, в 2004 году 12% компаний с миллиардным оборотом использовала ITIL в какой-то мере, а в 30% компаний рассматривали возможность использования.
Принципы ITIL были сформулированы в 80-х годах для британских правительственных учреждений. Несмотря на значительное число альтернатив, ITIL считается приоритетным средством стандартизации, интеграции и управления ИТ-службами. По данным Cartner
, в 2004 году 12% компаний с миллиардным оборотом использовала ITIL в какой-то мере, а в 30% компаний рассматривали возможность использования.