В период летних отпусков большинство компаний, действующих на телекоммуникационном рынке, чуть ли не до нуля снижают маркетинговую активность. Но это правило не распространяется на сотовых операторов. Для них с приходом лета, напротив, наступает самая горячая пора. В июне-июле ключевые игроки сектора мобильной телефонии анонсировали пакет маркетинговых инициатив, вызвавших очередную волну новых подключений абонентов.
«ВымпелКом»: роуминг повсюду
Второго июня этот оператор предложил абонентам «Би Лайн GSM» московского региона новый тарифный план с прямым городским номером, получивший название «Супер». Его главная особенность — неограниченное количество местных входящих и 100 мин местных исходящих звонков за 50 долл. в месяц. Абоненты, выбравшие «Супер», получают все преимущества кредитной системы расчетов, главным из которых является оплата потребляемых услуг по факту.
Примечательно, что в новом тарифном плане неиспользованное эфирное время исходящих звонков переносится на следующий месяц. Стоимость минуты разговора сверх оплаченного лимита при звонках на телефоны «Би Лайн» составляет 0,12 долл., а на телефоны других операторов и ТфОП — 0,24 долл. Исходящие вызовы на телефонные номера Московской области тарифицируются по цене местных звонков.
23 июня «ВымпелКом» внедрил новую систему оплаты счетов и пополнения баланса через универсальную систему платежей beepay с использованием технологий «Рапида». Транзакции осуществляются в режиме реального времени и без взимания комиссии с абонентов. Сообщалось, что 140 отделений банков в Москве, Подмосковье и Санкт-Петербурге уже приступили к обслуживанию и приему наличных платежей от абонентов «Би Лайн GSM». Кроме того, в ближайшее время «Рапида» совместно с банками-партнерами откроет пункты приема платежей в Саратове и Самаре, а до конца 2003 года — и в ряде других городов Центрального, Центрально-Черноземного, Сибирского, Приволжского, Северо-Кавказского, Северо-Западного и Уральского укрупненных регионов.
Ровно неделю спустя оператор предоставил своим абонентам (только в московском регионе) принципиально новую возможность экономного расходования средств на услуги мобильной связи. Отменив ограничения на срок действия активированных карточек «Би Плюс», «ВымпелКом» сделал существенную уступку своим подписчикам. Теперь при каждом новом пополнении ими лицевого счета на сумму 10 долл. и больше срок действия платежа будет продлеваться на последующие 10 лет; все вносимые в период акции платежи суммируются по срокам действия и остаются в силе и после ее окончания. Единственное, что требуется от абонента, — не допускать обнуления баланса счета и хотя бы раз в полгода совершать платный звонок или отправлять SMS. Революционная инициатива «ВымпелКома», несомненно, повысит лояльность его массового клиента.
Второго июля оператор объявил о введении внутрисетевого GPRS-роуминга и запуске сервисов MMS в 24 регионах России. Теперь абоненты «Би Лайн GSM» смогут получать доступ к Internet, WAP-ресурсам и отправлять мультимедийные сообщения не только по «домашней» сети, но и по всей зоне действия сети, поддерживающей технологии GPRS. А последняя включает в себя весь московский регион, а также Уфу, Чебоксары, Краснодар, Майкоп, Астрахань, Саратов, Кемерово, Омск, Томск, Тверь, Смоленск, Ростов-на-Дону, Казань, Красноярск, Барнаул, Новокузнецк, Новосибирск, Норильск, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Сочи, Горно-Алтайск, Махачкалу и Волгоград.
В Смоленске и Твери GPRS-услуги запускаются в опытную эксплуатацию и оказываются бесплатно вплоть до 1 сентября 2003 года. На первом этапе GPRS-роуминг предоставляется без дополнительной платы, а отправка и получение MMS-сообщений внутри сети «Би Лайн GSM» осуществляются бесплатно. В регионах стоимость использования услуг на основе GPRS такова: 3 долл. в месяц за GPRS-WAP и 7 долл. — за GPRS-Internet.
До настоящего времени передача MMS была доступна только абонентам «Би Лайн GSM» из Москвы и Санкт-Петербурга. Теперь же этими службами охвачено большинство региональных клиентов оператора. Правда, сервис там запущен с некоторыми ограничениями. Так, абонентам из московского региона GPRS-роуминг предоставляется по всей зоне действия сети GPRS, а вот региональным клиентам роуминг с Москвой и Московской областью пока не обеспечивается.
