Развивая диалог с пациентами, клиника «Медицина» открыла систему рейтингования врачей на своем корпоративном сайте, где теперь можно оценить своего доктора и посмотреть рейтинг других врачей. Результаты рейтинга открыты для всех посетителей сайта, а оценить врача может только пациент, который зарегистрировался на сайте и ввел номер медицинской карты.

 

Качество медицинской помощи неразрывно связано с доверием пациентов к врачам, а в «Медицине» работает более 340 врачей 72 специальностей (включая сотрудников, внешних совместителей и консультантов).

Оценка врачей проводится по нескольким критериям: профессионализм, сопереживание (проявление искреннего интереса к здоровью пациента), открытость (предоставление полной информации о состоянии здоровья, о необходимых обследованиях и методах лечения), удовлетворенность (соответствие приема врача ожиданиям пациента), доверие (или потребность в экспертной оценке его заключения), готовность обратиться к этому врачу повторно, а также рекомендовать его членам семьи и друзьям.

 

Рейтинг врачей сразу стал востребованной услугой: только за две недели тестирования нового сервиса на сайте поступило 159 голосов пациентов, оценивших 93 врачей.