По словам представителя WesternUnion.com Питера Зивертса, факт взлома был обнаружен в ходе рутинной проверки производительности сайта. Брешь в системе безопасности, позволившая злоумышленнику осуществить доступ к информации о кредитных картах, появилась в результате ошибки оператора, проводившего работы на сайте.
Сайт, посетители которого с июня получили возможность пересылать деньги по Сети, проходил процедуры «управления производительностью». Однако после окончания работ остался незащищенным некий файл, вследствие чего образовалась брешь в системе безопасности, чем не преминули воспользоваться мошенники.
Руководство Western Union отреагировало сразу же, как стало известно о проблеме. Компания закрыла Web-сайт и начала связываться с клиентами. Она также проинформировала о случившемся фирмы-эмитенты кредитных карт и Национальную ассоциацию по банковским картам, чтобы эти организации смогли принять меры по предотвращению возможных мошенничеств.
В то же время Western Union посоветовала многим клиентам (точное их число не называется) аннулировать свои кредитные карты и завести новые с иными номерами. По словам Зивертса, опасности подвержены лишь те клиенты Western Union, которые пользовались ее сайтом для пересылки денег по Internet.
На момент подготовки статьи сайт оставался закрытым, и на его главной странице находилось сообщение: «Наш Web-сайт временно не работает. Приносим извинения за причиненное неудобство».
По словам Зивертса, Western Union собирается вернуть сайт в рабочее состояние в кратчайшие сроки, сразу после принятия мер по укреплению безопасности и усовершенствованию функций управления с целью предотвращения повторного взлома. «Мы приложили максимум усилий для обеспечения защиты сайта», — сказал Зивертс.