Кому доверить коммутатор?

Обучение специалистов партнеров и заказчиков — важное звено в бизнесе производителей сетевого оборудования, без которого они вряд ли могут рассчитывать на успех.

На определенном этапе своего развития производители оборудования передачи данных неизбежно сталкиваются с необходимостью налаживания регулярной подготовки персонала своей партнерской сети, способного выполнить качественную инсталляцию, наладку и обслуживание этих устройств. Ситуация на рынке обучения как в зеркале отражает положение дел на рынке сетевого оборудования и, как следствие, довольно подвижна.

Вместе с тем, организация процесса обучения технологиям и оборудованию передачи данных зависит от специфики конкретной компании: предлагаемого оборудования, ее предыстории и взаимосвязей, масштабов бизнеса, особенностей партнерской сети, поставленных целей и ряда других факторов. Вопросы обучения продуктам передачи данных операторского класса рассматривались в статье «Кому доверить маршрутизатор?», опубликованной в сентябрьском номере нашего журнала. В рамках сегодняшней публикации мы попробуем рассказать о том, как решают подобные задачи производители оборудования передачи данных корпоративного уровня, причем, дабы название статьи не вводило в заблуждение, — не только коммутаторов, но и оборудования доступа.

ПОД КРЫЛОМ НЕЗАВИСИМОГО ЦЕНТРА

Пожалуй, наиболее широкий спектр курсов по технологиям и оборудованию передачи данных представлен в независимом учебном центре «Микроинформ», договоры на авторизованное обучение с которым заключили компании 3Com, Allied Telesyn, Avaya и Enterasys Networks (бывшее подразделение Cabletron). Кроме того, в ближайшее время центр планирует заключить подобные соглашения еще с несколькими производителями. Выбор именно этого партнера, сделанный столь известными игроками рынка оборудования передачи данных, свидетельствует о высоком авторитете и доверии к компании, почти 15 лет работающей на рынке обучения.

Преподавание авторизованных курсов 3Com «Микроинформ» ведет с 1995 г. До кризиса 1998 г. управление учебным процессом осуществлялось централизованно из Англии, а в последние три года эти права переданы российскому офису. Оценивая положение дел на отечественном рынке ИТ, представительство 3Com в Москве непосредственно решает, какие курсы и по какому оборудованию наиболее актуальны для России, а затем включает эти программы в маркетинговые планы, частично оплачивая обучение своих партнеров. В компании отказались от сертификации специалистов в международных центрах тестирования, поэтому сертификат 3Com выдается слушателям по завершении обучения в центре «Микроинформ». Дополнительно специалистам партнерской сети вручается специальное разрешение — право на инсталляцию оборудования 3Com и соответствующего программного обеспечения.

В настоящее время «Микроинформ» предлагает четыре курса по технологиям и оборудованию 3Com, три из которых посвящены изучению оборудования передачи данных: «3CS-SS3 — использование устройств семейства SuperStack 3 для построения сетей 10/100/1000 Ethernet», «3CS-400 — применение коммутаторов Switch 4005/4007 в корпоративных сетях», «3CS-WRS — проектирование, создание, поддержка и развитие локальных сетей на базе продуктов 3Com».

Часть современного оборудования 3Com приобретена учебным центром по льготным ценам, а какие-то устройства представительство выделяет на время проведения занятий. Самостоятельные практические занятия составляют около 40% от общего объема курсов, вообще же работа с оборудованием может занимать до 70—80% времени.

Сертифицированные инструкторы «Микроинформ» принимают активное участие в работе технических семинаров, которые 3Com проводит в регионах. По желанию заказчиков практикуются и выездные формы обучения на оборудовании дистрибьютора. Причем все учебники готовятся в центре «Микроинформ» и представляют собой пособия частично на английском, частично на русском языках.

