Возможность записаться к врачу не только в регистратуре районных поликлиник, но и через портал, а также по телефону единой городской регистратуры у жителей Екатеринбурга появилась с декабря 2009 года. С начала работа сервиса «Запись к врачу» вызвала множество вопросов пользователей, для ответов на которые был организован форум и работа на нем специалистов ЛПУ.

По словам Татьяны Савиновой, первого заместителя начальника управления здравоохранения администрации Екатеринбурга, теперь проблем стало значительно меньше. Улучшилась работа на форуме администраторов со стороны поликлиник , уменьшилось количество дублирующих, ошибочных и незакрытых записей.

Количество обращений осталось на прежнем уровне. Операторы единой регистратуры Екатеринбурга и координаторы сервиса «Запись к врачу» фиксируют до 13 тыс. обращений в месяц через официальный портал города. В зимние месяцы в связи с сезонным ростом простудных заболеваний ожидается увеличение количества звонков. В настоящее время единая городская регистратура обладает достаточными ресурсами, чтобы обеспечить свободный дозвон даже в периоды наибольшей нагрузки.

В процессе разговора операторы регулярно получают благодарности от клиентов за качественное, клиентоориентированное и вежливое обслуживание, а также умение предвосхитить ожидания клиента, отметила Савинова.

В ближайшее время планируется расширить функционал ЕГР, начав оказание дополнительных услуг (вызов врача на дом, запись в консультационные центры и коммерческие клиники). Чтобы свести к минимуму количество ситуаций, вызывающих негативную реакцию со стороны клиента, собирается статистика по нестандартным ситуациям. Кроме того, проводится ежемесячный мониторинг звонков, отработка разговоров, намечено проведение тренинга «Голос клиента» для развития коммуникативных навыков операторов.

В то же времяС 2011 по 2012 год в городские лечебные учреждения планируется поставить 47 единиц медицинского оборудования на сумму 356,65 млн руб. На сегодняшний день ни одной единицы медицинского оборудования еще не поступало, сообщил начальник управления здравоохранения администрации города Екатеринбурга Александр Дорнбуш. Для закупки 21 единицы диагностического рентгеновского оборудования были организованы аукционные торги, часть из них так и не состоялась из-за отсутствия участников аукционов.

На внедрение информатизационных систем в учреждения здравоохранения в 2011 году из Федерального фонда обязательного медицинского страхования выделено 260,1 млн руб., но до сих пор в городском управлении здравоохранения нет информации о распределении сумм между ЛПУ.

На ближайшем заседании Екатеринбургской городской Думы депутаты вновь рассмотрят ход реализации региональной программы здравоохранения, но уже при участии представителей Министерства здравоохранения Свердловской области.