Компания Interactive Intelligence объявила о расширении функциональности платформы Customer Interaction Center, предназначенной для центров обработки вызовов, которая теперь способна поддерживать сообщения SMS. Специалисты Interactive предлагают три основные возможности использования этих сервисов — для передачи данных и уведомлений клиентов call-центров, для мобильной связи клиентов с операторами, а также для работы с собственными приложениями клиентов, осуществляющими обработку их SMS.