Стратегия

При организации услуг ИТ имеет смысл ориентироваться на библиотеку инфраструктуры ИТ (IT Infrastructure Library, ITIL). Любое предприятие может извлечь выгоду из этого ноу-хау, если правильно распорядится его возможностями. Однако у малых и средних организаций нет ни достаточных средств, ни нужного числа сотрудников для реализации полноценного проекта ITIL, поэтому им приходится поручать персоналу выполнение многих функций, а также уменьшать количество необходимых процессов ITIL и упрощать их.

Обычно предприятия обращаются к аутсорсингу с целью сокращения затрат, расширения своих возможностей и повышения гибкости бизнес-процессов. Однако аутсорсинг оказался необычайно сложным процессом, и получить обещанную выгоду удается не всем. В сентябре 2004 г. были опубликованы два сообщения, от которых мир, положим, не перевернулся, но все, хоть в какой-то мере причастные к аутсорсингу, заволновались. В первом из пресс-релизов, датированном 15 сентября 2004 г., один из крупнейших американских банков JPMorgan Chase & Co.

Расширение - благодаря Internet - радиуса действий приводит к тому, что все большее число сотрудников предприятий обращаются к приложениям по стационарным или мобильным сетям, причем иногда им приходится обмениваться и важными деловыми данными. При этом вследствие перехода на сети передачи голоса по IP (Voice over IP, VoIP) увеличивается количество применяемых приложений, поскольку как передача голоса по IP, так и видеоконференц-связь становятся доступны извне и изнутри корпоративной сети. С учетом этой тенденции предприятия все активнее ищут спасения в управлении идентификацией и доступом (Identity and Access Management, IAM), стремясь постоянно контролировать права всех участников коммуникаций и их действия.

«Нет ничего более постоянного, чем изменения». Слегка перефразированная, эта известная поговорка в полной мере относится к современным предприятиям, которые практически ежедневно вынуждены в той или иной мере модернизировать свою инфраструктуру. Слияния и поглощения, приход новых сотрудников, их перевод из одного подразделения в другое - все это приводит к необходимости перестановки офисной мебели, перемещения компьютеров и телефонов.

Применительно к защите информации нередко возникает резонный вопрос - а можно ли отдать на аутсорсинг систему информационной безопасности предприятия или, по крайней мере, ее антивирусную составляющую? Какой выигрыш получает компания от аутсорсинга и когда обращение к данной услуге приемлемо или возможно? По данным Gartner, к 2011 г. до трех четвертей подразделений ИТ подвергнутся кардинальным преобразованиям. К тому времени их штат сократится в среднем на 20%, а «доморощенных» технологий будет использоваться на 40% меньше по сравнению с 2005 г., однако объем обслуживаемой информации удвоится. В первую очередь изменения коснутся направленности интересов специалистов по ИТ. Если сейчас пальма первенства принадлежит обслуживанию и поддержанию работоспособности вычислительной техники, то в соответствии с веяниями времени в перспективе основные усилия будут концентрироваться на бизнес-информации, бизнес-процессах и бизнес-отношениях.

Клиенты предъявляют высокие требования к вычислительным центрам при аутсорсинге инфраструктуры. Специальные знания пригодятся при выборе провайдера, но их можно с пользой применить и к собственной инфраструктуре. При этом полезным критерием является сертификация.