естественно, будут соблюдать их. Так или иначе, сегодня сертифицированы по системе оценки "МОЛСЕМ" всего две программы - "Дело-96" компании "Электронные офисные системы" и OfficeMedia производства InterTrust.
Что касается конкретных продуктов, то особенности их таковы (далее фирмы, сначала разработчики, затем системные интеграторы перечислены в алфавитном порядке). Компания "Весть" предлагает следующие системы электронного документооборота - WorkRoute версий I и II (они ориентированы на различные масштабы предприятий) и TechnoDOCS (система ориентирована на работу с технической документацией). Все их продукты основаны на системе электронного архива DOCS Open компании PC DOCS, дополненной собственными разработками компании . Имеется поддержка доступа к данным Oracle, Informix, Sybase и других СУБД. Серверная часть работает на различных платформах - Windows NT, NetWare, Unix.
"Метатехнология" осуществляет настройку и внедрение продукта Staffware, выпущенного одноименной компании. Он также работает на различных платформах и способен интегрироваться с приложениями как на сервере, так и на клиентской машине. Доступ к базам данных осуществляется посредством ODBC. Имеется версия сервера для мобильных клиентов.
Фирма "Электронные офисные системы" продвигает на рынок версии 5.1 и 5.2 системы "Дело-96". Ее основные технологические преимущества - изначальная ориентация на сложившуюся в России концепцию электронного документооборота, наличие отечественного сертификата качества, разделение понятий пользователя и должностного лица (оно может и не быть пользователем системы), относительно невысокая стоимость. Система работает с СУБД Oracle, а в дальнейшем она будет поддерживать также Microsoft SQL Server и Informix.
InterTrust представляет продукты OfficeMedia и CompanyMedia (официальную презентацию последнего планируется провести в скором времени). Оба они основаны на системе Lotus Notes и различаются территориальными масштабами предприятий, способных работать с системами. Помимо сертификата качества, особо отмечаются развитые коммуникационные возможности последней версии (в системе реализован механизм "проталкивания" сообщений по различным каналам связи) и средства автоматического тиражирования не только файлов и баз данных, но и приложений. В ближайших планах компании - поддержка Java-технологии.
"Ланит" предлагает своим клиентам сразу две системы - GroupWise производства Novell, а также собственную LanDocs. Среди особых преимуществ последней - реализация системы в основном с помощью CASE-инструментария (что, по мнению компании, обеспечивает обширные возможности для перенастройки), строгое соответствие традициям российского делопроизводства (планируется сертификация системы), возможность интеграции с СУБД Oracle, Microsoft SQL Server и Sybase AnyWhere.
Продукт WorkFlow фирмы "Оптима" базируется на системе Microsoft Exchange. В него входит гибкий интерфейс системного администратора, позволяющий, в частности, легко перенастраивать схемы маршрутизации документов от совершенно "свободной" до жестко фиксированной, контролировать ход прохождения документов. Невысокая цена (около 500 долл. за клиент-серверную версию с лицензией на 10 пользователей) в сочетании с достаточной функциональной насыщенностью делают продукт весьма серьезным конкурентом, особенно среди систем малого и среднего бизнеса.
"ЦентрИнвест Софт" предлагает систему "Циркуляр" - продукт, также основанный на Microsoft Exchange. Она ориентирована на "свободную" маршрутизацию. Средства централизованного управления маршрутизацией не предусмотрены, путь документа определяется на уровне отдельных рабочих мест. Интересны также оригинальный пользовательский интерфейс, реализованный в виде Windows Explorer, и возможность тиражирования данных, осуществляемая на уровне SQL-сервера.
Наконец, компания InterProCom LAN продвигает систему "Эскадо", созданную в виде приложений Lotus Notes. В ней также предусмотрена только свободная маршрутизация. Фиксированный маршрут задается методом определения пути прохождения документов на каждой из клиентских машин. Основными особенностями системы ее авторы считают простоту использования, возможность самостоятельной доработки и модификации продукта силами заказчика (ему предоставляются все исходные тексты) и бесплатная модернизация продукта в течение первого года эксплуатации.