Российское представительство Allied Telesyn действует в Москве чуть более года, хотя оборудование под этой маркой поставляется на российский рынок в течение почти десятилетия. До недавних пор процесс обучения заказчиков компании Allied Telesyn осуществлялся на нерегулярной основе: инструкторы и специалисты по маркетингу приезжали из-за рубежа, и обучение было в основном ориентировано на каналы сбыта. Между тем в последнее время в результате расширения спектра предлагаемой продукции появилось много крупных корпоративных заказчиков, для которых партнеры компании реализуют достаточно сложные решения и проекты. Руководство осознало настоятельную необходимость в систематической учебной работе в нашей стране и включило российский рынок информационных технологий наряду с рынками Китая и США в число приоритетных направлений развития бизнеса с выделением дополнительных средств, в том числе и на обучение.

Выбирая учебную площадку, в компании приняли соломоново решение — доверить процесс обучения сразу нескольким организациям. Выбор центра «Микроинформ» объясняется солидной репутацией и действительно высоким качеством подготовки слушателей. В то же время крупнейшим партнером Allied Telesyn в России является НИИ «Восход», где уже действует свой собственный учебный центр, причем большинство заказчиков НИИ «Восход» — крупные государственные структуры, для которых реализуются сложные крупномасштабные проекты, там же проходят и тестовые испытания оборудования. Третьей учебной базой для региона Сибири и Дальнего Востока стал Новосибирский государственный университет. Для того чтобы как можно быстрее и с минимальными издержками организовать учебный процесс, первоначально на базе НИИ «Восход» в сентябре этого года инструктор из европейского учебного центра Allied Telesyn провел курсы обучения для будущих российских инструкторов. Те, кто успешно сдал сертификационные тесты, получили право читать курсы по оборудованию передачи данных Allied Telesyn.

В течение последующего месяца в УЦ «Микроинформ» был развернут учебный класс на 16 коммутаторов и маршрутизаторов для подготовки специалистов из более чем 40 компаний, представляющих дилерские сети двух крупнейших дистрибьюторов Allied Telesyn в России — компаний Soft-tronic и Landata.

Обучение технологиям Allied Telesyn представлено в «Микроинформ» однодневными базовыми курсами для специалистов: по установке коммутаторов (Certified Allied Telesyn Installer — Switch, AT-CAI/S) и по установке маршрутизаторов (Certified Allied Telesyn Installer — Router, AT-CAI/R). Оба курса читаются вместе как AT-CAI/RS, их продолжительность 16 ч; от слушателей требуется наличие базовых знаний о маршрутизации и технологиях локальных и глобальных сетей. В рамках углубленного трехдневного курса по настройке маршрутизаторов и коммутаторов в сложных сетях (Certified Allied Telesyn System Engineer — Switch&Router, AT-CASE/RS) изучаются процедуры установки, настройки и поиска неисправностей в этом оборудовании. Он предназначен для специалистов по предпродажной подготовке и техническому обслуживанию. Для эффективного результата необходима предварительная подготовка в рамках базовых курсов AT-CAI/RS. Иногда все три курса объединяют в один пятидневный курс AT-CASE/RSB.

В компании Avaya, где большое внимание уделяется не только качеству продукции, но и уровню ее обслуживания, процесс обучения технологиям и работе с оборудованием построен особым образом. Здесь выделено учебное подразделение Avaya University, причем учебные центры региона EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка) созданы в Великобритании, Голландии, Бахрейне и Москве. Несколько месяцев назад Avaya University передали в консалтинговую компанию Accenture.

После разделения с Lucent в бизнесе Avaya определились три основных направления: оборудование для телефонии, структурированные кабельные системы и продукты передачи данных. В московском учебном центре Avaya основной акцент сделан на работу по первым двум: собственные авторизованные учебные курсы проводят как наши отечественные инструкторы, так и приезжающие из-за рубежа. Третье направление не является доминирующим, однако оно неплохо развивается, и соответствующие курсы решено передать в независимый учебный центр. Руководство Avaya, тщательно проанализировав рынок услуг по обучению, предпочло остановить свой выбор на компании «Микроинформ», с которой успешно сотрудничает вот уже третий год. Курсы читает сертифицированный инструктор этого учебного центра, а также приезжающие из-за рубежа инструкторы Avaya.

