Аутсорсинг по-латвийски

Accenture открывает ИТ-центр в Риге

Главными причинами открытия центра Accenture в Риге стали высокий уровень подготовки местных специалистов и знание ими нескольких языков

Компания Accenture открыла в Риге свой центр. Одной из целей этого шага является привлечение клиентов из России и других стран, в которых бизнес ведется преимущественно на русском языке. Ожидается, что вслед за новым центром в странах Балтии появятся офисы других западных компаний.

В настоящее время в центре Accenture в Риге, открытие которого состоялось в декабре, работает 150 человек. В основном они занимаются предоставлением различных услуг в сфере телекоммуникаций и высоких технологий клиентам из стран Северной Европы.

«Наша компания ведет переговоры и с потенциальными клиентами из России, — сообщил руководитель центров Accenture в Европе Йорди Коломе. — При этом мы можем предоставить им обслуживание на русском языке, которым владеет большинство сотрудников рижского центра». Главными причинами открытия центра Accenture именно в Риге стали высокий уровень подготовки местных специалистов и знание ими нескольких языков, в том числе и скандинавских.

Основной объем услуг ориентирован сегодня на иностранных клиентов. К их числу относится аутсорсинг бизнес-процессов и дистанционное обслуживание. Помимо иностранцев в центре с удовольствием принимают заказы и от латвийских компаний.

По мнению руководства Accenture, центр будет развиваться достаточно быстрыми темпами, правда, о конкретных цифрах здесь предпочитают не говорить. Тем не менее глава рижского подразделения Паси Солья надеется, что уже через несколько месяцев штат вырастет до 280 человек.

Латвия и другие балтийские страны находятся сейчас в самом центре аутсорсинговых операций, связанных с управлением знаниями. Шведская компания Tele2, к примеру, перевела в Латвию выполнение биллинговых операций для 30 млн. своих европейских клиентов, а управление компьютерными сетями в Скандинавии возложено на латвийское подразделение поставщика услуг аутсорсинга Uni2.

Шведско-македонская компания Seavus Group, специализирующаяся на разработке программного обеспечения и внедрении информационных систем, готова набрать для работы в Латвии до 70 человек. Летом совместное шведско-финское предприятие TietoEnator приобрело одного из крупнейших в Латвии системных интеграторов IT Alise. Выполнение учетных операций в этой стране поручено новому подразделению.

Телекоммуникационная компания Lattelekom, принадлежащая корпорации TeliaSonera и латвийскому правительству, заявило о намерении расширять спектр услуг аутсорсинга бизнес-процессов, поддержки функционирования сетей и обслуживания клиентов. Для этого специально сформировано два отдельных подразделения.

Между тем весьма вероятно, что вскоре все игроки ИТ-рынке Балтии начнут сталкиваться с нехваткой рабочей силы, поскольку здесь уже сегодня ощущается дефицит хорошо подготовленного и обученного персонала.

«Рынок растет, и мы полагаем, что приход Accenture приведет к расширению спектра услуг, а не к обострению конкуренции, — отметила генеральный директор подразделения Lattelkom C1 Байба Паегле. — Что действительно вызывает беспокойство, так это наметившийся кризис на рынке труда».

Директор по маркетингу компании TietoEnator Alise (ранее она называлась IT Alise) Юргис Кирсакменс отметил: «Сегодня приходится менять профиль обучения и сворачивать программы подготовки людей, для которых информационные технологии не являются основной специальностью — например, бухгалтеров, знающих программное обеспечение — поскольку образовательная система не выпускает достаточное количество дипломированных специалистов в сфере ИТ и инженеров-программистов».