По прогнозам Gartner, рынок решений SaaS до 2011 года будет расти в среднем на 22% в год. Рост популярности SaaS, по мнению аналитики компаний McKinsey & Company и Sand Hill Group, является наиболее важной тенденцией в области корпоративного программного обеспечения, ее выделили 31% из 850 участников опроса, за ней следует сервис-ориентированная архитектура на базе Web-сервисов, которой отдали предпочтение 25% опрошенных. Далее идут офшоринг/глобализация, программное обеспечение с открытым кодом и консолидация индстурии ПО. По данным Forrester Research, за последние пять лет 27% компаний сталкивались с необходимостью восстановления инфраструктуры ИТ после аварий и катастроф. 42% респондентов сообщили, что наиболее частая причина простоя — отказ электропитания, 32% назвали отказ оборудования и 21% — отказ сети. Рынок систем CRM за 2008 год, по прогнозу Gartner, вырастет на 14,2% и достигнет 8,9 млрд долл., а к 2012 он составит 13,3 млрд. Географически основная часть рынка CRM приходится на Северную Америку — ее вклад составляет 4,3 млрд долл. Расходы европейских компаний менее значительны и не превышают 2,6 млрд. долл. По данным Confederation of British Industry, к 2014 году в Великобритании возникнет более 700 тыс. рабочих мест, требующих значительной технической подготовки. Это заставляет компании в поисках кадров обращаться за рубеж. При этом 36% фокусируют внимание на англоязычной Индии, а 24% — на Китае. Еще 35% предпочитают осуществлять поиск в Восточной Европе.