По оборудованию передачи данных (коммутаторам) в «Микроинформ» читаются курсы для специалистов по предпродажной подготовке: «Применение коммутаторов Avaya Cajun P120, P130 и P330», «Применение многофункциональных коммутаторов Avaya Cajun P580/P882», а также курсы «Установка и настройка коммутаторов Avaya Cajun P120, P130 и P330», «Использование и настройка расширенных возможностей коммутаторов Avaya Cajun P130 и P330», «Установка и настройка многофункциональных коммутаторов Avaya Cajun P580/P882», «Расширенная конфигурация и обслуживание коммутаторов Cajun P580 и P882», «Интеграция коммутаторов Cajun в сетях Ethernet».

Передав право на обучение, Avaya (а теперь Accenture) жестко контролирует этот процесс. Компания сама принимает заявки и занимается формированием групп. Для этого создан единый для всех стран региона сайт, где можно зарегистрировать заявку на английском языке; координационная группа, также на английском языке, отвечает на все вопросы. В России можно прослушать курсы по продаваемому в нашей стране оборудованию. Договор на тестирование заключен с международным центром VUE. Для учебного центра «Микроинформ» на время чтения курсов предоставляется оборудование, но, поскольку они пользуются спросом и читаются постоянно, техника установлена в аудиториях практически стационарно.

И обучение, и особенности сертификации Avaya тесно взаимосвязаны со структурой партнерской сети. В рамках программы аккредитации партнеров определены различные статусы и связанные с ними различные уровни требований. К ним относятся, например, количество сертифицированных или просто обученных специалистов. Более высокому статусу соответствуют и более высокие требования. Для аккредитации, дающей право на работу со сложными продуктовыми линейками, специалистам партнерской компании необходимо сдать базовые тесты.

Помимо традиционных занятий в аудитории, как теоретических, так и практических, в Avaya разработаны курсы Web, которые ведутся инструктором в интерактивном режиме. Так же могут проходить и практические занятия, когда обучающийся настраивает и конфигурирует оборудование удаленно. В формат Web перенесено много базовых курсов, эта форма обучения весьма популярна в Европе. В нашей стране компания Avaya планирует организовать подобную услугу на базе центра «Микроинформ».

Avaya частично оплачивает обучение специалистов своих партнеров, в зависимости от статуса последних и продолжительности курсов.

Продукты компании Enterasys Networks изучаются в «Микроинформ» на трех дополняющих друг друга курсах, два из которых — по оборудованию передачи данных: «Коммутаторы Enterasys» и «Конфигурирование маршрутизаторов». Третий посвящен системе управления сетевым оборудованием Enterasys. Компания выпускает очень мощные маршрутизаторы, но, поскольку они очень дороги, объем их продаж в России невелик, а к этому параметру жестко привязан процесс обучения. Поэтому курсы по Enterasys проходят приблизительно раз в квартал. Учебные планы определяются заранее, за три—шесть месяцев до начала занятий. Слушателям рекомендуется пройти предварительный тест, и, в зависимости от уровня подготовки, некоторым из них предлагают ознакомиться с начальным курсом Web по основам сетевых технологий в центре «Микроинформ».

Учеба в Enterasys организована таким образом, что заказчик обращается напрямую в «Микроинформ», а компания предоставляет на время обучения техническое оснащение. Сертификация по оборудованию Enterasys многоуровневая, по каждому из курсов в центре Prometric Thomson Learning можно сдать тест на получение международного сертификата, причем специалистам по коммутаторам требуется дополнительно сдать свободно выложенный на сайте курс по беспроводным сетям. На основании сертификатов присуждается звание Enterasys System Engineer. Соотношение теории и практики на этих курсах — 50 на 50.

ПОД СЕНЬЮ ALMA MATER

Некоторые производители оборудования передачи данных в качестве учебной площадки для своих курсов выбирают ведущие технические учебные заведения нашей страны, решая при этом одновременно несколько задач.