Мы не станем приводить конкретных советов по выбору системы. Лучший способ разобраться в том, что может и чего не может СЭД и насколько она соответствует конкретному набору задач, - безусловно, накопленный опыт. Многие фирмы-разработчики бесплатно или за чисто символическую плату предоставляют потенциальным клиентам ознакомительные версии программ (обычно они ограничены временем работы и/или числом пользователей).
Преодолеть трудности вполне по силам - было бы желание.
Многие из тех, с кем мы беседовали, рассказали о массе трудностей, возникающих при осуществлении проектов, а также поведали о причинах и путях преодоления трудностей.
Владимир Баласанян считает, что весьма часто у покупателей просто отсутствует стимул в приобретении и внедрении системы. В переменах зачастую не заинтересованы ни сотрудники среднего звена, ни руководители, разобравшиеся в тех трудностях, какие ожидают их на пути к внедрению, и не спешат прикладывать необходимых усилий. В крупных банковских структурах некоторые сдвиги в данной области наблюдаются, руководители таких структур прекрасно понимают, что СЭД способны принести им ощутимую пользу, в конечном итоге выраженную в значительных суммах. В государственных структурах перемены не столь заметны. Документооборот там каким-то образом налажен. Новые системы, конечно, принесли бы дополнительную пользу, но уж очень много хлопот с их внедрением. Данное обстоятельство удерживает руководство от решительных шагов. На крупных предприятиях нередки и такие ситуации, когда для обеспечения фронта работ сотрудникам отделов информационных технологий закупается инструментарий, а уже затем, когда становится очевидной трудоемкость разработки (часть выделенных на подобные цели денег к нужному моменту, как правило, уже потрачена), предприятия покупают готовое или легко настраиваемое решение. Для успешного внедрения СЭД нужен реинжиниринг - мероприятие в организационном плане тяжелое. Тем, кто ворует, он не не нужен, так как мешает обману. Реинжиниринг необходим тем, кто желает честно зарабатывать деньги.
Николай Свищев, технический директор InterProCom LAN, отмечает, что труднее всего бывает работать с небольшими фирмами и организациями. С крупными легче - там понимают: за хорошую систему нужно платить. В небольших фирмах хотят получить максимум функций и услуг за минимум денег. С таким мнением согласен и Михаил Васильцов, из компании "Оптима". Его наблюдения над недавно образованными коммерческими структурами показали отсутствие готовности к внедрению там СЭД. Причин - две. Во-первых, "молодые" структуры не желают порой тратить значительный капитал на покупку и установку СЭД, а во-вторых, опасаются, что сотрудники фирмы, которой поручено предпроектное исследование и внедрение системы, могут подстроить утечку конфиденциальной информации.
Более оптимистичны оценки Давида Яна, президента компании Abbyy. По его мнению, к настоящему времени произошло отрезвление крупных заказчиков, понявших, что сам по себе электронный документооборот не принесет им облегчения, и что корни успеха предприятия кроются не в системах как таковых, а в правильно выбранной мотивации персонала, грамотном управлении фирмой. Как правило, чиновникам системы не нужны, они постараются сделать все, чтобы доказать ее неработоспособность. Эйфория по поводу СЭД прошла. Руководители поняли, что все нуждо делать параллельно - устанавливать компьютеры, системы, обучать людей; тех же, кто не может или не хочет перестраиваться, - увольнять. (Кстати, некоторые руководители предприятий так и поступают. Автору статьи довелось услышать рассказ о молодом руководителе крупного промышленного предприятия Череповца, предложившего своим чиновникам альтернативу - либо они изучают английский и компьютерную грамоту, перейдя на новую методику работы, активно используя информационные технологии, либо их увольняют. В результате на предприятии остались только чиновники, способные "перестроиться".)
