В случае возникновения неполадок в работе компьютерного оборудования, установленного в поликлиниках, сотрудникам учреждения необходимо сразу же сообщить об этом в службу технической поддержки Единой медицинской информационно-аналитической системы – проблема будет решена в течение суток, заявил Владимир Макаров, заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы, в эфире «Русской службы новостей». Единый номер техподдержки врачей работает ежедневно, без выходных, с 7 утра до 22 вечера. «Что бы ни случилось у врача, нужно туда позвонить. Если нет заявки и поликлиники просто молчат, то и команда не знает о проблеме, не работает по ней», — сказал Макаров. Пациенты, в свою очередь, могут сообщить о неработающем инфомате самозаписи и других технических сложностях через единую телефонную службу записи к врачу, а также на электронный адрес службы контроля качества ЕМИАС.

В настоящее время к системе электронной записи к врачу, первому массовому сервису ЕМИАС, подключены все столичные поликлиники, кроме десятка учреждений, закрытых на капитальный ремонт, и 220 и 174 поликлиник, исторически имеющих собственные системы записи. Куратор ЕМИАС в правительстве Москвы подчеркнул, что приоритетная задача на 2013 год — добиться соответствия времени фактического приема пациента времени записи плюс-минус 15 минут.

В течение ближайших месяцев электронная запись во всех городских поликлиниках будет приведена в соответствие с приказом Департамента здравоохранения, предписывающим канализировать основной поток пациентов через врачей-терапевтов, которые, в зависимости от показаний, сами направят посетителя к нужному узкому специалисту. Хронических больных врачи будут «прикреплять» к себе, чтобы они могли записаться к специалисту, минуя терапевта.

В будущем к ЕМИАС смогут присоединиться и платные лечебные учреждения. По словам Макарова, комплексная система обеспечения процессов оказания медицинской помощи будет неполной и фрагментарной, пока там не появятся федеральные, ведомственные и платные учреждения». В Департамент уже поступило порядка десяти заявок на подключение к ЕМИАС от заинтересованных учреждений.