Как уже упоминалось, компания Allied Telesyn заключила договор с Новосибирским государственным университетом на проведение учебных программ с использованием своего оборудования. В новосибирском академгородке НГУ оборудование Allied Telesyn хорошо известно: с его помощью коммуникации общежитий и учебных корпусов связаны в крупную сеть. Выбор данного учебного заведения отчасти объясняется тем, что продукты компании пользуются в регионе широким спросом, и студенты, обучающиеся на кафедрах информационных технологий, с высокой степенью вероятности могут в дальнейшем работать именно с подобными устройствами, что стимулирует их интерес к дополнительному обучению. В компании разрабатывают программы поощрения наиболее отличившихся студентов и даже планируют ввести именные стипендии.

Решение о создании учебного центра Alcatel принималось на правительственном уровне еще в 1991 г. Специфика заключается в том, что он основан на принципе некоммерческого партнерства трех учредителей: собственно компании Alcatel, Московского технического университета связи и информатики (МТУСИ), предоставившего помещение и преподавателей, и российской компании ЗАО Alcatel. Благодаря такой структуре центр способен гибко менять тематику курсов в соответствии с задачами, стоящими перед заказчиками. Помимо подготовки специалистов корпоративных заказчиков, на которых ориентированы курсы Alcatel, удалось решить еще одну важную проблему — студенты, аспиранты, преподаватели, сотрудники МТУСИ получили возможность изучать новые технологии и на практике знакомиться с реализацией известных теоретических положений.

Взаимодействие с МТУСИ предусматривает две формы обучения.

Во-первых, в коммерческие группы, как правило, добавляется несколько студентов; а, во-вторых, центр выделяет время для проведения занятий на своем оборудовании в рамках учебного процесса. Лучшие учащиеся впоследствии приглашаются для работы в учебном центре.

Компания Alcatel известна в России прежде всего как производитель цифровых АТС, оборудования транспортных сетей (в основном SDH) и систем абонентского доступа (ADSL). С расширением деятельности в спектре ее продукции в качестве одного из направлений появились устройства передачи данных, сочетающие в себе функции коммутатора ATM и маршрутизатора IP на базе технологии MPLS. Этому в немалой степени способствовало приобретение компании Newbridge — производителя оборудования передачи данных, партнерами которой в России были Newbridge Systems Integration и DataTel. В сотрудничестве с данными поставщиками, заказчики которых нуждаются в подготовке собственных специалистов, в начале текущего года учебный центр организовал следующие курсы: «ATM-коммутатор A7470 MSP», «Система управления сетями A5620», «Наладка и техническое обслуживание коммутатора A7470 MSP», «Универсальный коммутатор доступа A7270».

Большое внимание в центре уделяется обучению работе с оборудованием широкополосного доступа в Internet на базе технологии ADSL. В настоящее время в тематический план включены два курса: «Эксплуатация и техобслуживание мультиплексора асимметричных цифровых абонентских линий A 7300 ASAM» и «Монтаж и настройка модемов асимметричной цифровой абонентской линии семейства Alcatel Speed Touch».

Обучение в московском центре Alcatel обходится значительно дешевле, чем в других международных учебных центрах этой компании. После успешной сдачи тестов выдается сертификат, предоставляющий право на эксплуатацию и обслуживание соответствующего оборудования, причем он имеет тот же международный статус, что и «корочки», полученные в других учебных центрах Alcatel по всему миру.

Центр имеет все необходимое современное оборудование, которое приобретается им за свой счет и постоянно обновляется. Основу учебных пособий составляют материалы, предоставляемые европейскими учебными центрами компании (в настоящее время все они называются университетами Alcatel), хотя в московском центре разработано много собственных учебных материалов. За десять лет работы на рынке обучения накоплен обширный методический опыт с учетом отечественной специфики. Начальный уровень знаний слушателей различен, поэтому для подбора более ровного состава групп применяется система вступительных тестов, включая тест на знание английского языка; часть слушателей получает рекомендации прослушать базовые курсы. Длительность курсов варьируется в зависимости от сложности оборудования и задач, которые слушателю предстоит решать. Некоторые курсы (особенно длительные) сопровождаются сдачей промежуточных тестов. Учащиеся оценивают качество преподавания с помощью анонимной анкеты, а результаты анкетирования влияют на уровень оплаты преподавателя.

