Компания IBS завершила проект по разработке интегрированной модели бизнес-процессов для группы «Ренессанс-Страхование», стартовавший в мае этого года. Перед консультантами была поставлена задача создания репозитария бизнес-процессов по работе с клиентами с целью развития новых каналов продаж и внедрения центра обработки вызовов.
В ходе проекта были обследованы и оптимизированы ключевые процессы обслуживания договоров по ведущим направлениям страхования, в том числе: добровольное медицинское страхование, автострахование, страхование судов и грузов и др. Кроме того, описано взаимодействие центра обработки вызовов с другими подразделениями.