Последние достижения в области внутриофисного аудио- и радиопейджинга.

Так уж устроены люди, что, когда звонит телефон, их обычно не оказывается на месте. Если бы не законы о труде, то проблему постоянного присутствия сотрудника на месте можно было бы решить просто и дешево — достаточно приковать его к столу. Однако, увы, несмотря на всю эффективность, этот способ неприемлем — так что же делать?

Для многих звонящих голосовой почты вполне достаточно. Однако остальным (любимым клиентам, дорогим коллегам, шефу, пожарной охране и т. д.) требуется внутренняя связь и/или система оповещения (пейджинг).

Говоря о «внутриофисном пейджинге», мы обычно имеем в виду две разные технологии: одна — навесная система оповещения на базе высоковольтных аудио- и телефонных технологий, вторая — местный радиопейджинг на базе версии стандартной «пищалки» малой мощности. Обе интегрируются с телефонными системами (или не интегрируются — все зависит от того, что вы хотите). Каждая имеет свои преимущества и недостатки, в том числе с точки зрения цены и технических характеристик.

АУДИОПЕЙДЖИНГ

Простая система аудиопейджинга состоит из усилителя, проводки и громкоговорителей, развешанных по офису. Как можно видеть из врезок, посвященных конкретным продуктам, громкоговорители для аудиопейджинга отличаются чрезвычайным разнообразием — внутренние и внешние, рупорные, плоские настенные — плюс к тому же громкоговорители самых разных размеров и видов для установки за подвесными потолками и стенными панелями. Некоторые громкоговорители даже имитируют панели офисных перегородок и могут устанавливаться на их место.

Если вы намереваетесь создать относительно небольшую систему, а ваш офис состоит из нескольких «зон» (областей, где оповещение желательно осуществлять избирательно, не беспокоя людей в других частях здания), то низковольтной системы с громкоговорителями с самоусилителями может оказаться достаточно.

При надлежащей экранировке используемые при низковольтном оповещении сигналы с напряжением 24 В не создают помех для информационной и телефонной проводки, даже если они проходят по тому же кабелепроводу. Чем больше становится система, тем больше зон требуется поддерживать, и, как следствие, все более привлекательной становится распределенная многозонная пейджинговая архитектура высокой мощности (70 В). Проводка для нее должна проходить в стороне от чувствительной информационной проводки. Однако громкоговорители этого типа стоят дешевле вследствие отсутствия необходимости использовать встроенные усилители.

Объявления по системе оповещения могут даваться разными способами, все зависит опять же от ваших требований и потребностей. Если вы хотите централизовать и контролировать доступ к системе оповещения, то единственный микрофон можно установить на столе у секретаря. Для предоставления более широкого доступа ее можно подключить к телефонной системе, в результате чего устройство ввода оказывается практически за каждым рабочим столом.

Большинство усилителей получают ввод с «пейджингового порта» на УАТС. Настольные аппараты подключаются к этому порту при нажатии клавиши Page или, в более сложных телефонных системах, при наборе определенного внутреннего номера. Зоны выбираются посредством тонального набора кода, после чего усилитель вызова/менеджер зон устанавливает маршрут к громкоговорителям в указанной области. Если телефонная система поддерживает сокращенный набор, то зону можно выбрать посредством нажатия одной кнопки.

ПОЛЕЗНЫЕ ФУНКЦИИ И ДОБАВЛЕНИЯ

Как видно из врезок, для увеличения гибкости систему оповещения можно дополнить множеством полезных вспомогательных устройств и функций.

Реклама в паузах. Очевидно, что громкоговорители системы оповещения в паузах между объявлениями можно использовать для вещания музыки или (еще лучше) для воспроизведения профессиональных рекламных записей. Ряд рассматриваемых в этом обзоре пейджинговых систем могут принимать ввод с оборудования удержания вызова и стандартных источников аудиоинформации. При необходимости сделать объявление система переключается на микрофон, а затем — обратно на музыку.

Блокирование обратной связи. Если вы когда-нибудь были на рок-концертах, то вам должно быть знакомо это явление, когда включенные микрофоны и громкоговорители образуют цепь через усилитель, приводя к неприятному скрежету. Это может случиться и с системой оповещения. Однако всегда есть способы предотвратить эту проблему. Несколько продуктов из нашего обзора применяют цифровую технологию для записи объявлений и воспроизводят их через усилители только после того, как отключен микрофон или повешена телефонная трубка. Нет включенных микрофонов — нет и обратной связи.

