Катрина Бланкеншип — владелица домашней фирмы компьютерной «скорой помощи». По адресу, соответствующему имени хозяйки, с 1998 года действует сайт ее компании. Когда произошла катастрофа, хозяйка сайта не задумываясь преобразовала его в коммуникационный центр для людей, ищущих пропавших родственников. Вместе с добровольными помощниками Катрина организовала в своей квартире круглосуточное дежурство, отвечая на звонки и сообщения электронной почты, связывая ищущих друг друга людей и передавая поступающую информацию о пропавших в Министерство национальной безопасности.