Когда компьютер с выходом в Интернет служит основным рабочим инструментом, а прогулки по Сети — стиль жизни, расходы неизбежны. Если приходится постоянно выкраивать деньги на это пока еще не столь дешевое удобство из семейного бюджета, то хочешь не хочешь, а сто раз подумаешь, прежде чем зайти в чат или загрузить новую Масяню. Поэтому многие считают само собой разумеющимся путешествовать в личных целях по Интернету в рабочее время. И вряд ли эти сотрудники задумываются, во сколько обходятся компании такие дармовые развлечения. На самом же деле они являются серьезной проблемой для руководителей. Во-первых, расходы на оплату Интернет-услуг составляют немалую часть бюджета фирмы. Во-вторых, возникает так называемая недополученная прибыль: вместо выполнения своих прямых обязанностей персонал попросту валяет дурака.

Для чего нам Интернет

Давайте посмотрим статистику. По сведениям компании Cobion, одной из ведущих фирм в области распознавания данных, 30—40% Web-сайтов, посещаемых сотрудниками различных компаний во время работы, не имеют никакого отношения к их прямым обязанностям. От 60 до 90% времени, проводимого в Интернете, используется в личных целях, а 70% посещений порносайтов приходится именно на рабочие дни и часы (с 9 до 17 ч).

Значит, персонал компаний, имеющих постоянный доступ в Интернет, вместо того чтобы продуктивно трудиться, делает покупки в Сети, переписывает мультимедиа-файлы, смотрит непристойные картинки, читает всяческие новости, общается в чатах и т. п. Если провести элементарные вычисления, то можно увидеть, что таким образом компания, где работает 100 сотрудников, ежедневно расходующих хотя бы полчаса своего рабочего времени на просмотр новостей и проверку личной почты (при средней зарплате 2 долл. в час), ежегодно «дарит» им около 25 тыс. долл.! А если добрая половина рабочего времени тратится персоналом на поиски новой работы, спутника жизни или подержанного автомобиля, то цифры достигнут поистине астрономических величин.

Конечно, нельзя с точностью до процента утверждать, что у нас ситуация такая же, поскольку приведенные выше цифры относятся прежде всего к США.

Правда, российская компания CPS, занимающаяся продвижением и продажей программного обеспечения отечественных и зарубежных производителей, проанализировав с помощью фирмы Cobion, насколько часто и где гуляют в Интернете ее сотрудники, эти цифры подтвердила.

Оружие против «халявы»

Можно ли бороться со злоупотреблением «бесплатным» Интернетом, и если да, то как?

Простейшим решением является составление черных списков, куда внесены сайты, запрещенные для посещения. Их можно создавать почти на всех прокси-серверах. Но нежелательные Web-страницы появляются гораздо быстрее, чем кто-либо способен вручную вносить их в такой перечень.

Еще один способ — онлайновый анализ запрашиваемых сайтов с помощью различных алгоритмов. К основному недостатку данного решения можно отнести крайне высокие задержки при обращении к страницам.

Глобальное же решение — предварительная обработка страниц, составление базы данных адресов с указанием категории каждого конкретного сайта. В этом случае эффективность решения зависит от величины базы, частоты и объема ее обновлений, возможности оперативно настраиваться именно на те сайты, которые посещают сотрудники каждой конкретной компании.

Программисты и ученые из Германии разработали новый продукт OrangBox Web, реализующий именно последний вариант борьбы с расхитителями трафика. Думается, его создание было обусловлено не только экономическими соображениями, но и стремлением соблюдать законы с истинно немецкой дотошностью. В соответствии с ними, например, использование сотрудником более 80 Интернет-часов в личных целях в течение месяца становится достаточной причиной для отстранения его от работы. Немедленное увольнение следует, когда сотрудник в рабочее время посетил порносайт. А если возникнет хотя бы подозрение, что на жестких дисках офисных ПК находится детская порнография, то все компьютеры фирмы будут опечатаны и увезены на исследование. Да, там у «халявщиков», что называется, земля под ногами горит. Однако успех продукта OrangeBox Web на мировом рынке свидетельствует о том, что воровство компьютерного времени — беда общая.