Постановка в очередь объявлений с разных вводов. Если вы активно пользуетесь системой оповещения, то она часто может оказаться занятой в тот момент, когда вам необходимо кого-то известить. Система с постановкой объявлений в очередь имеет несколько входных портов и позволяет нескольким абонентам одновременно обратиться к системе и произнести свое сообщение. Затем она последовательно подает эти сообщения в систему оповещения.

Односторонний пейджинг или пейджинг с возможностью ответа. Односторонний пейджинг представляет собой простую систему оповещения, работающую только в одном направлении. Система оповещения с возможностью ответа позволяет отвечать на вызов немедленно, для этого человеку достаточно подойти к громкоговорителю, нажать кнопку и начать говорить.

Ночной звонок или стандартный звуковой сигнал. После того как рабочий день секретаря закончился, оставшимся на работе людям все-таки желательно слышать, когда звонит телефон компании. Хорошая система оповещения может быть подключена к портам Night Bell на вашей УАТС.

Приоритетные сигналы оповещения (время, охрана). Возможность автоматической передачи сигналов времени и тревоги (например, при нажатии соответствующей кнопки, звонке на определенный внутренний номер, сигнале противопожарной системы) была бы полезна во многих офисах, как, впрочем, и возможность монополизации системы оповещения (т. е. отключение от нее всех других пользователей) при возникновении чрезвычайной ситуации.

Кодовый вызов. Нетривиальная функция: некоторые системы оповещения могут быть настроены на передачу последовательности тональных сигналов вместо устных сообщений — для неявного оповещения сотрудников, вызова охраны и т. д.

Домофоны. Весьма удобно, если система оповещения может подключаться к переговорному устройству парадной двери и приводить в действие зуммер и запор двери, разблокируя вход. Если система интегрирована с УАТС, то пользователи могут поговорить с гостем по телефону и впустить его, находясь в любом месте вашего офиса.

МЕСТНЫЙ РАДИОПЕЙДЖИНГ

Звуковой пейджинг — не единственный способ оповещения людей. Системы местного радиопейджинга появились относительно давно и становятся все дешевле и функциональнее.

Системы местного радиопейджинга состоят из передатчика малой мощности и пейджеров-пищалок на аккумуляторах или батарейках с радиусом действия от 1,5 до 5 км и более (в зависимости от мощности и топологии местности).

Зачем приобретать свой собственный передатчик, а просто не обратиться к услугам компании пейджинговой связи? Для экономии денег. Кроме того, современные системы местного пейджинга приобретают все более разнообразные функции, как нельзя лучше отвечающие потребностям работы «внутри здания».

Большинство подобных систем поддерживает два режима ввода: прямой ввод с клавиатуры (устанавливаемой непосредственно на передатчик или подсоединяемой к нему с помощью шнура) или коммутируемый доступ через аналоговый порт телефонной системы.

Системы младшего класса имеют пейджеры без экрана, при этом последние могут быть настроены на подачу звукового сигнала или вибрацию. Каждый пейджер имеет свой номер (обычно это двузначное число). Для оповещения какого-либо человека вы должны набрать его номер на клавиатуре или позвонить на внутренний номер пейджинговой системы и подать тональный сигнал. Наряду с индивидуальными номерами многие системы позволяют также присваивать номера целым группам, в результате при наборе номера вызов получат все члены группы одновременно.

Системы среднего уровня могут поддерживать комбинацию из пейджеров без дисплеев и цифровых пейджеров. В случае цифровых пейджеров распространенной практикой является присвоение определенного смысла конкретным комбинациям цифр, например «101» может означать «позвоните шефу».

В настоящее время управление системой местного пейджинга все чаще осуществляется с помощью ПК — с помощью модема по коммутируемому соединению через телефонную систему (с использованием сигналов DMTF) или по прямому последовательному каналу управления между ПК и базовой станцией. Имеющееся программное обеспечение позволяет оповещать отдельных лиц и группы, вести учет выделенных номеров и автоматизировать ввод ситуационных кодов.

Системы старшего класса поставляются с полнофункциональными алфавитно-цифровыми пейджерами. Некоторые для ввода сообщения используют встроенные клавиатуры Qwerty, другие делают это с помощью ПК.

Системы радиопейджинга могут поддерживать различные типы антенн, разные конфигурации базовых станций, а также радиоповторители для усиления и ретрансляции сигнала. В последнем случае сеть оповещения может масштабироваться до практически неограниченных размеров.