При необходимости по просьбе заказчиков, которые приобрели оборудование, но еще не ввели его в эксплуатацию, практикуются выездные курсы с практическими занятиями (инсталляцией, конфигурацией) непосредственно на закупленном оборудовании. Руководство курсов берет на себя заботу об организации досуга тех, кто приезжает на длительные (трехмесячные) курсы. Для них созданы комфортные условия, способствующие эффективному обучению.

На базе Московского института электронного машиностроения (МИЭМ) в начале декабря прошлого года был открыт первый в России авторизованный учебный центр ZyXEL. Курсы, которые читаются в этом центре, подготовлены в головном офисе компании и адаптированы, как и часть учебных пособий, на русский язык. В дальнейшем открытие подобных центров планируется и в регионах.

За последние пять лет компания ZyXEL, известная прежде как производитель модемов, расширила спектр выпускаемой продукции за счет более сложного оборудования, включая абонентские устройства DSL с функциями маршрутизаторов. С появлением новой группы устройств и возникла необходимость обучения технологиям ZyXEL. Как и все оборудование ZyXEL, оно работает под управлением разработанной специалистами этой компании операционной системы ZyNOS. Поэтому основу сетевого обучения составляют курсы по операционной системе ZyNOS.

Структура обучения такова: сотрудники российского представительства проходят подготовку в головном офисе компании, а затем уже здесь, в России, читают лекции для специалистов партнеров, которые впоследствии знакомят с технологиями ZyXEL персонал своих компаний.

Помимо организованных на базе учебного центра курсов повышения квалификации для партнеров, представительство ZyXEL готовит инструкторов из числа преподавательского состава МИЭМ, и теперь у студентов этого вуза появилась возможность познакомиться с современными технологиями передачи данных и получить практические навыки работы с разнообразным оборудованием удаленного доступа.

По окончании курсов слушатели, в случае успешной сдачи экзамена, получают сертификат системного инженера международного образца (ZyXEL Certified System Engineer, ZCSE). Сертификат един как для инженеров, так и для инструкторов, хотя инструкторы, проходящие обучение в головном офисе компании, проходят более углубленный и длительный курс, после которого успешно сдавший тесты обретает право не только заниматься техническим обслуживанием оборудования, но и трудиться на ниве образования. ZyXEL поддерживает единую всемирную базу данных своих сертифицированных специалистов с уникальными номерами.

Для получения сертификата ZCSE необходимо прослушать цепочку курсов: «Абонентские устройства DSL», курсы по серверам доступа и по оборудованию HomePNA. В рамках первого курса очень подробно рассматриваются все функции маршрутизаторов ZyXEL и общая для всех устройств ZyXEL ОС ZyNOS, поскольку знакомые с этой операционной системой специалисты могут настроить должным образом любой другой маршрутизатор от компании ZyXEL. Курс рассчитан на три рабочих дня, включая 6 ч теории, 9 ч практических занятий и 2 ч предоставлено на сдачу теста. Те, кто живет и работает в Москве, могут пройти курс за неделю (занятия проходят по вечерам).

В центре имеется более 150 устройств, для каждого слушателя предусмотрено индивидуально оборудованное рабочее место. Экзамен построен по принципу выбора из множества вопросов одного или нескольких правильных ответов и считается сданным, если доля правильных ответов превышает 80%. Чтобы попасть на курсы для подготовки к тесту ZyXEL на международный сертификат, необходимо сдать вступительный тест для подтверждения начального уровня знаний.

Для авторизованных партнеров российское представительство компании ZyXEL разработало программу бесплатного обучения. С этого года введены особые требования для компаний, претендующих на звание ZyXEL Certified System Integrator и ZyXEL Certified Solution Supplier, что подразумевает наличие определенного количества сертифицированных инженеров.

Большинство обучившихся — сотрудники компаний, уже имеющие опыт работы с оборудованием ZyXEL. Впрочем, доступ к курсам открыт и для студентов (не только МИЭМ), а также специалистов с высшим образованием, желающих повысить квалификацию и обучающихся за свой счет. В компании присматриваются к студентам, проходящим обучение в центре, и многие из них нашли себе работу, связанную с обслуживанием оборудования ZyXEL.

