Аутсорсинг

Кейт Витасек, автор книги «Getting to We: Negotiating Agreements for Highly Collaborative Relationships», — о том, почему нужен партнерский аутсорсинг, о недостатках традиционной тактики ведения переговоров и о подготовке договора ИТ-аутсорсинга, выгодного и заказчику, и поставщику.

Подход, аналогичный ITIL/ITSM, можно использовать для предоставления услуг самой разной природы — разумеется, с оглядкой на специфику.

Происходящее в последние годы массовое внедрение виртуализации создало условия для перехода от собственных ЦОД к колокации и облакам. В последнее время также растет применение высокоплотных серверов, которые занимают гораздо меньше места, чем традиционные.

В начавшемся году клиенты будут добиваться максимальной отдачи от своих контрактов на предоставление ИТ-сервисов, опробуют модель интеграции сервисов и продолжат стремиться к тому, чтобы минимизировать переходы от одной аутсорсинговой компании к другой.

Как правильно оценить влияние внедрения ИТ на экономическую эффективность компании? Какие изменения в деятельности компании в результате внедрения систем нужно учитывать при расчете эффективности? Об этом и других аспектах оценки эффективности внедрения ИТ-инноваций рассказали наши эксперты.

Ответ на вопрос, что лучше – покупать ИТ или брать в аренду, зависит в первую очередь от целей бизнеса и от того, на рост каких показателей компания в данный момент ориентирована.

В случае конфликтного завершения контракта, заказчику крайне сложно вернуть исполнение функций, отданных подрядчику. Развитие неформальных отношений с подрядчиком наравне с тщательной подготовкой контракта позволит минимизировать последствия такого развития событий.

SLA — необходимый документ при передаче ИТ-поддержки бизнеса в облачный аутсорсинг. Однако, как показывает опыт, высокое качество услуг гарантирует только высокий уровень отношений с подрядчиком.

Ситуация, при которой партнеры охладевают друг к другу, к сожалению, не редкость. И хотя поставщики услуг аутсорсинга и их клиенты пытаются налаживать взаимодействие таким образом, чтобы оно устраивало обе стороны в долгосрочной перспективе, иногда наступает момент, когда их сотрудничество продолжаться уже не может.