Сервисным компаниям предстоит существенно пересмотреть свои подходы к поддержке пользователей, осуществляемой посредством электронной почты. Согласно исследованию Jupiter Research, время отклика на запросы по электронной почте ухудшилось по сравнению с результатами, полученными год назад.
Сотрудники, проводившие исследование, просто рассылали компаниям, предлагавшим сервисные услуги по электронной почте, тестовые вопросы. Ответили на вопрос в течение шести часов 25% компаний, 20% — в течение суток, а 39% — через три и более дней или вообще не ответили.