Десятого июля «ВымпелКом» выступил с новой инициативой, предназначенной для корпоративных клиентов московского региона. Оператор объявил о снижении стоимости исходящих вызовов на номера «Би Лайн», оформленные на один клиентский договор. Теперь она составляет лишь 0,06 долл. (круглосуточно). Предложение действительно для тарифных планов с федеральным номером («Корпоративный Лайн») и прямым городским («Корпоративный Супер»). Остальные исходящие вызовы внутри сети «Би Лайн» обойдутся «корпоративщикам» в 0,08 долл.
Другим шагом стало снижение абонентской платы для компаний, у которых по одному договору обслуживаются от 10 до 39 телефонных номеров. Для тарифа «Корпоративный Лайн» она составит 2 долл. в месяц, а для «Корпоративного Супер» — 10 долл.
Гуманные услуги МТС
В один и тот же день со своим «неразлучным» конкурентом, а именно 2 июня, компания МТС объявила о вводе в действие услуги «Лето-ДЖИНС» (для абонентов семейства тарифных планов «Джинс»). При ее активации в течение всего нынешнего лета местные внутрисетевые звонки будут тарифицироваться с 50-процентной скидкой.
25 июня МТС сделала еще один шаг навстречу абонентам «Джинс». Оператор подтвердил, что до конца 2003 года в тарифных планах «ДЖИНС-Классик» и «ДЖИНС-Тоник» в Москве и Московской области не будет взиматься плата за входящие звонки с мобильных телефонов «Би Лайн».
В самом конце июня в семействе тарифов «Джинс» появилось новое предложение — «Супер ДЖИНС». Характерно, что этот тарифный план «родился» одновременно с инициативой «ВымпелКома», направленной на отмену ограничений на сроки действия платежей. В нем также отсутствуют ограничения на время использования pre-paid-карт, но все же этот тариф существенно отличается от предложения «Би Лайн». Так, «Супер ДЖИНС» действует на всей территории покрытия МТС, причем стоимость минуты рассчитана специально для каждого региона с учетом конкретной экономической ситуации. Кроме того, в данном тарифном плане введена единая стоимость звонков как на местные, так и на мобильные телефоны сети МТС.
С 1 июля для абонентов всех тарифных планов семейства «Джинс» открыта услуга национального и международного роуминга. Благодаря этому они смогут пользоваться своими мобильными телефонами в различных регионах России и за рубежом наравне с контрактными абонентами. Оператором установлен единый внутрисетевой роуминговый тариф, который составляет 0,19 долл. за минуту соединения. Отметим, что абонентам «Би Плюс GSM» автоматическое подключение услуги внутрисетевого роуминга было обеспечено еще 5 мая 2003 года. Однако им недоступен международный роуминг, а стоимость минуты разговоров во время путешествий по тем областям страны, где действует сеть «Би Лайн», составляет 0,2 долл.
Вдобавок специально для абонентов МТС, выезжающих на отдых в Украину, столичный оператор ввел льготный роуминг в сети компании «Украинская Мобильная Связь» (UMC). Соответствующий тариф почти на 40% ниже действовавшего прежде. Например, стоимость исходящих звонков на мобильные телефоны абонентов МТС составляет 0,79 долл., исходящих на другие телефоны в России — 1,09 долл., исходящих на мобильные телефоны абонентов UMC — 0,29 долл., а любых входящих звонков — 0,94 долл. (0,84 долл. — в льготное время).
Наконец, 2 июля МТС объявила о начале реализации экзотической, но весьма гуманной программы обслуживания абонентов, имеющих ограничения по речи и слуху. В нескольких московских офисах оператора приступили к работе менеджеры, способные изъясняться жестами — на языке глухонемых.
«МегаФон» играет в игры
23 июня в мобильном игорном доме SMS-Casino столичной сети «МегаФон» азартным абонентам была предложена новая игра «Слот-Машина». Предоставлена возможность «делать ставки» как на настоящие, так и на виртуальные деньги. Процесс игры состоит в отправке SMS-команд на специальный номер и получении ответных SMS-сообщений. Игрок оплачивает только исходящие SMS — в соответствии со своим тарифным планом. Абонентам «МегаФона» доступны и другие игры SMS-Casino, такие как Black Jack, «Рулетка» и «Покер».