Очень много в данном случае зависит от руководства. К счастью, отмечает Ян, среди них есть люди, не только осознающие пользу компьютерной технологии, но и готовые внедрять их, несмотря на многочисленные трудности. В частности, благодаря настойчивости руководства Госналогслужбы Россия весной начнется автоматизированный ввод и обработка деклараций о доходах за 1997 год. Для этого на фабриках Гознака отпечатано 7 млн. комплектов бланков, ориентированных на сканирование и распознавание текстов, написанных от руки печатными буквами. Примечательно, что технологии ввода и распознавания печатно-рукописных текстов применяются в нынешнем году впервые не только в России, но и в США!
Благодаря поддержке руководителей удалось успешно внедрить аналогичные технологии в Пенсионном фонде РФ (кто не заполнял сам бланки Пенсионного фонда, пусть спросит, как это делается, у бухгалтеров). В результате реализации проекта каждый гражданин РФ получит карточку со своим уникальным номером в Пенсионном фонде, не зависящим ни от пола, ни от места рождения или проживания, ни от каких-либо других признаков, это просто уникальный постоянный идентификатор. Естественно, проект вряд ли удалось бы осуществить без активной поддержки руководства фонда.
И все-таки каким образом можно преодолевать трудности внедрения? Андрей Михняк из компании "ЦентрИнвест Софт" рекомендует тщательнее работать не только с руководителями компаний-заказчиков, но и с теми, кто непосредственно будет работать с такими системами. Нужно показать сотрудникам фирм-клиентов, что использовать СЭД полезнее и выгоднее, чем обходиться без них. Нужно убедить их в том, что данные системы эффективно решают набор их повседневных задач. Николай Свищев главным в процессе внедрения считает не испугать сотрудников компании-заказчика уже в самом начале реализации проекта. Лучше всего постепенно переходить от простого к сложному. Сначала можно, например, предложить набор относительно простых приложений (сотрудники должны, во-первых, привыкнуть к ним и, во-вторых, осознать полезность применения в повседневной практике), а спустя какое-то время научить их работе с более сложными программами. Той же точки зрения придерживается и Александр Данилин из фирмы Lotus Development.
Что нас ждет завтра?
Кроме всего прочего, мы попросили наших собеседников поделиться мнениями по поводу перспектив развития рынка СЭД. Константин Паршин из Xerox считает, что ничего революционного в ближайшее время нас не ждет. Андрей Михняк также полагает, что в ближайшие год-два существенных перемен не произойдет. Изменения почувствуются лет через десять, когда появится несколько лидирующих систем и можно будет сказать - рынок состоялся.
Что касается технологических прогнозов, то, по мнению Андрея Линева, генерального директора компании InterTrust, следует ожидать дальнейшего развития возможностей работы СЭД в территориально-распределенном режиме, при котором процесс доставки информации пользователям будет скрыт от их глаз. В целом же системы постепенно утвердятся как по цене, так и по наборам функций, которые они обеспечивают. Валерий Карабутов из компании "Ланит" считает, что скоро произойдут перемены в общей идеологии построения корпоративных систем. Все чаще и чаще заказчик будет использовать СЭД в качестве ядра своей информационной системы. Александр Данилин из фирмы Lotus Development особо отмечает тенденцию к переходу на модели сетевых вычислений и продукты, построенные на основе технологии Java. Мария Каменнова из "Метатехнологии" полагает, что вот-вот появится новый класс систем - Knowledge Retrieval Systems. Их основной задачей станет анализ и извлечение знаний из документов с последующим хранением знаний и обеспечением доступа к ним.
Оценки развития бизнеса в основном оптимистичны. Карабутов считает, что рынок постепенно станет более цивилизованным. Во-первых, появится грамотный заказчик, понимающий, что ему нужно. Поставщик решений, в свою очередь, предложит клиенту именно то, что требуется, а не то, что даст большей прибыли поставщику. Во-вторых, вместе с ростом потребностей клиентов масштабы проектов увеличатся. В конце концов, в компаниях-аказчиках работают умные люди, прекрасно понимающие, сколь вредна неразбериха с документами. Это особенно важно для коммерческих структур, где практически за любой бумагой стоят немалые деньги.
