8 негативных последствий перехода на самообслуживание
Корпоративные порталы самообслуживания завоевывают популярность и демонстрируют очевидные преимущества. Но возможные отрицательные последствия их внедрения тоже нельзя упускать из виду.
Культурная революция в ИТ
Пол Вилкинсон, известный отраслевой эксперт, больше 20 лет активно занимающийся проблематикой ITSM, убежден в том, что необходимы революционные изменения во внутренней культуре ИТ-служб – они должны изменить свою позицию в отношении бизнеса.
Что сертификация по ITIL меняет в реальной практике ИТ-управления
Освоение методологии ITIL позволяет специалисту улучшить показатели компании во многих направлениях
Сервисный подход в бизнес-организациях
Подход, аналогичный ITIL/ITSM, можно использовать для предоставления услуг самой разной природы — разумеется, с оглядкой на специфику.