Технологии Service Cloud 2 позволяют реагировать на клиентские запросы, поступающие из социальных сетей и онлайновых сообществ. Также в Service Cloud 2 появился доступ к базам знаний.
Salesforce.com и Cisco Systems предложили компаниям малого и среднего бизнеса интегрированный продукт Customer Interaction Cloud, в котором программное обеспечение сервисного обслуживания клиентов по запросу Salesforce.com Service Cloud 2 объединено с VoIP-технологией унифицированных коммуникаций Cisco Unified Contact Center.
Технологии Service Cloud 2 позволяют реагировать на клиентские запросы, поступающие из социальных сетей и онлайновых сообществ. Также в Service Cloud 2 появился доступ к базам знаний.