В НАУЭТ готовы сертифицировать отечественные Internet-магазины по западным методикам
В течение ближайшего года Национальная ассоциация участников электронной торговли запустит новый проект — по добровольной сертификации Internet-магазинов. По данным НАУЭТ, оборот интерактивной торговли в сегменте B2C в 2005 году составил 1020 млн. долл., по итогам 2006 года он может увеличиться до 1550 млн.
|
| Проект Safeshopping.ru позволит предоставить потребителям список надежных Web-сайтов, через которые можно совершать интерактивные покупки |
Считается, что одним из факторов, тормозящих развитие электронной коммерции, является недоверие ее участников друг к другу: покупатели боятся, что не получат оплаченный товар, а продавцы опасаются мошенничества с кредитными картами. Некоторое время назад совместно с Департаментом потребительского рынка и услуг правительства Москвы и Конфедерацией обществ защиты прав потребителей НАУЭТ запустила проект Safeshopping.ru, на котором потенциальные покупатели смогут получить информацию о репутации того или иного Internet-магазина. Таким образом, проект позволит, как было заявлено, предоставить потребителям список надежных Web-сайтов, через которые можно совершать интерактивные покупки и получать необходимую информацию, которой можно доверять.
Ожидается, что в течение года после запуска программы к ней присоединятся около ста магазинов. Возможно, некоторые из них станут членами НАУЭТ. Но пока электронные ритейлеры идут в ряды НАУЭТ не очень охотно, хотя в ассоциации уже организовали Комитет по электронной коммерции, который как раз будет заниматься проблемами розничной торговли в Internet.
В ныне существующем тестовом варианте системы покупатели могут лишь жаловаться на участвующие в ней магазины. Однако очевидно, что одной возможности подачи жалоб недостаточно, чтобы заслужить доверие. Поэтому через некоторое время у обманутых потребителей, сделавших покупки в магазинах-участниках системы, появится возможность полного возврата уплаченных средств в случаях, если оплаченный товар не был доставлен, покупателю не возвращены деньги при возврате товара в магазин, а также в случаях мошенничества с кредитными картами.
В реализации этой возможности ассоциации будет помогать европейская компания Trusted Shops, которая занимается аналогичной деятельностью на Западе с 1999 года. С ее представителями руководство НАУЭТ провело рабочую встречу, в рамках которой была достигнута предварительная договоренность о сотрудничестве. Схема работы Trusted Shops очень проста. Менеджеры компании проводят оценку интерактивных магазинов по трем критериям — техническое обеспечение, юридическая чистота, кредитоспособность. В случае успешного прохождения проверки магазин имеет право разместить у себя на сайте сертификационный знак, за использование которого взимается ежемесячная плата.
Минимальный размер такой платы в Европе для начинающих магазинов составляет 49 евро, с ростом оборотов ее размер растет. По словам исполнительного директора НАУЭТ Антона Никольского, российские цены на сертификаты будут примерно соответствовать европейским.