В УЧЕБНОМ ЦЕНТРЕ ПАРТНЕРА

В отличие от тех, кто предпочитает «не складывать все яйца в одну корзину», руководство компаний Nortel Networks (оборудование Bay Networks) и RAD DATA Communications остановил выбор на центре сетевых и телекоммуникационных технологий (Network Training Center, NTC) своего партнера — «Корпорации ЮНИ».

В этом центре с 1997 г. читаются авторизованные курсы по продуктам передачи данных Nortel Networks (маршрутизаторам и коммутаторам). Кроме того, в перечень курсов входят такие направления, как сетевое управление, протоколы глобальных и локальных сетей, сети и оборудование ATM, системы удаленного доступа. Как производитель сложного оборудования, Nortel имеет развитую программу сертификации, включающую около девяти уровней (Certification Tracks) и несколько градаций в каждом из них. У компании заключен договор с центром Prometric на проведение тестирования.

В 1998 г. NTC стал авторизованным учебным центром компании RAD DATA Communications, причем он был первым в сети авторизованных учебных центров RAD и специально под их программу разрабатывал свои курсы. В настоящее время центр предлагает самостоятельно разработанный трехдневный курс по мультиплексорам RAD DATA Communications для всех категорий специалистов, отвечающих за инсталляцию, конфигурацию, обслуживание и разработку проектов с использованием этого оборудования. Кроме того, NTC прошел авторизацию на проведение трех курсов RAD — «Системы сетевого управления» (Network Management Systems), «Голос по IP» (Voice over IP) и «Многофункциональная платформа доступа» (Multiservice Access Platform, MAP). В компании разработана собственная система тестирования и сертификации специалистов.

Длительность перечисленных курсов — от трех до пяти дней. Их стоимость существенно ниже аналогичных курсов, читаемых за рубежом. Специалист с хорошей базовой подготовкой может пропустить занятия начального уровня. Предварительное тестирование не проводится, но слушателям каждого курса предъявляется набор подготовительных требований. В стоимость входят учебные материалы, а вот сдача тестов оплачивается отдельно. По завершении обучения слушатель получает именной сертификат, подтверждающий факт прохождения обучения.

Почти все тренинги включают лабораторные занятия на действующем оборудовании и программном обеспечении. Производители контролируют процесс обучения путем анкетных опросов слушателей (Evaluation Forms).

По завершении обучения в центре NTC в среднем 70% слушателей успешно сдают экзамены с первого раза. В принципе, тесты можно сдать и при самостоятельной подготовке, однако рекомендуется все же пройти обучение, поскольку содержание вопросов отражает специфическую точку зрения производителя, и, по приблизительным оценкам, только 30% из числа самостоятельно подготовившихся к тестам успешно сдает экзамены экстерном.

Основная форма обучения — очная, однако учебный центр проводит также выездные тренинги как на территории России, так и за рубежом (например, в Арабских Эмиратах и странах СНГ).

Занятия в учебном центре проводят высококвалифицированные специалисты с необходимым уровнем знаний и практических навыков. Все преподаватели прошли специализированную подготовку и сертификацию в учебных центрах производителей и повышают уровень своей квалификации, регулярно участвуя в инструкторских учебных сессиях.

Помимо курсов на базе NTC в компании RAD DATA Communications реализованы международные программы интерактивного обучения — курсы Web (Web Based Training, WBT). В настоящее время такое обучение уже прошли 262 специалиста дистрибьюторских компаний из 54 стран. Участником этой программы может стать не только специалист партнерской сети, но и любой, зарегистрировавшийся с собственным паролем. Занятия проводятся в виде лекций, иллюстрированных слайдами. Уроки записываются и могут быть просмотрены повторно.

