Типовая модель управления ИТ-услугами: редакция 2003 года (термины и названия в рисунках оставлены без перевода: во-первых, так более наглядно видны изменения в версиях моделей, во-вторых, русскоязычные варианты отдельных понятий пока еще не устоялись и в ряде случаев вызывают дискуссии)