По мнению аналитиков Gartner, к 2028 году по меньшей мере 80% госструктур внедрят ИИ-агентов для автоматизации рутинного процесса принятия решений, повышения эффективности и расширения предоставляемых услуг. Развитие мультимодального ИИ, диалоговых и агентных систем открывает перед государственными организациями новые возможности для автоматизации, анализа и прогнозирования. Согласно опросу Gartner, ключевыми проблемами при внедрении цифровых решений считаются изолированные стратегии (41% респондентов) и устаревшие системы (31%). Традиционно управление ИИ было сосредоточено на управлении моделями, данными и алгоритмами. Однако теперь акцент смещается в сторону управления самими решениями — их подготовкой, выполнением, контролем и аудитом. Это особенно важно для госсектора, где легитимность власти напрямую зависит от прозрачности и справедливости процессов. Опрос Gartner показал, что основными причинами для инвестирования в укрепление доверия 39% респондентов считают улучшение обслуживания и удовлетворенность граждан. Концепция интеллектуального принятия решений (Decision Intelligence, DI) закладывает структурную основу для укрепления этого доверия, предлагая четкие и контролируемые пути принятия решений. Управляя решениями, а не просто изолируя компоненты ИИ, госструктуры могут лучше сочетать автоматизацию с человеческим суждением, особенно в ситуациях, когда ставки высоки или затрагивают права человека.
