Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel-Lucent купила частную компанию Informiam LLC, разработчика программного обеспечения, оптимизирующего процесс обслуживания клиентов путем управления эффективностью работы службы поддержки в реальном масштабе времени. Как сообщают в Genesys, данный шаг призван расширить линейку программных продуктов компании, отвечающих за отчетность и анализ. Штаб-квартира компании Informiam, штат которой состоит из 45 сотрудников, находится в США, а исследовательское подразделение — в Канаде.