Торговые и логистические компании лучше остальных общаются со своими клиентами в режиме реального времени. Помимо этого им можно доверять свою информацию, как показало исследование Customer Respect Group. Каждая из рассмотренных компаний этих секторов предлагает как минимум один вариант электронного общения.
76% из них отвечают на все без исключения запросы, более трети из них приходит в течение четырех часов. И лишь половина из них использует имеющиеся данные о клиентах в маркетинговых целях без предварительного согласования, тогда как в среднем по отраслям их количество достигает 66%.