Управление поставщиками

Соглашения об уровне обслуживания должны не просто хорошо выглядеть на бумаге, но в первую очередь обеспечивать практические результаты бизнесу. Эксперт делится опытом подготовки эффективных SLA для аутсорсинга разработки и сопровождения приложений.

Сопровождение и развитие информационных систем — один из видов работ, которые могут быть с успехом отданы внешнему подрядчику. Какие условия для этого должны быть выполнены и как избежать лишних рисков?

В этом году бюджеты на ИТ становятся, как минимум, скромнее. Как с толком распорядиться бюджетом, который сжимается подобно шагреневой коже? ИТ-руководители анализируют текущую ситуацию, ищут резервы и перебирают варианты экономии на закупках.

Никогда не подписывайте договор с поставщиком, не выяснив предварительно, что он из себя представляет и чем занимается. Возможно, шесть предлагаемых вопросов удивят ваших собеседников, но честные ответы на них помогут понять, подходит ли поставщик вашей компании.

Кейт Витасек, автор книги «Getting to We: Negotiating Agreements for Highly Collaborative Relationships», — о том, почему нужен партнерский аутсорсинг, о недостатках традиционной тактики ведения переговоров и о подготовке договора ИТ-аутсорсинга, выгодного и заказчику, и поставщику.

В начавшемся году клиенты будут добиваться максимальной отдачи от своих контрактов на предоставление ИТ-сервисов, опробуют модель интеграции сервисов и продолжат стремиться к тому, чтобы минимизировать переходы от одной аутсорсинговой компании к другой.

Ответ на вопрос, что лучше – покупать ИТ или брать в аренду, зависит в первую очередь от целей бизнеса и от того, на рост каких показателей компания в данный момент ориентирована.

В случае конфликтного завершения контракта, заказчику крайне сложно вернуть исполнение функций, отданных подрядчику. Развитие неформальных отношений с подрядчиком наравне с тщательной подготовкой контракта позволит минимизировать последствия такого развития событий.

Печать не дает конкурентных преимуществ большинству компаний. Правильнее относиться к ней как к обширному полю для оптимизации, как к возможности высвободить ресурсы для реализации более значимых проектов.

Позитивная оценка банком «ВТБ24» результатов передачи офисной печати на аутсорсинг позволяет группе «ВТБ» рассчитывать на дальнейшие успехи в этом направлении.

Как показывает практика, структура ИТ-департамента определяется отраслью, в которой работает организация, ее ИТ-стратегией и культурой компании в целом.

Приглашенный ИТ-консультант для решения значимых задач и реализации проектов, важных для вашего основного бизнеса, зачастую позволяет сэкономить время и обходится дешевле, чем сотрудник на полную занятость.

Наилучшее качество по минимальной цене — это разумная тактика при переходе на аутсорсинг. Тем не менее будет ошибкой ожидать, что при таком подходе совокупная стоимость контракта будет обязательно меньше стоимости инсорсинга.

SLA — необходимый документ при передаче ИТ-поддержки бизнеса в облачный аутсорсинг. Однако, как показывает опыт, высокое качество услуг гарантирует только высокий уровень отношений с подрядчиком.

Ситуация, при которой партнеры охладевают друг к другу, к сожалению, не редкость. И хотя поставщики услуг аутсорсинга и их клиенты пытаются налаживать взаимодействие таким образом, чтобы оно устраивало обе стороны в долгосрочной перспективе, иногда наступает момент, когда их сотрудничество продолжаться уже не может.

Редкий ИТ-руководитель не задумывался об оптимизации своих отношений с производителями используемого ПО, но мало кому удалось добиться значимых результатов. Почему так происходит и есть ли реальные способы давления на поставщиков ИТ-продуктов?

Глубокая проработка методологических вопросов, касающихся закупок ИТ, помогает не только снижать издержки, но и максимально учесть требования и интересы предприятия.

Такое случается нередко: ИТ-подрядчик — партнер, с которым предприятие заключило контракт, — не выполняет своих обязательств. Как в этом случае следует поступить? Кому жаловаться? Проводить масштабные переговоры с руководством какого уровня? Судиться и требовать исполнения обязательств и компенсаций? Или просто «по-тихому» расторгнуть контракт и поискать другого ИТ-подрядчика? А может, эффективнее всего провести замены в вашей собственной команде, которой доверено управлять отношениями с этим ИТ-партнером? Своими рекомендациями и методами воздействия на ИТ-подрядчиков делятся участники дискуссии на портале GlobalCIO.

Последовав советам людей, столкнувшихся с нерадивыми поставщиками ИТ-услуг, вы сможете защитить ИТ-активы и критически важные данные компании.