Компания «Крок» завершила проект по созданию распределенной службы технической поддержки (Service Desk) для сотрудников ОСАО «Ингосстрах». В результате проведенной работы были выстроены процессы управления обращениями пользователей, уровнем их обслуживания и налажена работа нового функционального подразделения Service Desk.
Система была запущена в эксплуатацию в октябре. В настоящий момент обслуживает более 1 тыс. пользователей по всем регионам России, обрабатывая ежедневно свыше 100 обращений. Новая служба, включающая 10 специалистов, распределенных по трем московским офисам «Ингосстраха», передана компании «Крок» на аутсорсинг.