Управление ИТ

Информацию сегодня принято считать валютой и стратегическим активом компаний и организаций, однако, чтобы в динамичном мире предприятия действительно управлялись актуальными данными, а не устаревшими правилами и застывшими догмами, мало иметь петабайты в корпоративных закромах.

Многие компании эволюционно выстраивают свою систему управления ИТ-процессами, начиная с внедрения процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание. Вдохновленные успехами, они приступают к внедрению других процессов и терпят фиаско. В чем основные сложности внедрения процесса управления проблемами и почему внедрение затягивается или не дает значительных результатов?

Компания IPsoft, специализирующаяся на услугах технической поддержки, тестирует программного виртуального помощника, который, как утверждается, будет способен решать проблемы заказчиков гораздо быстрее и точнее, чем живые онлайн-ассистенты.

Сервисный подход к управлению может быть использован как в рамках ИТ, так и вне их, включая комплексное управление предприятием. Для определения ценности и востребованности этого подхода в нашей стране было проведено исследование «Управление ИТ-услугами в России — 2013».

Большинство ИТ-директоров остаются на своей должности лишь около пяти лет, но некоторые держатся намного дольше. Как сохранить результативность, работая на одном и том же месте?

ИТ-подразделения в своей работе сталкиваются с различными рисками едва ли не каждый день. Тем не менее управление рисками пока не занимает в большинстве ИТ-служб то почетное место, которое следовало бы ему отвести. К счастью, есть и такие, где управлять рисками — дело привычное, обязательное, само собой разумеющееся.

Освоение методологии ITIL позволяет специалисту улучшить показатели компании во многих направлениях

В то время как бизнес рассматривает ИТ-службу в качестве своего стратегического помощника и ждет, когда она вооружит предприятие этими новыми технологиями, ИТ-служба изо всех сил пытается справиться с расширяющимся и усложняющимся набором прикладных программ.

Клиентское обслуживание включает в себя все, что мы делаем для своих клиентов. Задача в том, чтобы создать у клиента позитивные, запоминающиеся впечатления.

Какие требования предъявляют руководители информационных служб к программным продуктам для «внутреннего использования», что включает набор ИТ-решений для ИТ-команды и чем стоит его дополнить?

Подход, аналогичный ITIL/ITSM, можно использовать для предоставления услуг самой разной природы — разумеется, с оглядкой на специфику.

Представьте, что вы ведете автомобиль, через лобовое стекло которого отражается дорожная ситуация с задержкой в несколько секунд, — вряд ли это вас устроит, однако именно так сегодня управляются предприятия и их ИТ-инфраструктуры.

Цель использования ИТ состоит не в бесперебойной работе оборудования и программного обеспечения, и не в красоте и удобстве интерфейса, а в том влиянии, которое они оказывают на деятельность компании в течение срока своей работы.

Методология ITSM успешно применяется в сфере ИТ, но насколько она эффективна и в других сферах? Анализ всех стадий жизненного цикла услуги позволяет утверждать, что следование процессам ITSM дает возможность получить конкурентные преимущества в любом бизнесе.

Вряд ли достаточно внедрить ITIL или COBIT, чтобы наступило управленческое счастье, — новые технологии постоянно стимулируют поиск новых подходов к организации обслуживания и управления. Облака, консьюмеризация ИТ, Большие Данные и мобильность выводят ИТ на совершенно другой уровень, а следовательно, будут кардинально меняться и принципы управления ими.

В современном управлении широко используется понятие «лучшие практики», внедрение которых нередко рассматривается как гарантия построения эффективности предприятия, однако для достижения успеха требуется сложная комбинация условий, которые объективно не всегда выполнимы. Так есть ли польза от «лучших практик»?

Сервисная парадигма и мобильность снесли стены традиционных ЦОД, однако управление сервисами позволяет решить множество проблем лишь при условии, что ИТ-подразделение интегрирует свои процессы с процессами всего предприятия.

Доминирующие сегодня представления о стратегическом управлении корпоративными ИТ морально устарели, и в современной ситуации высокой неопределенности вместо традиционного построения долгосрочных планов целесообразно ориентироваться на создание систем с высокой адаптивностью.

При реализации ИТ-проектов все чаще приходится сталкиваться с необходимостью изменения привычного поведения людей. Навыки конкретного сотрудника, его характер, сложившуюся практику командной работы, особенности функционирования организации — все это необходимо учитывать. Именно этим объясняется рост интереса к управлению организационными изменениями.

Сегодня еще нет однозначного понимания сути DevOps — скорее всего, DevOps следует рассматривать как общую тенденцию к неизбежной автоматизации управления информационными системами, на пути реализации которой, однако, имеется несколько препятствий. В чем же загадка DevOps?