В СОБСТВЕННОМ УЧЕБНОМ ЦЕНТРЕ

В российском учебном центре Hewlett-Packard все курсы, посвященные сетевому обучению, в основном ориентированы на партнеров. Для сертификации на уровень Technical Professional рекомендуется прослушать курс «Построение современных сетей» (Building Proactive Networks). Дополнительно учебный центр предлагает курс, посвященный общим вопросам построения сетей. Теоретический экзамен Basic Procurve Network можно сдать в центрах Prometric. Тем, кто успешно справляется с тестом, присваивается звание и выдается сертификат HP Star Certified Technical Professional: Networking. Этот документ соискатель получает по почте через пять-шесть недель, и он действителен в течение года с даты тестирования. Для продления сертификата тот же самый тест придется пересдать. Номер теста изменяется с выходом новой версии. Например, в настоящее время читается версия курса BPN 4.0, тест №576 Basic Proactive Network 1.0.

Для сертификации на уровень Technical Consultant рекомендуется пройти курс Routing Switch Essentials; правда, для этого придется обратиться в один из европейских центров обучения HP. Получению сертификата HP Star Certified Technical Consultant: Routing Switch предшествует сдача теста № 561 Routing Switch. В принципе, для сдачи тестов прослушивать курсы необязательно, учебная информация по сетевому оборудованию доступна на сайте: http://www.hp.ru/misc/network_trainings/.

Компания HP оплачивает обучение партнерам, имеющим статус HP Business Partner, в зависимости от объема продаж. Все необходимые материалы входят в стоимость курса. Плату за тестирование партнер вносит самостоятельно. Цены на курсы в российском учебном центре ниже, чем в Европе или США. По завершении обучения те, кто оплатил обучение за счет собственных средств, получают сертификат о том, что курс прослушан.

Обучение в центре очное, однако при наличии оборудования и достаточного количества слушателей возможен выезд к заказчику. Лаборатории учебного центра в должной мере оснащены всем необходимым для проведения практических занятий, которые составляют от 40 до 50% в общем объеме курсов.

Подготовка преподавателей проводится в европейском центре обучения HP, где при сдаче инструкторских тестов предъявляются повышенные требования.

ТЕХНИЧЕСКИЕ СЕМИНАРЫ

Довольно эффективной формой обучения, при всей простоте ее организации, являются технические семинары, которые практикуют как внедряющиеся на российский рынок компании, так и производители, уже упрочившие свое положение. Эти мероприятия проводятся для технических специалистов партнерской сети и менеджеров по продуктам. Немаловажная их особенность — обратная непосредственная связь со слушателями. Зачастую семинары превращаются в оживленные дискуссии, где можно получить разъяснение по любому техническому вопросу, касающемуся оборудования и технологий. Отдача от таких встреч весьма ощутима: после их проведения продажи заметно активизируются, а взаимодействие с партнером становится еще более тесным.

Компания ZyXEL организует силами дистрибьюторов семинары для менеджеров по продуктам, куда приезжают с докладами представители московского офиса.

Недавно по инициативе компании Landata (партнера Zyxel) объявлен проект Landata University, в рамках которого запланирована серия регулярных обучающих выездных семинаров для реселлеров. Первая партнерская академия для технических специалистов уже состоялась в начале октября и была посвящена оборудованию ZyXEL.

Международные и региональные выездные семинары для технических специалистов и менеджеров по продажам длительностью от двух дней до недели проводятся в компании RAD Data Communications. Расходы, за исключением проезда и проживания, организатор берет на себя.

Совместные семинары — основной инструмент подготовки специалистов системных интеграторов, дистрибьюторов и реселлеров в компании SMC Networks. Мероприятие это целенаправленное, для каждого партнера выбирается собственная программа, ориентированная на конкретную партнерскую сеть. Определяя план грядущих мероприятий, устроители проводят анкетный опрос слушателей прямо на семинаре либо организуют рассылку по электронной почте. На основании таких опросов формулируются темы следующих семинаров, которые организуются ежемесячно.

В силу того, что обучение предполагает непосредственную работу с оборудованием на стенде, такие семинары чаще всего проводятся в учебных центрах партнеров компании. Как правило, это однодневные занятия, на которые партнеры и заказчики сами отбирают и делегируют своих специалистов. По окончании семинара выдается сертификат, подтверждающий, что специалист прослушал указанный курс.