ГЛАВНОЕ — ИНТЕГРАЦИЯ

Какую бы разновидность пейджинга вы лично не предпочитали, наилучших результатов можно добиться только при интеграции. Современные системы голосовой почты и обработки вызовов могут быть сконфигурированы на взаимодействие с оборудованием для аудио- и радиопейджинга, в результате вы будете немедленно извещены о поступлении в ваш ящик голосовой почты или о поставленном на удержание вызове. Электронная почта (при использовании таких программ, как Exchange и — скоро — Lotus Notes) также начинает интегрироваться с пейджинговыми системами, еще больше сокращая «время отклика» при корпоративном обмене сообщениями. «Наша пейджинговая система может делать множество вещей», — говорит Крис Уотен из JTech. Пейджинговые программы JTech могут отправлять электронную почту на карманные пейджеры, при этом они фильтруют ее так, чтобы на пейджер поступали только сообщения от указанных людей. Кроме того, их можно настроить на отправку краткой информации (имени отправителя и темы сообщения) или всего сообщения целиком (пейджеры старшего класса JTech способны хранить до 256 000 символов). Системы JTech могут также извещать вас о появлении факса в унифицированном почтовом ящике.

Как было отмечено выше, некоторые автоматические секретари/системы голосовой почты способны воспроизводить сообщение через громкоговорители в целях оповещения о том, что кто-то пытается с вами связаться. Кроме того, сообщение о поступлении вызова может быть отправлено на карманный пейджер с указанием кода, который вам надо набрать для перехвата вызова. После этого вы можете ответить на звонок с любого телефона.

Впечатляет? И позволяет сэкономить значительные средства! Сколько именно?

Показательная история. Здание Нью-Йоркской Ассоциации алмазных дилеров имеет большой и шумный торговый зал, где толпятся дилеры со всего мира, для которых получение звонка — это деньги. Ранее Ассоциация использовала пять секретарей для обслуживания вызовов. Извещение трейдеров о поступлении вызова по системе аудиопейджинга еще больше увеличивало шум в зале, поэтому трейдеры часто просто не слышали сообщения. В результате они были вынуждены делать множество дорогостоящих международных ответных звонков. Поэтому Ассоциация решила установить цифровую систему местного радиопейджинга компании Motorola и подключила ее к голосовой почте ABS-TalkX и коммутатору Tadiran. Автоматический секретарь был запрограммирован на удержание вызова с последующим оповещением вызываемой стороны о звонке с указанием кода перехвата вызова. Два года спустя штат секретарей уменьшился до одного человека, и никто больше не пропускает своих звонков.

C Лайлом Дейкслером можно связаться по адресу: lyled@teleconnect.com.

На что обращать внимание при покупке пейджинговой системы?

  1. Продукты бывают младшего и старшего класса. Поэтому, чтобы поставщик не содрал с вас кучу денег за ненужные функции и опции, вы должны знать свои реальные потребности и задачи.
  2. Какие программы обслуживания предлагает поставщик? Спросите о предоставляемой технической поддержке (в частности, о наличии бесплатной поддержки) и о программах по обслуживанию, предлагаемых для данной системы. Узнайте о гарантиях, а также о том, как давно компания занимается данным бизнесом и кто является ее клиентами (крупные или средние компании).
  3. Выясните насчет расширяемости. Имеет ли система верхний предел на количество поддерживаемых громкоговорителей, пейджеров и т. д.? Может ли она наращиваться? Может ли она интегрировать новые беспроводные и другие технологии?
  4. Каков радиус действия передатчиков и, соответственно, радиус приема портативных пейджеров? Сколько всего пейджеров способна поддерживать система?
  5. Для пейджинговых систем на базе внутренней связи мы советовали бы узнать, сколько всего пейджинговых зон может быть создано и как они могут быть поделены на подгруппы. Зная, сколько требуется громкоговорителей, вы можете решить, какая конфигурация необходима — с центральным усилителем (система высокой мощности на 70 В) или с самоусилителями (распределенная система малой мощности на 24 В). В случае системы с самоусилителями каждый громкоговоритель имеет встроенный или подключенный усилитель. Такое решение эффективно для небольших систем (около 6 громкоговорителей и 4 рупора) и позволяет прокладывать телефонные кабели и пейджинговые линии рядом друг с другом. Системы с центральным усилителем используют громкоговорители и рупоры со встроенными трансформаторами с выходом на 70 В. Эти системы лучше подходят для более крупных инсталляций и обеспечивают намного более высокое качество звука.
  6. 6. Если вы собираетесь интегрировать внутреннюю связь и систему оповещения с голосовой почтой и телефонным коммутатором, то вам придется выяснить у поставщика вопросы совместимости во избежание возможных конфликтов оборудования.