Механический апельсин

Программа OrangeBox Web позволяет быстро и практически полностью заблокировать обращение к нежелательным ресурсам Интернета. Пакет, включающий в себя мощную базу данных и непосредственно саму программу, устанавливается на сервере компании. Системный администратор формирует правила для каждого сотрудника, определяя, кому, что и в какое время запрещено или разрешено посещать (операция стандартная, не требующая особых усилий). Например, менеджерам по работе с персоналом можно позволить просматривать в рабочее время сайты по трудоустройству, а всем остальным — нет, или допускается полностью заблокировать для всех загрузку мультимедиа-файлов. Таким образом, попытка использовать Интернет в личных целях пресекается в корне. Впрочем, если руководство позволяет своим сотрудникам путешествовать по Сети в нерабочее время (скажем, час до или после работы), то и такое правило тоже может быть установлено.

Как работает данный продукт? Поставляемая в составе пакета OrangeBox Web база данных OrangeFilter содержит около 15 млн. адресов серверов, четко классифицированных по 58 группам (job, chat, adult, онлайн-магазины и т. п.). Когда пользователь пытается зайти на какой-нибудь Web-сайт, то запрошенный URL обрабатывается локальной базой адресов и классифицируется, а затем доступ к нему блокируется или разрешается в соответствии с установленными системным администратором правилами (принятыми руководством компании). Если запрошенный адрес не найден в базе данных, то URL уходит в Германию, в фирму Cobion, где помещается в очередь на проверку его содержания. Сайт классифицируется, заносится в базу данных и обновление отсылается в компанию. Анализ ресурса происходит в офлайновом режиме.

На первый взгляд может показаться, что данная статья должна бы попасть в «нежелательные» и стать запрещенной к просмотру на рабочем месте из-за использования слов «порнография», «порносайты», «adult». Естественно, что подобные термины, а также изображения обнаженной натуры могут встречаться не только на «плохих» сайтах, но и, например, в медицинских ресурсах. Избежать ошибок помогает весьма серьезная аналитическая система. Метод классификации основан на так называемой Support Vector Mashine. Упрощенно это выглядит следующим образом: сначала происходит сбор релевантных слов, определяется частота их употребления и корреляция между собой. Далее оценивается содержание текста и сайта в целом. Автоматически выстраивается трехмерная гистограмма анализируемого ресурса, которая затем сравнивается с готовыми шаблонами. Как утверждают разработчики, достоверность при идентификации составляет более 90%, оправданно блокируется около 95% «плохих» сайтов. Когда «Большой компьютер» фирмы Cobion не уверен, к какой именно категории следует отнести анализируемый ресурс, он отсылает сообщение группе специалистов, принимающих решение. Но таких «непонятных» ресурсов встречается менее 0,3% среди всех изучаемых Web-страниц. В том случае, когда сайт все же оказывается необоснованно заблокированным, пользователь вправе послать в Cobion уведомление, в соответствии с которым в приоритетном порядке в течение суток делается обновление в OrangeFilter и рассылается всем владельцам OrangeBox Web. Ежедневно Cobion обрабатывает примерно 100 тыс. новых Web-страниц и около 800 тыс. спаммерских писем. Под контролем OrangeBox работает уже около 1,5 млн. сотрудников практически во всем мире.

Минимальные требования пакета к аппаратному обеспечению — 512 Мбайт оперативной памяти и около 10 Гбайт свободного места на серверном компьютере. Поддерживаются операционные системы Windows, Linux, Solaris. Ежедневное обновление базы данных увеличивает трафик примерно на 2,5 Мбайт. Несмотря на то что разработка зарубежная, в ней реализована поддержка русского языка и распознаются PDF-файлы с русским текстом. Стоимость продукта 1200 евро при годовой лицензии на 25 рабочих мест, 1800 евро — на 50, около 3200 евро — на 100 рабочих мест и т. д.: OrangeBox Web годится для компаний любого масштаба. Существуют скидки учебным заведениям, а также при покупке лицензии на два-три года. Ограниченная по времени версия «оранжевой коробки» находится на прилагаемом к журналу компакт-диске.

Есть у Cobion и дополнительная услуга: анализ использования Интернет-времени. Он проводится в течение десяти рабочих дней с момента отправки в Германию ваших лог-файлов. Благодаря этому можно получить полную картину расходования трафика компании: кто из персонала, когда и зачем ходит в Интернет. Путем несложных вычислений можно определить, насколько велики убытки и не пора ли взять все под жесткий контроль. Разработчики программы утверждают, что благодаря применению OrangeBox Web компания с сотней сотрудников, имеющих на рабочем месте доступ в Интернет, может сэкономить не меньше 25 тыс. долл. за год. Впечатляет?

