SMB и «пингвины» | Computerworld Россия | Издательство «Открытые системы»

Популяризации программ с открытым кодом мешают неграмотность и пиратство

Продукты с открытыми кодами требуют минимальных первоначальных расходов — практически только на покупку оборудования. Казалось бы, предприятия, которые экономят деньги на непроизводственные расходы, должны активно использовать Linux. Однако бума внедрения этой операционной системы в секторе SMB не заметно. В основном здесь в ходу пиратские версии коммерческих программ. «Наличие пиратских поставок Windows наносит вред не столько Microsoft, сколько компаниям, работающим на рынке Open Source, — считает Алексей Смирнов, генеральный директор ALT Linux. По его словам, имеются прецеденты официальных поставок продуктов Microsoft с нарушениями, например, пакет обновлений с одной версии Windows на другую порой поставляется тем, у кого была установлена ОС Linux.

Услуги

Что могут производители Linux дать рынку SMB, чтобы стать привлекательнее пиратов? В первую очередь, это услуги. Все продавцы дистрибутивов предлагают своим покупателям бесплатные консультации по телефону в течение как минимум месяца, поскольку именно в первое время после установки возникает больше всего вопросов, а в принципе, по словам Смирнова, Linux-систему достаточно один раз настроить, и она может работать годами без дополнительного вмешательства.

ALT Linux также предоставляет своим клиентам консультационную поддержку по телефону, которая стоит 70 долл. в месяц. При оплате этой услуги администратор пользователя может обратиться в сервисный центр компании и под руководством специалиста настроить необходимое приложение. Однако эта услуга, как правило, временная: либо клиент сам разбирается в настройке Linux, и ему не требуются консультации по телефону, либо он переходит на полное сопровождение своих серверов специалистами ALT Linux.

Кроме того, компания предлагает услугу сопровождения серверов клиентов, которая стоит уже около 200 долл. в месяц (это несколько дешевле, чем иметь в штате собственного администратора). При этом настройка серверов полностью находится в руках специалистов ALT Linux, которые выполняют ее, как правило, в удаленном режиме. Аналогично поступают в екатеринбургской компании Naumen, выпускающей продукты и в версии для Linux.

«Linux хорошо поддерживается удаленно, — утверждает генеральный директор Naumen Александр Давыдов. — Для этого от предприятия требуется только установить операционную систему самостоятельно, а потом подключить компьютер к Internet. Начальную установку мы можем консультировать по телефону из нашего сервисного центра в Екатеринбурге».

Naumen начинала с рынка SMB, сейчас она больше ориентируется на крупные предприятия, поэтому она предоставляет много разнообразных уровней технической поддержки. Минимальный предполагает замену версий программного обеспечения и телефонные консультации, которые обойдутся клиентам в 10% первоначального проекта.

Давыдов также отметил, что в России пока нет полноценной инфраструктуры по подготовке работе с Linux. Обучение проводится только в некоторых вузах, и в основном российские учебные заведения не учитывают в своих программах продукты с открытыми исходными кодами, возможно, потому, что «у российских вузов нет заказчиков для обучения работе с Linux». Naumen разработала несколько курсов обучения совместно с Уральским государственным университетом и Уральским политехническим институтом, в рамках которых проводится обучение студентов работе с Linux и приложениями для него. В целом по России ситуация с кадрами аналогичная, однако понемногу она начинает исправляться.

Популярные продукты с открытыми исходными текстами, как правило, снабжены хорошей документацией, поэтому технические специалисты могут разобраться во многих проблемах самостоятельно, не прибегая к услугам консультантов. Собственно, для специалиста сам исходный код приложения является лучшей к нему документацией. Многие администраторы SMB-компаний предпочитают решать свои проблемы с помощью открытых форумов, где есть возможность задать вопрос напрямую разработчику. И такие контакты пользователей и разработчиков в некоторых случаях помогут решить проблему лучше, чем специалисты технической поддержки создателей дистрибутива. По оценкам Смирнова, более 60% участников пользовательского форума ALT Linux можно отнести к разряду SMB.

Приложения

На малых и средних предприятиях программное обеспечение с открытым кодом обычно устанавливается на файл-серверах, серверах электронной почты, Web-серверах, используются и Linux-версии СУБД. Если для коммерческой операционной системы указанные выше приложения нужно еще докупать, то в полных дистрибутивах Linux они входят в стандартную поставку. «Есть проблемы с бухгалтерскими программами, — отметил Смирнов, — но уже несколько производителей, такие как «1С» и БЭСТ, анонсировали планы по переносу своих продуктов на Linux». Таким образом, сейчас уже нельзя говорить об отсутствии приложений для этой платформы. Собственно, те приложения, которые уже имеются в дистрибутивах Linux, также покрывают большинство потребностей малых и средних предприятий.

Компания Naumen открыла исходные тексты своего программного инструментария для организации документооборота NauDoc 2.8. Эта разработка основана на сервере приложений Zope и написано на языке Python, который позволяет автоматизировать самые разнообразные процессы, происходящие на предприятии. Исходные тексты новых версий этого продукта закрыты, и он развивается уже скорее как система управления бизнес-процессами. Однако Naumen, возможно, откроет одну из более поздних версий этого продукта. В арсенале компании, кроме системы документооборота, на Linux работают также CRM-решение, система обработки телефонных вызовов, решение для технического сопровождения, система дистанционного обучения и другие. Если вначале все разработки велись на платформе Zope и языке Python, то в последнее время все приложения были переписаны на Java. Своим клиентам компания предоставляет исходные тексты продуктов, но накладывает ограничение на их распространение.

Впрочем, по мнению Давыдова, от малых предприятий сложно получать прибыль. Для этого, по его словам, нужны технологии, которые позволяли бы организовать услуги аренды приложений. «Сейчас такие технологии появляются, — отмечает он, — это позволяет надеяться, что в скором времени будут предложены открытые приложения, рассчитанные на аренду».

Сама Naumen уже пыталась реализовать бизнес-модель, основанную на сервисных контрактах такого рода, но оказалось, что российский рынок еще не готов к этому и доход был не очень большой. В России SMB-компании скорее будут разбираться с проблемами собственными силами, нежели платить разработчику продуктов с открытыми исходными текстами за сервисные контракты.

Возможно, ситуация изменится по мере ужесточения борьбы с пиратством, поскольку коммерческие продукты требуют не меньшей настройки и технической поддержки, и к тому же требуют оплаты первоначальной стоимости лицензии. Так что, возможно, со временем продукты с открытыми кодами получат на малых и средних предприятиях большее распространение.