Николай Свищев полагает - преобладание закрытости рынка в целом продлится максимум еще год. Уже очень скоро руководители предприятий и организаций начнут осознавать, что выбирать продукты и решения, наилучшим образом решающие необходимый круг задач, выгоднее, чем зависеть от конкретных поставщиков.
Небольшую дискуссию вызвало предложение Михаила Козлова из Cognitive Technologies относительно координации действий основных игроков рынка. Во-первых, следует задуматься о выработке внутренних стандартов отрасли, прежде всего терминологических (с таким предложением многие были согласны). Во-вторых, для расширения рынка СЭД в целом различные фирмы должны объединить маркетинговые усилия. Свищев считает, что мысль относительно объединения усилий сама по себе неплохая, но непонятно, кто займется этим и как подобное вообще можно организовать. По мнению Данилина, наиболее разумный способ взаимодействия участников рынка СЭД - участие компаний в выставках и отраслевых форумах. Вряд ли создание консорциума даст существенно больше. Константин Синюшин из "Вести" полагает возможным образование в будущем несколько иных союзов - стратегических альянсов между отечественными компаниями-разработчиками и системными интеграторами.
Похоже, рынок СЭД в России - неплохой "пирог" в плане ведения бизнеса. Давид Ян оценивает перспективы отечественного рынка в сотни миллионов долларов. По мере того как страна богатеет, люди перейдут на СЭД. Татьяна Знаменская, менеджер по маркетингу российского представительства компании Siemens Nixdorf, также считает, что российский рынок СЭД имеет огромные резервы. Во-первых, массу перспектив в будущем сулят региональные проекты, во-вторых, предстоит компьютеризация и информатизация вновь создаваемых организаций. Наконец, в-третьих, немалые прибыли принесет игрокам рынка СЭД количественный рост, а также значительные изменения в менеджменте многих российских компаний. Коммерческие предприятия и организации постепенно переходят на другой уровень организации работы внутри фирм. По мере того как усложняется их структура, появляется потребность в новых методах управления. Руководящие сотрудники совершенствуются в профессиональном плане, растет культура менеджмента. В настоящий момент их профессионализм весьма тесно связан с умением менеджеров использовать информационные технологии на практике. Знаменская считает, что данное умение станет одним из важнейших критериев профессионализма менеджера XXI века.
Рынок зреет, но понемногу
Практически все, с кем мы беседовали, сошлись на том, что отечественный рынок систем электронного документооборота развит еще весьма слабо. Например, Валерий Карабутов, заместитель генерального директора компании "Ланит", считает рынок СЭД еще в очень неразвитым, хотя и ставшим в последнее время более цивилизованным. Свидетельством тому - появление постоянных игроков. Константин Паршин, менеджер по системам публикации российского представительства Xerox, отмечает как очень серьезную проблему отсутствие прямого спроса на СЭД, которое можно объяснить, с одной стороны, непониманием заказчиками разницы между системами автоматизации предприятий и СЭД, а с другой - нежеланием тратить немалые средства на консалтинг и значительные предпроектные исследования, а также страхом перед необходимостью вносить серьезные изменения в жизнь своих предприятий. Аналогичные наблюдения имеются и у Михаила Васильцова, консалтинг-менеджера компании "Оптима": заказчиков, как правило, смущают две вещи - цена и реинжиниринг, необходимый умеющим считать деньги хозяевам, но вызывающий сопротивление сотрудников среднего звена.