Оранжевое небо, оранжевый верблюд...

Олаф Якоби, директор по продажам и один из владельцев компании Cobion, называет разработку «оптимальным лекарством от головной боли», вызванной неконтролируемым доступом в Интернет. Он считает, что объем продаж OrangeBox Web в России будет достаточно велик. Руководство компании CPS, ставшей в июле генеральным дистрибутором Cobion, более осторожно в высказываниях. Это объясняется не только различиями в менталитете. Мелкое мошенничество присуще нашим соотечественникам не более, чем зарубежным пользователям. Обманывать свойственно, наверно, человеческой натуре вообще, независимо от места рождения. Например, согласно опросу, проведенному среди 4 тыс. европейцев, готовы скрывать свои доходы в Австрии 64% налогоплательщиков, а в Британии почти 50%. Спокойно ездят «зайцем» в общественном транспорте 60% англичан, а в России честных пассажиров и того менее — всего лишь двое из десяти. Англичане испытывают угрызения совести по поводу превышения скорости (30% респондентов) реже, чем в среднем по Европе...

Весьма вероятно, что не слишком высокооплачиваемые сотрудники наших компаний воспримут применение OrangeBox Web в штыки — точно так же, как и любые законодательные новшества нашего правительства (повышение квартплаты, ужесточение штрафов, введение обязательного страхования гражданской ответственности и т. д.). Следовательно, возникнет конфронтация между персоналом компаний и руководством, справедливо решившим принять меры против «тунеядцев» и «халявщиков». Видимо, в этом случае хорошим компромиссом будет включать в так называемый «социальный пакет» для сотрудников несколько часов «бесплатного» Интернета в нерабочее время.

Компания Cobion обещает в ближайшее время выпустить на российский рынок контроля за безопасностью содержимого почты еще один продукт, OrangeBox Mail. На мой взгляд, благодаря обширнейшей Global Spam Database (800 коллекторов спама) и уникальной технологии анализа данных именно эту разработку ждет наибольший успех. Впрочем, как говаривал Мюллер, «оставим эпитеты нашим партийным бонзам». Программа имеет много достоинств (защита от спама, утечки внутрикорпоративной информации и т. д.), но при этом встает вопрос о конфиденциальности переписки. У нас нет работающих законов, которые охраняли бы эти права или разрешали начальству перлюстрацию писем подчиненных. Если «там» человек, поступающий на работу в компанию, в обязательном порядке должен быть предупрежден, что за тем, как он проводит время в Интернете, будут следить, то у нас никто никого не предупреждает. Трудно также определить, какую переписку можно отнести к личной. Если PR-менеджер какой-либо фирмы поздравляет меня с днем рождения или я из вежливости и для поддержания хороших отношений задаю дежурный вопрос о здоровье и детях работнику некой смежной компании, поймет ли OrangeBox Mail, что это вовсе не личная переписка, а такая же работа, как и любая другая? Пока неясно...

Между тем не за горами появление в России еще одной программы — OrangeBox Lan, способной проверять содержимое жестких дисков компьютеров, подключенных к локальной сети, на наличие запрещенной информации — порнографии, компромата, секретных документов и т. п.

Все это, конечно, хорошо. Но при установке подобных программ, очевидно, встанет вопрос о честности и порядочности системных администраторов. OrangeBox Web, с одной стороны, существенно облегчит их работу — не надо будет вручную заносить в черные списки адреса нежелательных сайтов и постоянно отслеживать, на что тратится трафик компании. Но, с другой, эта должность становится синекурой. Отныне администратор может сам решать, что и кому запрещать, а за определенную мзду, быть может, и порнуху с утра до ночи позволит смотреть... Руководству, как правило, не с руки вникать в подобные мелочи. Не знаю, будет ли иметь успех новый продукт, но то, что у системного администратора всегда будет пиво, это точно. Запрет — дело тонкое. Да и потом, при наших не слишком высоких зарплатах «бесплатный» Интернет — это одно из средств удержать на работе особо ценные молодые кадры...

Сложно заранее предусмотреть все, с чем может столкнуться OrangeBox Web в условиях российской реальности. Пока что он напоминает коробку с апельсинами, в которой нашли не поддающееся квалификации существо — Чебурашку. В общем, поживем — увидим.

Честны ли мы?

Данные Интернет-опроса, посвященного использованию ресурсов компании в личных целях.

Количество тестирований — 2376.