Впечатление о работе системного администратора, к сожалению, не всегда бывает благоприятным. Некоторые специалисты обладают хорошей подготовкой и богатым опытом, но отличаются нетрадиционным подходом и непредсказуемостью. Хороший уровень подготовки позволяет администратору владеть необходимой информацией для осуществления изменений в конфигурации, однако для достижения успеха не менее важны здравый смысл и осторожность.
Мне, в частности, довелось работать с первоклассными системными администраторами, благодаря которым я понял, что отличает настоящего профессионала. Прежде всего, хороший системный администратор в деле организации управления конфигурациями использует систематизированный подход. То, как специалист реализует и отслеживает вносимые изменения, во многом характеризует общий стиль его работы. Ниже перечислены некоторые принципы, сформулированные на основе опыта общения с профессионалами. Рекомендуется руководствоваться этими правилами в процессе развертывания новых приложений или при переходе на новые платформы.
Тщательно исследуйте и документируйте существующие проблемы, прежде чем приступать к внесению изменений.
Не вносите изменения ради самих изменений.
Предоставьте план коллегам для предварительной проверки, прежде чем приступать к его реализации. Несколько раз проверьте вносимые изменения.
Поставьте в известность руководство и коллег о степени риска, прежде чем приступить к реализации вносимых изменений.
Обеспечьте резервное копирование и разработайте надежные процедуры восстановления.
Сохраняйте подробную информацию о конфигурациях всех систем.
Предусмотрите проверенное локальное имя пользователя (администратора) и пароль на случай утраты соединений узлов сети.
Разработайте поэтапную процедуру, прежде чем приступить к полномасштабной реализации значительных изменений.
Составьте список условий и действий, предусматривающий адекватные процедуры нейтрализации возможных неисправностей. Список должен включать планы решения потенциальных проблем, которые могут иметь место впоследствии (например, отказ сервера).
Заблаговременно предупредите пользователей о времени начала и конца проекта и о плановых перерывах в работе.
В процессе реализации изменений ведите журнал мероприятий.
Внимательно просматривайте системные журналы для контроля функционирования систем до и после реализации изменений.
Проверьте результаты внесенных изменений с точки зрения пользователя. Для этого следует задействовать непривилегированную учетную запись на обычной рабочей станции.
Скоординируйте действия с персоналом и предусмотрите возможные обучающие процедуры для пользователей.
Документируйте весь процесс и сохраняйте файлы для дальнейшего использования.
Перечисленные рекомендации должны помочь администратору в организации процесса внесения изменений в конфигурацию информационной среды. Однако принципы, стоящие за этими правилами (умение предвидеть, ведение документации, коммуникационные навыки), применимы практически в любом деле.
Дик Льюис - Старший системный инженер в компании CKT Consulting в Калифорнии. Имеет сертификаты MCSE и MCT, специализируется на системах управления масштаба предприятия. С ним можно связаться по адресу: dlewis@winnetmag.com.