Comdial

Comdial предлагает отличную систему внутреннего беспроводного пейджинга Tracker с ПО QuikTrak. Она работает с двумя типами пейджеров: алфавитно-цифровыми 4100 и цифровыми 1100 — те и другие производства Motorola. Система интегрируется с телефонными системами Impact и Impression производства Comdial, при этом базовая станция Tracker подключается к порту RS-232 на малой АТС или УАТС. Если при звонке на внутренний номер абонент не отвечает, то для вызова этого человека вы можете воспользоваться программными кнопками и жидкокристаллическим экраном. Его пейджер Tracker отобразит ваше имя и внутренний номер, с которого поступил вызов (в случае цифрового пейджера только внутренний номер). Абонент может также получать извещения на пейджер при поступлении сообщений в голосовую почту.

Программное обеспечение QuikTrak для этой системы работает с Windows 95/NT/3.1 и устанавливается на сетевой клиент менее чем за минуту. Оно способно передавать текстовые сообщения с ПК на локальные пейджеры Tracker по сетям NetBIOS, TCP/IP или IPX. Кроме того, QuikTrak поддерживает глобальный пейджинг и может отправлять сообщения на обычные пейджеры. Базовая станция Tracker стоит 3590 долларов, цифровой пейджер Tracker 1100 — 218 долларов, а алфавитно-цифровой пейджер Tracker 4100 — 618 долларов. QuikTrak обойдется в 600 долларов (при этом количество лицензий не ограничивается — вы можете установить его на любое число компьютеров).

JTech Communications

2600 Desktop Messaging Systems компании JTech Communications представляет собой автономную пейджинговую систему для использования внутри зданий и имеет весьма привлекательную цену. Передатчик подключается к стандартной розетке на 110 В и работает в УКВ-диапазоне (450—470 МГц). Она способна отображать пять последних отправленных сообщений (на случай, если вам потребуется прочесть их повторно) и поддерживает до 450 вибрационных пейджеров и до 10 000 цифровых пейджеров. Система работает с вибрационными пейджерами без дисплея производства Motorola (119 долларов) и цифровым дисплеем Pronto той же Motorola с экраном на 12 цифр (для бесшумного оповещения) и поддержкой группового оповещения (149 долларов). Данные пейджеры будут весьма полезны в таких учреждениях, как рестораны и госпитали, где шум недопустим. Передатчик 2600 Desktop Messaging Systems стоит 995 долларов.

JTech предлагает также серию пейджинговых передатчиков 8200. Эти системы обмена сообщениями внутри здания позволяют объединить несколько подобных систем на одной платформе. Благодаря опции подключения к телефонной системе сообщения можно отправлять с любого внутреннего аппарата. При использовании соединения RS-232 (для подключения передатчика к компьютеру) и 8200-совместимого программного обеспечения сообщения можно отправлять и с ПК. Кроме того, вы можете выбрать Wireless Call Button Paging на 900 МГц. Эти передатчики работают с алфавитно-цифровыми, цифровыми и вибрационными пейджерами. В зависимости от конфигурации, эта серия пейджинговых передатчиков стоит от 1250 долларов.

Motorola

Motorola разработала переносную интегрированную цифровую трубку для систем iDEN — i1000. Она сочетает возможности цифрового сотового телефона с двусторонним радио- и алфавитно-цифровым пейджером. При бесшумном оповещении VibraCall извещает о поступлении вызова или сообщения посредством вибрации. Caller ID отображает номер телефона, с которого поступил вызов, и имя любого абонента из пользовательского каталога. Подразделение LinkWorks создает беспроводные устройства на базе односторонних и двусторонних пейджинговых технологий. Среди них — полезная пейджинговая плата для PalmPilot компании 3Com, причем она совместима с органайзерами Personal, Professional, 1000 и 5000. Pager Card позволяет принимать цифровые и текстовые сообщения по PageMart Network (ее охват простирается за пределы стран NAFTA).