Владимир Баласанян из компании "Электронные офисные системы" считает, что рынок еще не дорос до грамотного приобретения СЭД. У продавцов нет единой терминологии, у многих к тому же нет и четкого позиционирования своей продукции. У покупателей отсутствует понимание того, что может и чего не может та или иная система, - в общем, не очень понятно, что за товар продается и покупается на этом рынке. Опыт Михаила Козлова, директора по продажам компании Cognitive Technologies, также свидетельствует о частом незнании клиентом собственных нужд. Требуется ли ему готовое решение, которое следует настроить и внедрить в уже существующую на предприятии информационную инфраструктуру, или же уникальный интеграционный проект. Андрей Михняк, руководитель проекта по автоматизации делопроизводства фирмы "ЦентрИнвест Софт", полагает, что клиентам весьма трудно бывает разобраться в информации, содержащейся в рекламных буклетах по СЭД. Сотрудники отделов маркетинга различных компаний очень часто пишут в них одно и то же, в результате чего описания многих систем похожи друг на друга, как братья. Подробной технической информации в таких описаниях мало, а та, что приведена, далеко не всегда соответствует действительности.
Николай Свищев, технический директор компании InterProCom LAN, сетует на то, что большинство крупных проектов в настоящее время лоббируется. Баласанян также не выражает восторга по поводу недостаточной развитости "открытого" рынка СЭД, где решающий фактор - соотношение цены и качества продукта. Гораздо чаще приходится сталкиваться с проявлениями "закрытого" рынка - лоббированием интересов определенного круга поставщиков со стороны отдельных чиновников организаций и компаний. Некоторым продавцам работа на "закрытом" рынке кажется удобной, однако для программистской компании такой путь губителен. Систематическое получение относительно легких денег ведет к постепенной деградации. Ситуация "закрытого" рынка вообще невыгодна разработчикам, так как усовершенствование продукта в данном случае не ведет к повышению его конкурентоспособности и в результате затраты не окупаются.
Партнерство среди основных игроков рынка СЭД развито слабо - велика обоюдная боязнь того, что партнер-конкурент "уведет" из-под носа деньги или украдет технологии. Тем не менее, по словам Константина Синюшина, президента компании "Весть", некоторые системные интеграторы все же приглашают компании, специализирующиеся на разработке СЭД, принять участие в своих проектах.
И все же рынок СЭД постепенно развивается. Михаил Козлов, директор по продажам компании Cognitive Technologies, считает, что сейчас предприятия перешли от "раскрутки" идеи к реальным проектам. Александр Данилин, менеджер компании Lotus Development по развитию бизнеса в России и странах СНГ, отмечает, что за последние три года рынок сильно изменился. Находящиеся в стадии роста российские компании почувствовали необходимость в использовании новых подходов в управлении, в том числе и СЭД, внедрение которых особенно важно в территориально-распределенных компаниях и концернах. Затишья на рынке нет, интерес к СЭД со стороны клиентов растет, объемы продаж - тоже. Однако в настоящее время рынок очень неравномерен, поскольку заказчики находятся на разных уровнях развития информационной инфраструктуры. Мария Каменнова, президент фирмы "Метатехнология", делится с нами схожими наблюдениями. Если два года назад электронный документооборот был экзотикой, то год назад уже чувствовался четко выраженный интерес со стороны потенциальных клиентов. В настоящее время доходы "Метатехнологии" от СЭД растут, но не столько за счет увеличения числа компаний-заказчиков, сколько путем укрупнения их проектов. Васильцов также подтверждает, что внимание к СЭД со стороны потенциальных заказчиков сегодня весьма велико - около 1,5 тыс. потенциальных клиентов систематически ходят вокруг да около.
Согласно наблюдениям Паршина, в настоящий момент развитие рынка СЭД происходит в основном за счет активности отечественных разработчиков. Большинство их создают свои решения на основе западных систем электронного архива или группового взаимодействия. Тех же, кто предпочитает разрабатывать целиком собственные решения (использование западных СУБД, разумеется, не в счет), немного, что, впрочем, неудивительно: нет пророков в своем отечестве, нелегко продвигать системы, практически с нуля созданные руками местных программистов. Баласанян, представляющий как раз одну из таких российских фирм-разработчиков, утверждает, что организаторы тендеров, как правило, относятся к таким компаниям более придирчиво, чем к поставщикам решений на базе западных продуктов.