А в первый день июля московский «МегаФон» анонсировал очередной пакет маркетинговых инициатив. Во-первых, оператор радикально (в два-три раза) снизил цены на междугородную и международную связь. Так, разговор по мобильному телефону с собеседником из Азии, Америки или Европы теперь стоит почти столько же, сколько международный звонок по городскому телефону. Для примера, минута разговора с российскими городами теперь обойдется в 0,34 долл., звонок в другие страны СНГ — в 0,48 долл., а в государства Европы, Израиль, Турцию, Канаду и США — в 0,56 долл.
Также с 1 июля абонентам «GSM-Лайт» стала доступна услуга «IP-телефон». Она позволяет совершать по мобильному телефону любые междугородные и международные звонки, которые обходятся на 50% дешевле их базовой стоимости. Достаточно один раз включить пункт «IP-телефон» в SIM-меню своего аппарата (цена активации составляет 1,8 долл.), и скидка будет действовать постоянно и круглосуточно.
В тот же день «МегаФон» ввел новые тарифы на услуги MMS. Исходящие сообщения в среднем стоят вдвое ниже мультимедийных услуг у операторов Европы. Например, отправка сообщения размером от 5120 до 10 239 байт (пять страниц обычного текста либо небольшая фотография или полифоническая мелодия плюс текст) обойдется абоненту сети всего в 0,05 долл. А все входящие сообщения в рамках сервиса MMSFon бесплатны.
Ответ «МегаФона» на отмену «ВымпелКомом» и МТС ограничений на сроки действия платежей последовал незамедлительно. Первого июля оператор объявил о выпуске так называемых «Карт продления». С их помощью абоненты тарифных планов «GSM-Лайт» смогут оставаться на связи еще 30 дней, если срок действия их обычной платежной карты уже истек, а деньги на счету еще не израсходованы. За 3 долл. «Карту продления» можно приобрести в центрах обслуживания абонентов оператора и у всех официальных дилеров «МегаФона».
Для контрактных абонентов московского региона «МегаФон» ввел новые тарифы на доступ в Internet по технологии GPRS. Пользователям предложены на выбор два способа тарификации услуг — фиксированная плата за неограниченный доступ и в зависимости от объема данных. Новый тариф, предусматривающий помегабайтную оплату, в несколько раз ниже действовавшего прежде. Теперь передача и прием 1 Мбайта данных в дневное время стоит 0,45 долл., а ночью — всего 0,05 долл. (это самый низкий ночной тариф на GPRS-сервисы в московском регионе). «Безлимитный» тариф открывает неограниченный доступ к ресурсам мобильного Internet за 19 долл. в месяц. Абонентам «GSM-Лайт» предложен новый тариф на GPRS-доступ, согласно которому передача пакета данных объемом 3 Мбайт обойдется в 1,5 долл., то есть в 2,5 раза дешевле, чем раньше.
В июле для абонентов столичной сети «МегаФон» введена в эксплуатацию оригинальная услуга «Телега». Клиенты могут создать SMS любого содержания (например, написать стихи или поздравление с праздником) и, указав в тексте сообщения телефонный номер адресата, отправить его на специальный короткий номер. Сняв трубку после телефонного звонка, адресат услышит «телегу»: SMS-ка будет зачитана «голосом». Стоимость передачи одного сообщения — 0,40 долл.
Наконец, 3 июля московский «МегаФон» объявил о начале обслуживания абонентов по тарифному плану «Безлимитный». За фиксированную ежемесячную плату (95 долл.) подписчикам обеспечивается неограниченное время исходящих соединений (на номера проводных и мобильных операторов Москвы и Московской области, а также, дополнительно, на номера абонентов «МегаФона» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области) и любых входящих, включая звонки из других стран и городов.
Плоды июня
Интенсивное маркетинговое «окучивание» клиентской базы принесло сотовым компаниям немедленную отдачу. По сообщению J?son & Partners и ИАА «Сотовик», только в июне прирост абонентской базы мобильных операторов составил 1,58 млн человек. В этом месяце по числу новых подключений в масштабах страны лидировала МТС, зато «ВымпелКом» занял первую строчку в московской лицензионной зоне. По данным ACM-Consulting, в конце июня сеть МТС обслуживала 11,5 млн человек (из них 4,1 млн — в московской лицензионной зоне), абонентская база «ВымпелКома» выросла до 7,5 млн подписчиков (из них 4,4 млн — в московском регионе), а число клиентов «МегаФона» составило 4,3 млн (из них 440,3 тыс. проживают в Москве и Московской области). Общее же число наших соотечественников, пользующихся мобильными трубками, превысило 25 млн человек.