Racom

Model 1200FE от Racom Products представляет собой цифровой устранитель обратной связи для одной линии с цифровой записью сообщения с пейджинговой станции и его воспроизведением после деактивации станции. Он имеет один входной и один выходной каналы и может принимать ввод от источников фоновой музыки. Длительность записываемых сообщений может составлять от 30 с до 8 мин. Среди функций 1200FE приоритетный пейджинг (приоритетное воспроизведение сообщения вне очереди), повтор сообщений, предварительный предупредительный сигнал и др. Устройство устанавливается между пейджинговой станцией и системным усилителем PA.

Model 1700XPC Multi-Line Page Concentrator/Feedback Eliminator имеет до пяти пейджинговых входов (и один выход) с одновременной записью/воспроизведением, повтором или отменой сообщения, последовательным хранением/воспроизведением сообщений, приоритетным пейджингом при поддержке до десяти пейджинговых зон. Он позволяет также подавать на вход фоновую музыку. Общее время записи составляет от 1,5 до 48 мин. До трех устройств может быть подключено друг к другу. Устройства предназначены для использования в промышленных и коммерческих приложениях, в том числе на складах, в офисных зданиях, спортсооружениях, аудиториях и универмагах. Они совместимы с большинством телефонных систем, так как продукты могут быть сконфигурированы на активизацию при поступлении соответствующего звонку напряжения, при замыкании контакта или посредством VOX.

Valcom

Valcom представила новый цифровой устранитель обратной связи V-9963 — прежде чем воспроизводить сообщения через систему громкоговорящей связи, он оцифровывает и записывает их. Как результат, вам не надо беспокоиться о том, что микрофоны окажутся чересчур близко к громкоговорителям PA. Кроме того, он позволяет записывать следующее сообщение, пока воспроизводится предыдущее. Среди поддерживаемых функций: Digital Auto Gain Control для адекватного воспроизведения звука; подача предупредительных сигналов для оповещения всех о том, что сейчас будет передаваться сообщение; приоритетное воспроизведение сообщений для подачи важных объявлений вне очереди; распознавание сигналов DTMF для прерывания записи, а также ввод фоновой музыки в реальном времени. Доступ осуществляется посредством замыкания контакта, порта внешней линии или автоматического определения. Рекомендуемая цена для дилеров — 395 долларов.

Valcom предлагает также охранную систему, с помощью которой сотрудники внутри здания получают связь с громкоговорителями, установленными на дверях, воротах и других охраняемых входах. Нажатие кнопки позволяет установить связь по телефону со смонтированной снаружи системой внутренней связи. Базовое однозонное Door Answering Device (V-2900) стоит 159 долларов (для дилеров в США). Усовершенствованная однозонная версия (V-2901A) предлагается за 299 долларов. Четырехзонное устройство (V-2904) обойдется в 399 долларов. Усовершенствованные версии поддерживают программируемые коды защиты, оповещение о несанкционированном проникновении, замыкание контактов отпирания двери и характерные сигналы для каждой двери. Эти устройства совместимы как с односторонними, так и с двусторонними дверными громкоговорителями, также предлагаемыми Valcom.

Viking Electronics

Viking Electronics предлагает целый спектр продуктов для систем оповещения и внутренней связи. Ее CTG-1 Clock Tone Generator может быть запрограммирован на активизацию цифрового записывающего устройства для оповещения о каком-либо из 128 событий в любое время суток. Это отличное устройство для оповещения на городских автостоянках, зонах досмотра багажа и везде, где сообщения требуется часто повторять. При желании его можно настроить на более частое воспроизведение сообщений в часы пик. CTG-1 может также использоваться для воспроизведения сирены и тревожных сигналов, оповещения людей о чрезвычайной ситуации, нарушении системы защиты, пожаре и т. д. CTG-1 может работать с цифровым записывающим устройством, в частности с цифровым диктором DVA-2W, причем последний способен хранить объявления длительностью от одной до четырех минут. CTG-1 стоит около 460 долларов, DVA-2W — 268 долларов.

PA-2A представляет собой пейджинговое/громкоговорящее устройство. Оно имеет встроенный усилитель мощностью 2 Вт, подключаемый к любой телефонной системе или обычному телефону, и презназначено для использования в ограниченных областях фабрик, офисных зданий, школ и т. д. Кроме того, оно имеет встроенные функции громкого звонка на шесть телефонных линий с преобразованием соответствующего напряжения в электронные тональные сигналы, воспроизводимые через обычные громкоговорители или рупоры. Контроль громкости пейджинговых объявлений и звонков осуществляется независимо. Устройство поставляется с источником питания малой мощности.