Руководство российского представительства SMC Networks планирует введение собственной авторизации партнеров и в качестве одного из критериев для присуждения конкретного статуса (например, авторизованного системного интегратора); при этом, в частности, оно будет учитывать количество сертификатов, выданных специалистам на таких семинарах.

Организационная часть подобных мероприятий обычно ложится на плечи партнеров, а компания SMC Networks несет финансовое бремя. Иногда для менеджеров по продуктам организуются выездные семинары на территории производителя. В качестве учебных пособий слушатели получают каталог и компакт-диск с записанной презентацией, а, кроме того, в любой момент им доступна библиотека презентаций уже прошедших семинаров.

Компания D-Link также периодически (два-четыре раза в месяц) проводит партнерские семинары, куда приглашаются технические специалисты, менеджеры по продуктам, руководители организаций партнеров и заказчиков. В зависимости от темы рассматриваются технические аспекты оборудования D-Link — коммутаторов или оборудования беспроводных сетей. Семинары для партнеров бесплатны, все расходы по их организации и проведению компания берет на себя. Темы меняются с появлением или обновлением линейки продуктов. Слушателям раздаются анкеты, принимаются пожелания относительно тематики предстоящих семинаров, на которых с докладами выступают квалифицированные инженеры компании D-Link. Обычно занятия проводятся в офисе D-Link, где имеется все необходимое оборудование. Практикуется и выезд в регионы с демонстрацией возможностей на оборудовании заказчика — так было в Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, в Казани, Санкт-Петербурге, Краснодаре. Межрегиональные семинары собирают до 100 человек. Московские мероприятия в прежнем офисе компании вмещали до 40 человек, а теперь, в связи с переездом, новая площадь позволяет организовать семинары для более камерного состава в 10—12 человек.

ОБРАТНАЯ СТОРОНА СЕРТИФИКАТА

Практически всем компаниям, посылающим сотрудников на обучение, приходится регулярно сталкиваться с одной неприятной проблемой: обзаведясь подобным сертификатом, специалисты начинают осознавать собственную востребованность на рынке, становятся более независимыми и менее управляемыми. В результате заказчики оказываются перед дилеммой: с одной стороны, они хотят иметь у себя квалифицированный обученный персонал, но с другой — не заинтересованы в документальном оформлении качественных знаний своих сотрудников, иными словами, в получении ими сертификатов международного уровня, поскольку опасаются таких сотрудников потерять.

На самом деле, наличие сертифицированных специалистов важно далеко не для всех компаний, поэтому многие ограничиваются лишь обучением своих сотрудников (особенно это касается государственных учреждений с ограниченными средствами). Люди учатся фактически за счет компании, при этом она оплачивает обучение, но не экзамены, хотя этап сдачи тестов очень важен для подтверждения усвоения материала. Впрочем, по сравнению со стоимостью обучения тестовые расценки не так уж и велики, и те, кто прошел подготовку, часто делают попытку сдачи тестов за свой счет. В некоторых учебных центрах вспоминают курьезные случаи, когда руководители организаций обращаются с просьбой не выдавать слушателям заслуженные сертификаты.

Эта проблема в различных компаниях решается по-разному. Кто-то вносит определенные условия в заключенный с сотрудником контракт, а некоторые работодатели по окончании учебы изымают сертификаты у их счастливых обладателей. Но знания в сейф все равно не положишь, и основой стабильных отношений с персоналом служит, прежде всего, создание нормальных условий организации и оплаты труда, дружеской атмосферы в коллективе — одним словом, такой обстановки, когда специалисту просто не захочется заниматься поисками иной работы.

Иногда среди соискателей сертификатов встречаются настоящие «коллекционеры». Однако следует помнить о том, что это палка о двух концах: при приеме на работу такой «специалист широкого профиля» может вызвать сомнение (особенно в западных компаниях) в способности качественно делать то дело, ради которого его нанимают.

Наталья Жилкина — научный редактор «Журнала сетевых решений/LAN». С ней можно связаться по адресу: nzil@lanmag.ru.